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东莞东站候车室客流组织方案设计

摘要

 候车室是铁路客运站内旅客最多和停留时间最长的地方，是火车站的重要组成部分。如何使乘客快速有效的顺利上车是每个火车站需要重点研究的问题。本文通过分析东莞东火车站候车室，通过设施布置、设施规划与设计等相关知识进行分析其结构和布置后进行改进，以达到提高旅客上车效率的目的。 

关键字：东莞东站 候车室 客流组织 

 

目录

第一章 东莞东车站基本概况

1.1东莞东车站简介

1.2东莞东车站候车室布局介绍

第二章 东莞东车站关于候车室应用的问卷调查

2.1问卷

2.2问卷分析

第三章 东莞东车站候车室存在问题分析

3.1设施设备故障率高

3.2工作人员标准作业不到位

3.3区域分工不明确

第四章 东莞东站候车室客流组织优化设计

4.1建立设备故障保修体系流程增加员工培训

4.2增加员工培训，提升工作人员标准化作业水平

4.3重新进行区域划分，明确员工分工

 

参考文献

[1]王慧晶.《铁路客运业务实务》中国铁道出版社出版，2014. 

[2]彭进.《铁路客运规章教程》，中国铁道出版社，2010. 

[3]王苏男.《旅客运输》中国铁道出版社出版. 

[4]王华.铁路客流旅客运输的特点及对策[J].铁道运输与经济. 

[5]柳树国.成都站客流运输组织研究[D].西南交通大学研究生学位论文. 

[6]姜辉.大型客运站客流组织研究[D].西南交通大学研究生学位论文. 

[7]廖智君.南昌客运站客流分析及对策研究[D].西南交通大学研究生学位论文. 

[8]侯立新.提高铁路客运值班员业务素质的探讨.佳木斯职业学院学报. 

 

附件一东莞东站候车室问卷调查表 

1.请问您多久坐一次火车？（）

A.一星期左右B.一个月左右C.半年左右D.一年左右

2.乘车时您一般是提前多久进候车室？（）

A.2~4小时B.12~24小时C.24小时以上

3.来候车时有没有座位？（）

A.有B.没有

4.请问候车室的以下哪个因素是你认为最重要的？（）

A.工作人员的服务态度B.候车室的设施设备

C.候车室的环境D.候车室的秩序

5.以下哪种设施设备对你候车时的辅助作用最大？（）

A.电子显示屏B.引导标示标志C.广播系统

D.坐椅E.电热水器 F.手机加油站

6.您认为候车室候车环境如何？（）

A.好B.一般C.差

7.您觉得候车的环境在你整个旅行中重不重要？（）

重要B.不重要C.我不怎么关注

8.请问候车室以下哪些问题现象最严重或最需要改进？（）

A.设计和布局不合理B.设施设备落后C.候车室环境D.工作人员的服务态度

9.请问您在候车的时候能随处看到我们的工作人员么？（ ）

A.能 B.不能

10.请您为东莞东站候车室提些建设性意见。