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广州新邦物流空港配送运作流程分析

摘 要：本文主要以广州新邦物流有限公司空港配送部为研究对象，以货物配送跟踪过程、管理操作过程、工作系统、网点和客户服务等内容分析为主，对其中出现的问题进行探索，并提出一些改善建议。

关键词: 空港配送  运作管理  网点

 

目录

摘 要 1

关键词: 1

一、空港配送事业部概况 1

1、简介 1

2、服务对象 2

3、服务范围 2

4、主营产品服务介绍 2

二、广州空港配送概况 2

（一）人员组织结构 3

（二）部门及职责 3

三、广州空港配送运作流程 3

（一）运作流程 3

1、机场提货 5

2、物流公司仓库提货 5

3、操作中心 5

4、到达合作网点 6

5、客户签收返单 6

6、货物跟踪 6

7、回单审核、返回客户 6

（二）签收单管理 6

1、签单类型 6

2、签收单时效 7

四、广州空港配送运作过程中存在的问题 7

（一）操作人员问题 7

1、信息系统录入易错 7

2、操作粗糙 7

3、货物查询过程复杂 8

4、客服人员懈怠工作 8

（二）合作商问题 8

1、网点实力不够 8

2、网点懈怠工作 8

3、合作网点服务态度差 8

（三）系统问题 9

五、改善建议 9

（一）服务人员管理的合理化 9

1、提高工作人员素质 9

2、建立考核制度 9

3、建立内部交流平台 9

（二）合作商的优化 9

1、建立合作制度 9

2、对合作商进行考核 9

3、加强合作商人员培训 9

（三）系统利用最大化 10

1、系统定期维修 10

2、系统信息及时更新 10

六、结束语 10

参考文献 10

致谢 10

 

前言 

随着经济一体化的发展，企业之间的联系越来越紧密，同时也越来越激烈，越来越多的客户对于货物运输的时效和运输质量、成本及服务过程的要求也在不断提高，为了公司更好的发展，适应客户的要求，广州新邦物流成立空港配送事业部，实现优秀的派送服务平台，打造“华南派送第一品牌”，而在这个配送运作过程中，工作人员的操作，客服人员的服务以及合作网点及时派送水平都是重要的影响因素，本文通过对广州空港配送运作流程进行详细描述，找出其影响服务水平的不足之处，并提出改善建议，从而提高客户满意度。

 

参考文献

[1]阎子刚.《物流运输管理实务》.高等教育出版社.2012：P37~42

[2] 万志坚.物流企业管理[M].广州：广东经济出版社，2005