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东莞市快递行业服务质量调查研究

东莞市快递行业服务质量调查研究

通过这次对东莞快递行业服务质量调查中,我发现,在市场经济发展状况和网购越来越生活化的影响下,快递行业的服务标准化、规范化、绿色化必然成为发展的主要方向和趋势。

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  • 详细描述

    东莞市快递行业服务质量调查研究
    摘要:在电子商务的推动下,快递物流行业的发展越来越快,中国快递市场的规模也逐渐超过众多欧美国家,在全球名列前茅。而东莞市作为工业化进程最快的城市,快递物流行业也有了新的发展。由于电子商务和网购生活化为快递行业带来的巨大的快递需求量,让东莞市快递行业的发展遇到了困境,综合表现为东莞快递行业服务质量停滞不前。经营管理能力,服务品质,运输效率、运营成本、创新业务模式等多方面都将影响着东莞市快递行业服务质量的发展。为了探究东莞市快递行业未来发展的道路,通过调查东莞市快递行业的发展状况,调查分析东莞市各个镇区不同人群对东莞快递行业服务质量的评价,从影响东莞市快递行业服务质量水平的各个因素中得出东莞市快递行业变革发展的措施,从企业和政府部门的角度出发为快递物流企业提高服务质量水平出谋划策,总结出可行的方案优化快递行业的发展模式,并带动东莞市乃至中国快递经济的发展。
    关键词:快递行业;服务质量;经营管理;标准化 
     
    目录
    摘要 I
    ABSTRACT II
    前 言 1
    一、快递行业与服务质量 2
    (一)我国快递行业发展的背景 2
    1、中国快递行业发展史 2
    2、东莞市快递行业发展状况 2
    (二)快递行业服务质量 2
    1、服务质量 2
    2、快递行业服务质量 3
    (三)影响快递行服务质量的因素 3
    1、经济性 3
    2、安全性 3
    3、时间性 3
    4、功能性 3
    5、舒适性 4
    6、文明性 4
    二、东莞快递行业服务质量调查设计 4
    (一)调查目的 4
    (二)调查内容 4
    1、基本信息 5
    2、经济性 5
    3、时间性 5
    4、安全性 5
    5、舒适性 5
    6、功能性 5
    7、文化性 5
    (三)调查对象 5
    (四)调查方式和方法 5
    (五)调查时间和期限 5
    (六)调查的地点 6
    (七)调查费用 6
    (八)资料整理分析 7
    三、东莞市快递行业服务质量调查分析 7
    (一) 调查概况 7
    (二) 调查数据分析 7
    1、调查问卷基本信息 7
    2、调查问卷分析 9
    四、东莞市快递行业服务质量调研结论 16
    (一)快递行业经济性 16
    (二)快递行业时间性 16
    (三)快递行业安全性 16
    (四)快递行业舒适性 16
    (五)快递行业功能性 17
    (六)快递行业文明性 17
    五、提高东莞市快递行业服务质量的建议 17
    (一)促进快递行业优化升级 17
    (二)引进先进的设施设备 17
    (三)改进包装技术 18
    (四)提高员工专业化水平 18
    (五)发展物流增值服务 18
    (六)加强快递企业文化建设 18
    六、总结 18
    参考文献 20
    附 录 21
    致 谢 24
    前 言
    近年来,随着全球电子商务的发展,电子商务发展环境逐渐优化,带动我们国电子商务的发展,呈现良好的发展势头。东莞市,作为国家电商示范城市,拥有制造业的基础背景,加上东莞政府的政策支持,投入资金,加快电子商务的基础设施的建设,优化电商营商环境,帮助企业降低流通成本和扩宽发展渠道,为东莞市的发展提供了广阔的发展空间和强大的发展动力。几年间,东莞市电子商务发展迅速,年发货量和收货量在国内名列前茅。
    在电子商务的推动下,快递物流行业已成为中国经济增长的新亮点。特别是“互联网+”和东莞制造业的结合,让东莞快递行业抓住机遇,转型升级。加上快递行业入行门槛低,许多民营快递企业借此机会兴起,高速成长,不断壮大,在快递市场中已经占据了绝对的优势地位。推动快递行业迅速发展起来。
    但随着国内快递市场的需求量扩大,业内竞争严峻。许多发展过程中的问题浮现水面。东莞市快递行业的发展也同样遇到了困境,经营管理能力,服务品质,运输效率、运营成本、创新业务模式等多方面都将影响着东莞市快递行业服务质量的发展。一个服务行业的服务质量直接影响着该行业未来的发展。对于企业而言,在行业竞争如此激烈的环境下,如果快递行业能抓住发展的机遇,克服挑战,提高企业的服务质量,便能在众多企业中脱颖而出,成为新的行业佼佼者。对于东莞市而言,在挑战中促进行业优化升级,便能促进城市的经济发展,为城市的全面发展提供无限的动力。
    本文通过调查问卷、数据分析的方法,通过调查东莞市快递行业的发展状况,调查分析东莞市各个镇区不同人群对东莞快递行业服务质量的评价,从中总结快递行业服务质量的短板,从影响东莞市快递行业服务质量水平的各个因素中得出东莞市快递行业变革发展的措施,从快递企业本身和政府部门的角度分析东莞快递行业服务质量出现的问题,通过数据分析得出提高快递行业服务质量的措施和建议,促进东莞市快递行业的优化升级,进一步推动东莞市快递行业的发展和东莞市经济的发展。
    参考文献
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