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海南航空公司VIP接待方案设计

当今社会发展迅速，二十一世纪的今天，VIP人士是航空公司接待的重点，他们往往影响航空公司的社会声誉和在同行业中的地位，所以航空公司重要客人的接待是航空公司接待的重要环节，航空公司已经在很多城市如雨后春笋的发展开来。航空业的发展最终很有可能会因为增长过快而超越旅客的增长速度，造成航空业的竞争加剧。因此，对我们每一名航空从业者都提出了严峻的考验。这就要求我们在日常的航空公司管理过程中，全面提升我们的服务质量。

了解海南航空股份有限公司概况，我们可以知道海南航空公司是中国发展最快最有活力的航空公司之一，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。追求“热情、诚信、业绩、创新”的企业管理理念。中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司。

 

目录

1设计概述 1

1.1海南航空股份有限公司简介 1

1.2设计概述 1

2 VIP接待方案设计内容 2

2.1 VIP定义 2

2.2接待VIP客户信息 2

2.3接待车辆布置 3

2.4接待会议室布置 3

2.5接待人员资料准备 3

2.6送行客户 3

3设计总结 4

 

 海南航空公司对为了进一步规范和完善VIP客人的服务流程，提升公司的品质与形象，不断增强软实力，特制定VIP服务操作方案。

 要树立“以客为先”的服务理念，想旅客之所想，急旅客之所急。

 要有积极沟通的行动，主动、积极地与旅客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道旅客需要什么，在想什么，我们该如何去应对？

 做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与 尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标。

 聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的旅客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到 这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我 们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。

保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚 去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与抱怨。

 

设计总结

     VIP接待首先必须对前场客运的整体流程有充分的了解，从值机到安检，一直到送顾客上飞机，包括行李的装卸顺序等流程都需要有一定专业的知识，另外就是人际处理，做VIP接待要有一定的专业涵养，因为机场的VIP都是些高端旅客，你的谈吐和处理应急事故的能力都决定着别人对你的评价。在海南航空公司VIP接待中，VIP接待就是为VIP服务的人,一般素质比其他接待员高。VIP接待不是商务中心接待、不是私人管家式接待，VIP接待提供详实的接待信息，反映接待接待的艺术与技巧，VIP是航空公司给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是航空公司完善、标准的接待规格服务对象。VIP是航空公司优质服务体系的集中体现！