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浅谈空乘个性化服务

摘要

随着航空业和旅游业的不断发展，旅客数量不断增多，差异化服务需求随之增加，程序化和规范化的客舱服务已经不能够满足航空产业发展的需要。航空旅客自身的特点日趋明显，不同旅客有着各不相同的需求，这就催生了个性化服务的产生。个性化客舱服务是航空产业发展到一定程度的必然趋势，在现代客舱服务当中，空乘人员不仅仅承担着乘客安全的责任，还承担着特殊环境中日趋复杂的服务内容，尤其是旅客的个性化服务要求，对于空乘服务人员的素质提出了更高的要求。

关键词：客舱服务；个性化服务；服务质量；改进措施

 

目 录

1 引言 1

1.1 空乘个性化服务现状 1

1.2 个性化客舱服务的必然需要 2

2 我国民航客舱服务个性化存在的问题 3

2.1空乘人员服务质量不能够满足高端客户需求 3

2.2客舱服务用品种类单一，品质较差 3

2.3客舱服务同质化状况严重 3

3客舱个性化服务的改进措施 4

3.1提高空乘人员专业技能 4

3.2打造个性化客舱服务流程 4

3.3完善相应的配套服务设施 4

4 结论与展望 5

参考文献 6

致谢 7

 

参考文献

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