毕业设计我帮你

酒店VIP客人接待方案设计

一、设计思路

  VIP服务是创造良好口碑的关键环节。开展VIP接待就是要通过优质的服务来赢取客人的口碑和信赖。我们不但要赢得顾客的认可，我们的服务还要值得客人去宣扬，尽最大努力维持客人的忠诚度。设计以此为背景，点明接待目的和要求，重点围绕前厅VIP接待和客房VIP接待展开设计。

二、技术路线 

1、目的和作用：VIP顾客是酒店接待的重点，是对酒店管理与服务的全方位的一个考验，他们往往会影响酒店的信誉度和在同行业中的地位，所以酒店重要客人的接待是酒店接待的重要环节。随着酒店行业发展规模的扩大，竞争也愈加激烈，因此，每个酒店必须引起重视，必须在酒店管理过程中全面提升服务质量。

2、目标：为了做好酒店贵宾接待服务工作，树立饭店品牌形象，维系酒店与高端顾客群的关系。

3、重点问题：利用课本所学知识和实习接触，完成酒店VIP接待方案；提供优质服务可以促使顾客增强对酒店的满意度和信任度，增加回头消费率。

 

目录

前言： 1

1 设计背景 1

1.1设计选题： 1

1.2设计理念： 1

1.3设计特色 1

2 VIP接待目的 1

3 VIP客人接待要求 1

4 前厅VIP接待方案 2

4.1准备工作 2

4.2客人到店时的工作 2

4.3前厅注意事项 3

4.4客人离店后的服务 4

5 客房VIP接待方案 4

5.1迎客的准备工作 4

5.2房间布置 5

5.3客人抵店的迎接工作 5

5.4入店期间服务 6

5.4.1日常服务细节 6

5.4.2开夜床服务 6

5.4.3用餐服务 6

5.4.4送客服务 6

6 总结 7

 

前言：VIP服务是创造良好口碑的关键环节。开展VIP接待就是要通过优质的服务来赢取客人的口碑和信赖。我们不但要赢得顾客的认可，我们的服务还要值得客人去宣扬，尽最大努力维持客人的忠诚度。

1 设计背景

1.1设计选题：

VIP顾客是酒店接待的重点，是对酒店管理与服务的全方位的一个考验，他们往往会影响酒店的信誉度和在同行业中的地位，所以酒店重要客人的接待是酒店接待的重要环节。随着酒店行业发展规模的扩大，竞争也愈加激烈，因中此，每个酒店必须引起重视，必须在酒店管理过程中全面提升服务质量。

1.2设计理念：

 做好对VIP客人的接待工作是对酒店优质服务体系的集中体现，酒店除了精心照顾服务客人，使得客人身心愉悦。更重要的是客人的正当要求要得到最大限度的满足。除去一般VIP接待流程和规格在其之上加上一些更个性化的服务，增加客人的满意度和舒适度。

1.3设计特色  

第一，利用课本所学知识和实习接触，完成酒店VIP接待方案

第二，优质服务可以促使顾客增强对酒店的满意度和信任度，增加回头消费率。

 

总结

随着酒店企业的迅猛发展，各种不同形式、不同结构的酒店企业星罗棋布。特别是酒店VIP接待服务，在酒店业中占据很重要的位置，并成为酒店业中的一大经营管理特色。此次VIP接待方案主要是根据前厅接待和客房接待两大块，展开更细致的服务。做到了凡是客人看到的都是整洁美丽的；凡是提供给客人的都是安全有效的；凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的。