沙田韵达快递运作流程优化设计

沙田韵达快递运作流程优化设计

摘要

韵达快递通过安全、快捷的服务，传爱心、送温暖、更便利。在不断发展的过程中，始终选择最优的运营流程，持续创新，始终坚始终以客户为中心、不断优化运输路线，降低运营成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠、有爱的快递服务，助力客户创造最大的价值。韵达从最初的17人发展到现在的5万多人，从开始的的300平米到现在的4万余家营业网点，这些的发展都离不开韵达在地方上面各个网点公司的发展，那么，韵达快递的网点运作流程是怎样的呢？本文以东莞沙田韵达为例，探讨韵达快递网点的运作流程及改进方案。

关键词：韵达快递；运作流程；优化

绪论 1

1.韵达快递概况 1

2．东莞沙田韵达的SWOT分析 1

2.1优势 1

2.2劣势 2

2.3机会 2

2.4挑战 3

3．沙田韵达的运作流程简介 3

3.1沙田韵达快递公司管理结构简图 3

3.2沙田韵达运作流程简介 3

4．沙田韵达快递运作流程存在的问题 4

4.1管理约束力不够 4

4.2沙田韵达揽件量严重不稳定 4

4.3快递员及客服不专业 5

4.4东莞分拨中心部分地区中转缓慢 5

4.5网点和分拨中心责任划分不对等 5

5．沙田韵达改进的措施 5

5.1加强层级之间的衔接管理 5

5.2加强公司人员培养 6

5.3加强对沙田地区客户的控制管理 6

5.4建立健全管理制度 6

6．结束语 7

参考文献 8

致谢 9

结束语

我国在现阶段的经济发展特点，决定了对外贸易在国民经济发展中不可替换的作用，对外贸易的份额不断扩大，快递业务在国内的发展将会迎来一个更大的发展空间，但是竞争也将更加激烈。

沙田韵达现在的运作流程是由其虎门韵达历史运营的结果，为适应越来越激烈的竞争，沙田韵达需要不断优化运作流程，加强自身的竞争优势，不断发展，发挥自身的优势，提供更优价格、更高质量的服务。随着互联网的不断发展，社会的不断进步，快递还是存在很大的市场。随着电商进一步的发展，跨境电商已成为电商的一股重要组成部分，而作为电商线下的快递，跨境快递也成为快递业发展的一种趋势。跨境快递的不断发展，不再满足国内快递的服务水平，沙田韵达地处港口重镇，又有国际转运仓，沙田韵达就应抓住机会，迎难而上，在发展本地电商客户的同时，应该大力发展国际快递业务。

这篇毕业设计是对自己三年来学习物流管理的一个简单总结，同时也对自己这半年来的实习做个一个回顾，看看自己成长了多少，进步了多少，那些方面还有待提高，在这半年的实践生活中，确确实实的发现了自己的不足之处，和一些看似无关紧要的小毛病，却可以影响深远，在实习的过程，我学会了对待同事需要包容，不能因为你和他产生了不悦就一直僵持下去，应该积极对待，打破僵持，和同时保持一个良好的关系是非常重要的。我也学会了不断的调整自己心态，更好的控制自己的情绪，让自己与人交流的同时更加愉快。快递也是服务业，需要我们细心对待客户，也需要我们之间相互尊重，快递业务的到来往往就是因为的服务做好了。半年的锻炼让自己成长不少，我知道后面的道路还很长，还有很多是需要我去发现、去学习、去感悟的。愿自己更加优秀。

参考文献

[1] 跨境电子商务零售进口商品清单. 中国财政部，2016-4-7

[2] 韵达快递客户服务手册[EB]: 韵达快递信息组,2016-3-1

[3] 新邮政法、新快递法[J],2009年9月18年，中国政府网

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