中国人寿安庆潜山支公司理赔人员业务培训方案设计

中国人寿安庆潜山支公司理赔人员业务培训方案设计

摘要：

通过对中国人寿安庆潜山支公司理赔人员的现阶段实际情况的调查和了解，发现了现阶段中国人寿安庆潜山支公司理赔人员所存在的问题并加以分析。综合现阶段中国人寿安庆潜山支公司理赔人员一系列问题制定了《中国人寿安庆潜山支公司理赔人员培训方案》，希望通过此方案从根本上把问题解决的方案。

关键词：保险理赔；理赔问题分析；理赔人员培养方案

摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

关键词.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

第一章国寿安庆潜山支公司培训体系概况。。。。。。。。。。。。。。。。。5

1.1 国寿安庆潜山支公司基本情况.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5

1.2 国寿安庆潜山支公司培训体系概况。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6

第二章国寿安庆潜山支公司理赔情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

2.1 国寿安庆潜山支公司理赔部简介。。。。。。。。。。。。。。。。。 6

2.2 国寿安庆潜山支公司理赔工作现状。。。。。。。。。。。。。。。。 7

2.3 国寿安庆潜山支公司理赔工作主要问题及原因分析。。。。。。。。。 7

2.4 对国寿安庆潜山支公司理赔人员的调查及分析。。。。。。。。。。。10

第三章国寿安庆潜山支公司理赔人员业务培训方案。。。。。。。。。。。。12

3.1 开展理赔人员业务培训工作的重要性。。。。。。。。。。。。。。。12

3.2 国寿安庆潜山支公司理赔人员业务培训方案。。。。。。。。。。。。12

3.2.1 培训目标.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 12

3.2.2 培训时间及地点。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13

3.2.3 培训课程设计。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14

3.2.4 培训师资安排。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14

3.2.5 培训管理及要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15

3.2.6 培训经费预算。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 15

1.开展理赔人员业务培训工作的重要性

对于现在现阶段的保险理赔人员培训方面来说我们不得不重视。不管是以前还是现在理赔上所能反映的问题，都是多方面的。我们中国人寿安庆潜山支公司因理赔方面与客户发生的纠纷是很多的，一个方面我们对理赔人员这一方面不够重视。从根本上来说没有从问题的萌发阶段将问题解决，还有就是理赔人员的不够专业导致问题扩大化。这些问题我们完全可以避免与扼杀在摇篮里。这些问题的发生对中国人寿安庆潜山的负面影响是巨大的，国人寿安庆潜山支公司更处于壮大的非常时期，我们的任务也是相当巨大的。要想得到更多人的认可，我们理赔服务作为保险产品的售后服务平台必须要对中国人寿做出形象式的贡献。另一方面；随着社会的发展服务方面是必须强化的，服务人员的自身素质决定了服务的质量，所以理赔人员的培养方案是必须实行。专业、敬业的理赔人员才是未来理赔人员必走的脚步。

2.培训目标

对于即将上岗的理赔人员，和在岗的理赔人员能够胜任理赔部门这个岗位，对他们在理赔知识、保险知识、服务态度、细心与耐心服务等方面做进一步强化。要求每一个理赔人员不但在理赔知识与相关保险知识做到专业胜任，使理赔岗位的每一个人都能从专业的角度为客户服务与解决客户先关问题的疑问，成为一个专业与高素质的理赔人员。

参考文献

[1] 《保险理赔存在的问题及分析》，谢静，《保险研究》，2006(10).

[2] 施建祥，《发展我国银行保险业》，《保险研究》，2002年4月

[3] 《当前我国保险理赔中的问题透视》王彩霞，林略，《经济问题》。2001

[4]《保险理赔存在的问题及分析》，谢静，《保险研究》.2006

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