苏宁连锁沃店营业员联通政策培训方案设计

苏宁连锁沃店营业员联通政策培训方案设计

摘要

随着现代经济的高速发展，企业生存的内外部环境十分艰难。在面对这样的情况下许多公司的管理者都会选择裁员、降价等方法来应对形势恶化的市场。作为公司最宝贵财富的员工，必须要扩大员工的培训，抓住最佳的机会来发展公司的业务。现在企业间的竞争归根到底就是人才的竞争，从一定意义上说也是企业培训的竞争，重视员工的培训，既能全面提高员工的素质又能提升企业的文化。通过提升企业员工的自身竞争力来提高企业的核心竞争力，从而获得企业和员工的“双赢”，是企业在现今恶劣经济环境下生存的最根本的手段。

本文以我国员工培训的相关理论为背景，对中国联通苏宁连锁沃店的员工培训方法进行调查，通过对调查结果的研究合分析，发现员工培训方法的利用在培训政策上存在的问题并进行培训方法的整改，增加员工的培训的有效性。

关键词：中国联通，政策培训方法，调查问卷，方案

摘要 2

一、政策培训方案设计基本情况 3

（一）政策培训的目的 3

（二）政策培训的对象 4

（三）政策培训调查方法和时间 4

二、政策培训方案问卷 4

三、政策培训方案结果分析 6

（一）调查背景 6

（二）调查基本情况 7

1.调查目的 7

2.项目执行情况 7

3.被访者基本情况 8

4.调查结果 8

四、政策培训方案 10

（一）培训参与人 10

（二）培训地点 10

（三）培训方法 10

（四）培训内容 11

（五）培训评估 12

五、结论 13

六、致谢 14

七、参考文献 15

一、选题的依据、意义和理论或实际应用方面的价值

在苏宁连锁沃店里营业员的组成分为三部分，督导、苏宁自营、品牌营业员。品牌营业员的流动性都是非常大的，他们都是在通程、国美、苏宁之间相互顶班，而通城、国美、苏宁三家和联通的合作上的政策又是不同的。因此在政策培训这一方面是一个非常重要的环节。在利用现在传统的培训方法中，营业员普遍对政策的熟悉度非常的低，因此找到一种针对这样人员流动性大的政策培训方法是非常重要的。面对现阶段节假日促销时间很多，也是发展客户的一个重要的机会，对联通政策培训不到位就会导致顾客不能第一时间了解联通的最新优惠。就提升不了联通的业务量。因此政策培训是非常重要的。

二、课题研究的主要内容、拟采取的的技术路线或研究方法和手段 (包括资料、工具书、某类调查研究、实验设备或实验环境条件等)

此方案主要是研究政策培训方法在店面销量和公司利益提升上的影响。方案的编写是根据自己的实习经验和公司政策学习运用到实际工作中的依据展开的。此方案主要是利用问卷形式展开调查，然后分析问卷得出结论，问卷调查是在多次的培训后进行的实时调查。并对培训的政策进行实时的检测和多次的复试。以确保结论的可靠性，从而给我们以后的培训方法提供更好的借鉴和改进的意见。

三、课题研究中的主要难点以及解决的方法

1、自己没有接触过非常正式的培训公司的培训模式，而在对营业员的政策培训上不能更好的去把握每一位营业员的需求；

2、营业员所在的地方不同，在对政策的利用上会相互混淆，因此。在多次培训政策后都不能取得很明显的效果。

3自己自身没有工作经验，再跟营业员进行政策宣传时没有底气。

针对以上的问题我只有不断的去了解这方面的信息。多跟有经验的同事交流。多看有关培训方面的书籍。为自己的毕业设计提供一个好的借鉴。

四、主要参考文献（或资料）

[1] 白莉红.易凡著.《做一名有责任感和使命感的员工》中国言实出版社.2011年10月

[2] 心放著.《职业心理素养培训丛书》中国经济出版社.2012年1月

[3] 付伟.《团队建设能力培训全案》人民邮电出版社.2008年8月

[4] 周鸿.《激励能力培训全案》人民邮电出版社.2008年8月

[5] 陶永明.问卷调查法应用中的注意事项[J].中国城市经济,2011(20).

[6] 倪建春.调查问卷设计的“八大注意”[J].中国统计,2011(8).