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娄底市农村商业银行信用卡的营销方案设计

第一章 娄底市农商行信用卡个人信用卡消费的现状

1.1 毛先生家庭背景及基本资料

妻子王女士，37岁，全职太太。丈夫毛先生，40岁，饭店老板（自创业）。夫妇二人年均收入60万元。夫妇二人现有孩子2人。女儿23岁，现在以结婚，儿子刚刚小学一年级，两个孩子的话，父母还给他们的儿子打算在结婚之前买一车，女人出嫁时候父母出了八万，夫妇现有一辆别克车约价值20万元，每年年均养车费2万；住房两套，一套在娄底市约价值70万元，一套在老家约价值120万元；每月的固定开支，包括燃气费、水电费和生活费等3000元左右。夫妇在出行在外没有足够的现金才刷卡，主要是在农村有些不需要刷卡，基本在县城和市里才能刷卡消费。

1.2 家庭消费

毛先生的家庭处于中等家庭，他的工作（自创业）不稳定风险性因素太多，毛先生主要出于在外与客户的应酬，还给自己的车子做个保养和修理，不抽烟，喝酒。太太王女士在家当全职太太，除了生活上的消费以外，还有对子女的教育投资，有时候自己去逛商场， 出差应酬。

1.3农商行信用卡办理流程

在对毛先生家里基本情况进行了解后，并综合了毛先生及王女士的个人意见之后，农村信用社给毛先生夫妇一个比较适合的信用卡办理方案：

①　选择农商行信用卡；

②　介绍农商行信用卡的种类；

③　身份证复印件；

④　工作证明文件；

⑤　财力证明的文件；

⑥　审核通过；

⑦　信用卡交给客户；

⑧　客户服务；

1.4 刷卡建议

对于一个信用卡业务员来说，帮助不少客户办理过信用卡，希望每个信用卡客户都能善用自己的信用卡，即便是普通工薪族还是企业族，只要能善用信用卡，还是对自己有好处的，我再次提出几点建议：

A.刷卡消费，量入为出；

B.只持有一张信用卡；

C.保留刷卡签单；

D.任何情况都不要用信用卡取现；

E.在你的刷卡消费最高限内，尽可能刷卡；

F.到还款日才还款；

G.奖品、积分、活动，一样也不能少；

H.选对信用卡；

1.5 农商行信用卡的优势

1.刷信用卡可以赚积分，所拥有的积分就可以去兑换礼品或航空里程；

2.可以在与我们农商行有合作的商场消费，有打折优惠；

3. 若你临时资金周转不过来时，用信用卡相当于小额免息贷款一样，只要你在最后还款期还款就不用交利息，在现在加息潮下，这可是有一定优势;

4.信用卡现在可以通过刷卡次数可以免年费；

5. 如果你办的信用卡含VISA，可以在国外直接刷卡，而且可以按当时的汇率直接折算成人民币，免去了你去银行排队兑换外币的麻烦(借记卡在国外很多地方都不能用)。

 

目录

摘要 1

关键词 1

第一章 娄底市农村商业银行的信用卡个人消费的现状 1

1.1 毛先生家庭背景及基本资料 1

1.2家庭消费 1

1.3农商行信用卡办理流程……………………………………………………………………1

1.4刷卡建议 2

1.5 农商行信用卡的优势 2

第二章 娄底市农商行信用卡发展的难点以及原因： 2

2.1信用卡受理环境差，影响个人消费 2

2.2信用卡配套服务不到位…………………………………………………………………… 3

2.3营销手段收效水平比较低……………………………………………………….. 4

2.4客户个人对我们提出的意见 4

第三章 娄底市农商行信用卡的售后服务 4

    3.1 现金规划 4

3.2 子女教育规划 5

3.3 保险规划 6

3.4 退休养老规划 6

3.5 客户提示 6

第四章 客户感受的解答 6

致    谢 7

附    录 8

 

主要文献

[1]  王正中.《信用卡业务经营管理理论》.人民出版社.2006

[2]  戴玉宇：《2004银行卡业务发展走势分析》.《中国信用卡》.2011年第一期

[3]  刘茂才，卢俊卿编.现代论文选 四.西南财经大学出版社,1996.10.

[4]  陈建：《信用评分模型技术与应用》.中国金融出版社 2008

[5]  黄海波.国库现金管理与持有量问题研究[D].西南财经大学，2008年6月

[6]  冯彦明.银行管理理论与实务，中国银行业管理案例启示及观念转变