殡葬客户的消费心理实践调查报告

随着社会的发展和人民生活水平的提高，我国国民的殡葬消费水平明显在提高，人们的丧葬消费心理也在发生变化，研究殡葬客户的消费心理，是我们做好服务工作的重要基础。

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殡葬客户的消费心理实践调查报告——以花都、东莞、盐城、西安四殡仪馆为例

摘要：殡葬客户消费心理的研究是一门科学，我们组员根据自己在不同地方殡仪馆的实习经历，从引导客户与客户进行沟通，并根据当地的风俗等等来研究客户的消费心理。本主题的研究对指导殡葬客户的消费、殡葬企业营销、殡葬产品的设计等方面起着至关重要的作用。

关键词：消费者心理殡葬习俗经济水平殡葬惠民政策 .

第一章殡葬客户的消费心理概述………………………1

1.1殡葬客户消费心理的含义……………………………3

1.2殡葬客户消费心理的特殊性…………………………4

1.3殡葬客户消费的一般心理………………………4

第二章影响殡葬客户消费心理的原因……………………6

2.1 当地的殡葬消费水平……………………………………7

2.2 殡葬消费者内部因素……………………………………8

2.3 殡葬消费者外部因素…………………………………9

第三章引导殡葬客户消费的具体策略……………………

3.1进行殡葬客户管理与分类………………………………

3.2结合当地的殡葬习俗提高自己的消费环境……………

第四章研究殡葬客户的消费心理意义……………………

4.1有利于丧户寄托哀思……………………………………

4.2有利于增大丧葬企业的经济效益………………………

4.3有利于提高丧葬企业社会地位…………………………

参考文献：

1.著作类：罗朱燕、王夫子、李雪峰，《殡葬心理学概论》，中央文献出版社; 第1版 (2007年6月1日)

2.杨根来，《殡葬管理和服务系列教材》，中国社会出版社，（2009年8月）

3.王夫子，《殡葬文化学》，湖南人民出版社， 2007年6月1日

4.戴延良《探讨影响新时期殡葬服务工作的因素及对策》（2012年8月）

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