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宏立信电子有限公司客户接待方案设计

基本内容及任务

1、公司接待的真正意义在于：让客人因公司的大交易而获得自己的利益或精神上的满足。

2、接待申请-确定接待级别-联系接待单位-安排接待人员-车站（机场）接车（机）-安排住宿-到公司参观-领导接见-餐饮安排-提出、收集合作事项-处理、确定合作事项-领导会谈-车站（机场）送车（机）-电话回访。

3、1.了解客户的个人习惯，对某些事情会有些介意；2.了解客户的饮食习惯，每个不同的地方饮食习惯或多或少的会有一些不相同的地方；3.了解来访客户的外貌，人数，男女比例，职务级别，到达日期，所乘车次（所乘班次），并了解客户是否会对什么东西过敏等。

4、首先需要让客户对本公司产品产生兴趣，然后带着目的性的提问客户的重点以及关注点；选择性的聆听客户不满意的地方，解答客户不是很清楚的地方，最后观察客户的言行举止及表情和眼神。

5、一、接待时间：2014年12月4日—12月6日 

二、接待地点：公司 

1.公司总部 

2.旅游景观：佛山祖庙 

三、接待对象 

ENDRICH公司：副总经理、经理助理、采购部长  四、接待人员：      1.接待人员：副总经理、品管副理、品管课长、业务课长、翻译员及品管课IPQC组长 

2.来回机票预定 ，至少提前20天预定商务高等仓   3.食宿安排，提前预定 

4.迎接车辆安排，别克车 （嘉宾到达前，10分钟，相关人员需做好迎宾工作）

5．相关接待人员，负责相关接待工作 

五、机场接待 

1.机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情况持热烈欢迎来访人员贵宾牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后,在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌,

2.对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。  六、酒店预订与入住 

1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候   3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间   4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务 

七、用餐（早餐、正餐） 

1.早餐 由嘉宾入住当地酒店提供服务，了解嘉宾的身份、习惯、餐式、用餐时间及其它注意事项，择选嘉宾喜好用餐 

2.正餐: 1)提前3天定制 

2)餐厅选择，择选独立包间，环境清静幽雅，适合商务洽谈，为嘉宾择选准备3套。（自带酒水为佳） 

3)开餐前，由餐厅负责人或我司工作人员检查嘉宾宾使用包间的设备及餐具。每餐提供红酒、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。   

4)每餐提供进口香烟和地产龙烟各一盒。 

5)每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。 

6)服务人员和陪同应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。   7)提供分菜服务。 

八、会议前的筹备工作 

1.选择会议厅.根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。      2.会场布置.根据会议内容，可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花为使会场更加庄严. 

3.桌面上需摆放纸笔、饮料，擦洗干净，摆放美统一   3.会议前的接待礼仪.提前准备礼仪人员做好相关接待工作。   4.会前检查.提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。  九、会议接待 

1．欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放“热烈欢迎各位XX嘉宾莅临我公司考察指导” 

2.会场整理及布置 

1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新   2）摆放会场物品，桌面上如需摆放饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。3）联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员 

十、景点参观 

1.确定参观时间，通知司机做好准备 

2.根据参观内容，提前2小时与景点相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项3.实地参观时固定参观路线，统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答 

十一、座谈 

1.企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT） 

2.技术交流（技术人员PPT讲解，互动） 

3.会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定） 

4.拍照（依重要程度，进行拍照留档） 十二、会后服务准备 

做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。 会后用车在会议结束前妥善安排。 

十三、会后服务 

会议结束后，由接待人员负责将领导嘉宾送回入住酒店;最后，整理清洁会场。

十四、送客 

参观结束，或回会议室继续座谈，或回酒店及就餐，提前10-15分钟准备车辆。十五、后期工作 

1.满意度调查,通过公司或客户反馈，了解客户对本次参观的满意度及改进建议。2.总结提升,接待完毕，组织总结会（尤其重要或大型客户接待），以改善不足，提炼经验 

3.宣传报道,重要客户参观（特级，高级级别）需在24小时之内进行宣传报道。4.汇款跟踪，接待过程中产生的费用，如香烟，水果，礼品，就餐,住宿等费用及时跟踪汇款情况。并登记及费用核算，结算等 

 

拟达到的要求或技术指标

4、1.熟悉接待计划

2.落实接待事宜及物质准备

3.等待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,

并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头

5、1.在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和要求等；

2.根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所；

3.根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；并预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果及香烟等；

4.根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目；

5.因特殊会议需要准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员；

6.根据情况安排接待所需车辆，且保证车辆清洁，安全性能良好。

 

 

 

目   录

 

1  本方案设计的目的及意义 

2  本方案设计的具体任务要求

    2.1 方案设计的具体任务

    2.2 方案设计的具体要求

3  客户接待工作方案 

3.1  来访人员基本情况

3.2  接待前的准备

3.2.1 对来宾的了解

3.2.2 酒店预订

3.2.3 财务预算

3.3  接待进行时

  3.3.1接车

  3.3.3车间巡视工作安排

3.4  会议安排

3.5  接待活动安排

3.6会议结束后的送行安排

4 客户接待的技巧

4.1 客户分析

4.2客户跟踪

5 方案设计说明

参考文献

 

参考文献

1.松嘻嘻哈哈. 《客户接待工作流程》.百度文库，2012.10.20

2.韦付军. 《客户接待工作流程及方案》.百度文库，2014.09.28

3.Falistli. 《客户接待方案》.道客巴巴，2012.06.21tkevinchan

4.Fatkevinchan.《客户接待工作流程》.百度文库，2011.10.21

5.李嘉珊.《国际商务礼仪》.电子工业出版社.2011.5.1   

6.薛宁地.《商务秘书实务》.外语教学与研究出版社.2011.7.

7.金正昆.《接待礼仪》.中国人民大学出版社.2009.4.

8.陈明慧.《一本书学会社交礼仪》.光明日报出版社.2011.6.1

9.张娅.《商务接待方案设计》.文档投稿网.2015.1.7

10.刘宇萍.《浅谈秘书的接待工作》.文档投稿网.2014.12.10

11.满娇洁.《客户接待方案》. 文档投稿网.2014.2.16

12.chijifeng. 《客户接待方案》.百度文库.2013.9.28

13.jdwfl109.《公司重要客户接待方案》.道客巴巴.2014.6.5

14.manan0413.《客人参观接待方案》百度文库.2012.3.22

15.weiziyi88liu.《商务接待方案》.百度文库.2014.3.17