苏ICP备112451047180号-6
不同类型医药消费者的接待方案设计
http://www.bysj580.com/
摘 要
随着我国医药改革与国家药品流通体制改革的不断深入，作为医药企业主要终端的零售药店已经成为消费者购买药品的主要场所，而且日益饱和，药店零售市场竞争也越来越激烈。零售药店要想在激烈的市场竞争中具有一席之地，就必须要研究不同消费者的消费行为及性格特点，并针对不同类型的医药消费者设计不同的接待方案，只有如此才能更好地与客户建立良好的关系，最终促成消费购买。
关键词：不同类型；医药；消费者；医药消费者
目 录
1 摘要 4
1 前言 5
2 总体
不同类型医药消费者的接待方案设计 6
（1）谨慎型 6
（2）冲动型 6
（3）排斥型 7
（4）喜欢表现型 7
（5）犹豫型 7
（6）保守型 8
（7）躲闪型 8
3 结论 9
4 参考文献 9
5 致谢 10
1 前言
在国家医疗卫生体制改革不断深化以及WTO承诺逐步兑现的背景下，政府为了积极推进我国医药流通体制改革的向前发展，有效解决居民看病难、看病贵的问题，出台了一系列的政策，比如本世纪以来逐步取消了跨省市开设连锁药店的限制、降低了经营药店的门槛、对基本药品最高限价等等。这就随之而来导致了大批投资者进入医药零售领域，零售药店的数量大幅增加，零售市场几乎趋于饱和，药品零售市场的竞争也日趋激烈。而且，我国医药消费者的消费习惯与模式也发生着改变，在“看病难、看病贵”我国这一整体医疗现状下，我国医药消费者已经基本形成了“大病去医院，小病去药店”的自我药疗意识。相对于医院，零售药店不仅占有价格上的优势，而且具有便利性的优势，据有关调查显示，对于医药消费者来说，购买药品最多的地方是零售药店，这占到被调查人数总数的66.2%，而被调查选择药店作为购药场所的主要原因是质量保证、离家近、价格低[
][1]。综合而言，零售药店经营发展的内外环境正发生着深刻的变化，零售药店要想在竞争日益激烈的市场中获胜，就必须要树立现代科学的医药营销理念，在保证产品质量、降低产品价格、提高服务质量的同时，积极研究消费者的消费心理特征以消费行为特点，并针对不同类型的医药消费者设计不同的接待方案，这对零售药店更好地服务客户、达成销售有着十分积极的意义。
笔者于2014年7月1日至2015年4月1日在湖南省永州市罗氏协和大药房连锁有限责任公司双牌分店进行了为期9个月的实习。在实习的过程中笔者的主要工作就是药物销售，通过这九个月实习，笔者深切地体会到针对不同类型医药消费者设计不同接待方案的重要性。
结论
在实际的药品销售活动中，消费者类型远远多于以上七类，但药品销售员一定要意识到，顾客购买药品时大多都渴望得到心理的帮助与关怀，因为对于顾客来说，药品销售员更具有专业性，他们更希望得到一种来自专业的安全感。无论是对待哪一类消费者，无论是哪种接待方案，营业员只要能给予专业、认真的服务与真正的关心与帮助，再加上微笑的服务态度，那任何顾客都会对你满意。
参考文献
[1]李维涅. 海口市零售药店消费者购药行为调查[J].中国执业师,2011(09):39-41.
[2]欧小卫. 店员接待技巧——心理篇[J].中国药店, 2004 (04):90-91.
[3]刘疃，陈益. 人生若只如初见：店员接待话术[J].中国药店, 2013(14):26-28.