苏ICP备112451047180号-6
中国出境游客素质文明提升问题分析
摘要：近年来，中国出境游游旅客数不断增加，已经达到每年1亿人左右的数目，成为世界最大旅游客源输出国，出游的目的地也超过了140个国家和地区。中国游客消费力强，人数众多，刺激了许多目的地国家的旅游经济，引起国际社会的广泛关注，然而，数目庞大的出境游客在境外体现出来的素质问题，也成为国内外媒体热议的话题。本文主要分析近年来中国出境游游客素质文明现状，指出部分游客存在的素质文明不高的问题，并提出提升我国出境游游客素质文明的有效途径，希望能够为提高出境游游客整体素质提供一定的借鉴。
关键词：中国出境游旅客；素质提升；解决方案
Research on Chinese outbound tourists quality of civilization
Abstract:In recent years, the number of Chinese outbound tourists increased, the number has reached about 100 million people each year, has become the world's largest exporter of tourist, travel destination has more than 140 countries and regions. Chinese tourist spending power, the number of many, many destination countries to stimulate the tourism economy, caused widespread concern in the international community, however, a large number of outbound tourists abroad reflected the quality problems, has become a hot topic in the media at home and abroad . This paper analyzes the current situation in recent years, Chinese outbound tourists qualities civilization, noted the existence of some tourists civilization quality is not high, and propose effective ways to enhance the quality of China's outbound tourists civilization, hope to improve the overall quality of outbound tourists to provide some reference.
Keywords：Chinese outbound tourism、Quality issues、Solutions
目 录
摘要、关键词 1
一、中国出境游发展现状 2
二、中国出境旅游游客素质文明现状 3
（一）整体素质偏低，不受国际社会欢迎 3
（二）不注重公共形象，并且互相影响 3
（三）目无法纪，随意破坏文物古迹和景区环境 4
（四）自私自利，不遵守当地旅游秩序 5
三、导致部分游客素质文明不高的原因 6
（一）旅行社出境旅游价格竞争导致的出境门槛下降 6
（二）旅行社对游客出境旅游文明教育的缺乏 7
（三）出境领队没有做好相应的带头与说明工作 7
（四）政府对这一现象的关注度有待提高 7
四、提高中国出境游游客素质文明的有效途径 8
（一）旅行社加强出团前对游客的教育工作 8
（二）政府有关部门要做好对旅行社的相关监督管理工作 9
（三）出境领队以身作则，树立文明榜样 10
（四）利用媒体宣传出境文明 11
参考文献 12
一、中国出境游发展现状
改革开放以后，随着我国经济的飞速发展和人民生活质量水平的不断提高，我国人民的出境旅游需求日益增长，出境旅游的人数特别是因为个人需求而出境旅游的人数大幅度增加。世界旅游组织相关统计数据显示：现在中国已经成为亚太地区最大的客源国和世界旅游最为活跃、发展速度最快的旅游市场，出境旅游已成为一个中国新型的旅游领域。而且，由于近年来世界经济增长速度总体放缓，甚至有些欧洲国家和亚洲国家经济陷入低迷，而逐年增长的中国出境游旅客在境外表现出来的强大消费能力对于这些国际的经济复苏起到了很大作用。世界上越来越多的国家开始重视中国旅游市场，开始采取一些积极措施吸引中国游客，比如美国应经将中国公民访美签证有效期延长为10年，日本也对中国公民入境放宽了限制，简化了手续。统计数据显示，在欧美国家，奢侈品市场超过40%的消费品为中国大陆游客购买，在日本、韩国和泰国，中国游客的人均消费水平连续几年居第一位。中国旅游研究院的最新数据表明，2014年中国出境人次为1.17亿，而2015年预计出境旅游人次将达到1.35亿，同比增长达17%。就现在和未来的发展趋势来看的话，我国出境旅游市场的前景一片大好。从去年开始中国已超过美国成为全世界最大的出境游客源地，而且在规模增长的同时，消费水平也没有落后，预计到2020年，中国将会超越美国、英国与德国，成为长途旅游最大的消费市场。
如此庞大的中国出境游消费人群，虽然给众多境外旅游目的地的经济发展做出了巨大贡献，但是，由于出境游的中国公民文明素质水平层次不齐，部分中国公民在境外的出现种种不文明行为，既对当地人的生活产生了不良影响，同时也使得中国公民在国外的形象受到损害。目前在国内外的媒体上，关于国人在境外不文明旅游的报道屡见不鲜，大到损坏国外旅游名胜或者珍贵文物，小到在公共场所大声喧哗，插队，乱丢垃圾等等。甚至于在有些国家，当地居民对中国游客不堪其扰，有称中国游客“黄虫”一说，韩国媒体报道的“中国式过马路”、日本媒体报道的中国游客在地铁上大声喧哗令当地人反感的事件着实让国人汗颜。相信随着我国改革开放的不断深入，国民经济的进一步发展，还有越来越多的公民要走出国门，去境外旅游，但是这些早一批出去的游客在境外的种种不文明表现，对于我国出境游市场产生的负面影响不容忽视。有鉴于此，笔者认为分析部分国人在境外不文明行为产生的原因，并找出解决这一问题的有效策略，对于规范出境游市场、提高国民素文明质、维护我国公民在境外的良好形象意义重大。
二、中国出境旅游游客的不文明状况
（一）整体素质偏低，不受国际社会欢迎
世界旅游发展的大潮中，中国游客的整体素质是令人堪忧的。在某国际旅行网站的一项“最不受欢迎游客”的调查中显示，美国人是全球最差劲的游客，紧追其后的则是中国游客。而在同样知名的旅游网站Expedia针对1.5万名欧洲酒店业人士对全球各国游客的形象评价中，中国游客形象也被排到了倒数第三。调查中还发现，在很多外国人眼中，“先闻其声，后见其人”，是中国游客的一大特色，这与中国自古以来拥有的“礼仪之邦”、“文明大国”称号大相径庭，与国学大师辜鸿铭笔下描写的“温文尔雅的中国人”也相去甚远，更是有损我国公民整体形象甚至国家形象。
（二）不注重公共形象，并且互相影响
随着中国经济实力的增强，中国民众出境旅游的人次每年已超过1亿人次。中国旅客一方面被其他国家视为提振消费的“财神”，但关于中国旅客行为不文明，破坏公物的负面行为也屡次见诸报端，引起国内外议论。
四、提高中国出境游游客素质文明的有效途径
虽然进入“亿人次”时代是值得骄傲与高兴的，但高兴之余更需要的是相对理性的思考，在扩大市场的同时，我国必须在提升出境游旅客素质，减少不文明现象方面下功夫，提升国民整体素质，以维护所有中国人的国际形象。
（一）旅行社加强出团前对游客的教育工作
2014年中国出境人次为1.17亿，而2015年预计出境旅游人次将达到1.35亿。在如此庞大的出境旅游人数中，除了部分游客是自由行外，绝大多数是通过旅行社参团出游的。作为组织者，旅行社必须把好出境游客出行文明的关键关口，必须在出团说明会上给游客普及境外旅游文明知识。出团说明会是旅行社向游客介绍旅游行程、交代注意事项的行前告知会，为游客和旅行社在旅行之前提供了一个良好的沟通平台。所以如果在出团说明会中，旅行社能够将文明出游的相关信息，准确、到位的向游客告知，那么就等于迈出了文明出境游的第一步。据调查了解，中国游客最大的陋习多为在公共场所大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰、随意在景区建筑上刻画“到此一游”字样等不文明行为。因此，旅行社在出境游行前说明会上应要特别提醒游客规范自身行为，务必使客人清楚在国外那些行为是不被允许的，是不受欢迎的，如果出现，后果如何，使客人对此形成印象，以良好的形象展现在世人面前。
而且，早在2006年10月，旅游局发布了《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》。指南全文为：“中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。”旅行社可以把这份指南印刷成册，并且在此基础上添加各个旅游目的地国的风俗习惯与注意事项。并在游客出境旅游前分发给游客，让游客可以在旅途中随时翻看了解。
（二）政府有关部门要做好对旅行社和出境游客的的相关监督管理工作
政府有关部门也应要求各出境游组团社要制定出境游行前说明会制度，出境游行前说明会必须要有记录，要建立台账，定期对领队人员进行业务方面的培训，强化文明旅游意识，强调文明旅游应从我做起，只有这样，才能进一步提升公民出境旅游的文明素质。相关旅游部门要定期对这些资料进行检查，并且对相关游客进行不定期访查，了解旅行社在预先宣传方面所做的工作。同时，对于越来越多的自助游出境的散客，政府相关部门在为其办理出境手续的时候，必须对其进行关于目的地国家的文明习惯、风俗礼仪、法律法规告知和教育活动，可以通过理论学习或者免费考试的方式进行，务必使其了解相关知识。而且，为建立文明旅游长效工作机制，2015年4月，国家旅游局依法制订的《游客不文明行为记录管理暂行办法》下发至各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆生产建设兵团旅游局，以推进旅游诚信建设工作，建立文明旅游长效工作机制，在全行业开展游客不文明行为记录管理工作。《办法》规定，省级旅游主管部门建立本行政区域的“游客不文明行为记录”。国务院旅游主管部门建立全国“游客不文明行为记录”。省级“游客不文明行为记录”信息由下级旅游主管部门报送，或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。全国“游客不文明行为记录”信息由省级旅游主管部门报送，或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。这是国家首次出台有关游客不文明行为治理的相关文件。并且已经有多家旅行社在出境旅游前与游客签订了文明出游协定。同时，在国家旅游局网站上开辟游客不文明举报专栏，鼓励旅行社和其他游客、海外华人、外国团体和个人对外出团队进行监督，一旦掌握其在境外不文明行为的证据，可以通过这个网站直接向旅游主管部门投诉。旅游主管部门经查证属实，应立即予以回应，对当事人进行登记备案。凡是在国外有不良行为的中国公民，一旦被纪录在案，那么其申请再次出境将会受到限制，相信通过旅行社与政府的通力协作，出境游不文明行为的现象会逐渐减少。
（三）出境领队以身作则，树立文明榜样
在出境游中，作为一名领队出游前都要给出游者做出团说明会，也要多说多讲。列举出境旅游中常见的不文明行为，讲述这些行为的危害，让游客出行前心中有数、心中有礼。随时纠正就是出境游客有不文明行为时，需要领队全程随时进行提醒规劝，包括依次排队，不要拥挤；安静用餐，不要浪费；爱护文物，不要刻画。当游客不自觉出现陋习时，要及时纠正，用我们的行动提醒游客牢记自己是国家“形象大使”，不给中国人丢脸。团队意识就是结合多年带团经验，总结出出境游中的一些不文明行为的根源，比如与游客出境后的不安全感、紧张心理有关等，因此，我注重培养游客的团队意识，增强游客之间、游客和领队之间的信任感、依赖感，让大家时时感受到大家庭的温暖，有效地降低了不文明行为的发生概率。出境游中，导游和领队是一个国家的名片作为一名领队要以身作则，做好促进的作用。应做到口语声静、遵德守礼。因为文明旅游体现着国家的市民文明素质和城市文明程度，提高公民文明素质，倡导文明旅游才能促进国家的文明。在旅游活动中，领队要及时提醒和制止游客的不文明行为。如果游客出现严重的不文明行为，导游、旅行社也要承担一定的责任。
（四）利用媒体宣传出境文明
新闻媒体通过近几年来的飞速发展，传播形式和内容变得多样化和复杂化，但是新闻媒体依旧肩负着宣传者、监督者和引导者的重要使命。利用媒体宣传文明旅游思想，旅游安全常识，文明旅游规范等，可以为社会人群树立正确的出境文明观念，与国家的思想达成共识，从而促进出境旅游业的和谐发展。现在有很大一部分的出境旅游人群都是中老年人，他们最常接触的媒体传播手段便是报刊。一项全球性的调查显示，与其他媒体相比，报纸更为可信，更便于记忆，更有用，更精确，更富有智慧，覆盖面更广。报刊正利用最为直观的文字表现，把健康的积极向上的信息传递给读者。在报刊上加大对文明旅游的宣传，引起部分人群的重视，传阅，让更多的人了解文明旅游出行的重要性。
综上所述，中国在成为经济大国、旅游大国的同时，也必须成为文明大国。众多出境游旅客在境外的行为举止表现的是国人的文明素质和国家的形象，维护国家形象关乎每一个人。作为旅游企业，必须承担相应的社会责任，导游人员必须起到示范带头作用，政府也必须发挥监督管理功能，共同促使中国游客文明出游。
参考文献
[1] 贾跃千;何佳梅;崔凤军，零团费与我国出境游发展阶段的互动关系分析[D].2006-01-06
[2] 刘丽莉，出境游中不文明行为的内在文化机理分析及其管理策略的认知[D].2007-10-15
[3] 笛雅,中国成为全球重要的出境游市场——以意大利为例的定量分析[D].2013-06-01
[4] 邱宏亮;吴雪飞;李镇华;翁栋文明旅游意识对文明旅游行为意向的影响——基于国内游客与出境游客的比较分析2014中国旅游科学年会论文集[D].2014-04-19
[5] 孟莉娟,关于不文明旅游行为的原因及对策研究,中小企业管理与科技(下旬刊)[J].2014-01-25.102-104.
[6] 姚佳,文明古国向不文明旅游“宣战”——我国旅游者素质教育现状分析,中国科教创新导刊[J].2009-01-11.75-78
2006-10-1.http://www.cnta.gov.cn/html/2013-7/2013-7-31-16-52-01761.html
[9] 网易新闻,《游客不文明行为记录管理暂行办法发布实施》,
2015-4-6.http://news.163.com/15/0406/14/AMHB1AMS00014JB6_mobile.html
[10] 邹文武,从国家形象的高度反思旅游文明问题,社会科学战线,[J].2014-7-1.34-35
摘要：近年来，中国出境游游旅客数不断增加，已经达到每年1亿人左右的数目，成为世界最大旅游客源输出国，出游的目的地也超过了140个国家和地区。中国游客消费力强，人数众多，刺激了许多目的地国家的旅游经济，引起国际社会的广泛关注，然而，数目庞大的出境游客在境外体现出来的素质问题，也成为国内外媒体热议的话题。本文主要分析近年来中国出境游游客素质文明现状，指出部分游客存在的素质文明不高的问题，并提出提升我国出境游游客素质文明的有效途径，希望能够为提高出境游游客整体素质提供一定的借鉴。
关键词：中国出境游旅客；素质提升；解决方案
Research on Chinese outbound tourists quality of civilization
Abstract:In recent years, the number of Chinese outbound tourists increased, the number has reached about 100 million people each year, has become the world's largest exporter of tourist, travel destination has more than 140 countries and regions. Chinese tourist spending power, the number of many, many destination countries to stimulate the tourism economy, caused widespread concern in the international community, however, a large number of outbound tourists abroad reflected the quality problems, has become a hot topic in the media at home and abroad . This paper analyzes the current situation in recent years, Chinese outbound tourists qualities civilization, noted the existence of some tourists civilization quality is not high, and propose effective ways to enhance the quality of China's outbound tourists civilization, hope to improve the overall quality of outbound tourists to provide some reference.
Keywords：Chinese outbound tourism、Quality issues、Solutions
目 录
摘要、关键词 1
一、中国出境游发展现状 2
二、中国出境旅游游客素质文明现状 3
（一）整体素质偏低，不受国际社会欢迎 3
（二）不注重公共形象，并且互相影响 3
（三）目无法纪，随意破坏文物古迹和景区环境 4
（四）自私自利，不遵守当地旅游秩序 5
三、导致部分游客素质文明不高的原因 6
（一）旅行社出境旅游价格竞争导致的出境门槛下降 6
（二）旅行社对游客出境旅游文明教育的缺乏 7
（三）出境领队没有做好相应的带头与说明工作 7
（四）政府对这一现象的关注度有待提高 7
四、提高中国出境游游客素质文明的有效途径 8
（一）旅行社加强出团前对游客的教育工作 8
（二）政府有关部门要做好对旅行社的相关监督管理工作 9
（三）出境领队以身作则，树立文明榜样 10
（四）利用媒体宣传出境文明 11
参考文献 12
一、中国出境游发展现状
改革开放以后，随着我国经济的飞速发展和人民生活质量水平的不断提高，我国人民的出境旅游需求日益增长，出境旅游的人数特别是因为个人需求而出境旅游的人数大幅度增加。世界旅游组织相关统计数据显示：现在中国已经成为亚太地区最大的客源国和世界旅游最为活跃、发展速度最快的旅游市场，出境旅游已成为一个中国新型的旅游领域。而且，由于近年来世界经济增长速度总体放缓，甚至有些欧洲国家和亚洲国家经济陷入低迷，而逐年增长的中国出境游旅客在境外表现出来的强大消费能力对于这些国际的经济复苏起到了很大作用。世界上越来越多的国家开始重视中国旅游市场，开始采取一些积极措施吸引中国游客，比如美国应经将中国公民访美签证有效期延长为10年，日本也对中国公民入境放宽了限制，简化了手续。统计数据显示，在欧美国家，奢侈品市场超过40%的消费品为中国大陆游客购买，在日本、韩国和泰国，中国游客的人均消费水平连续几年居第一位。中国旅游研究院的最新数据表明，2014年中国出境人次为1.17亿，而2015年预计出境旅游人次将达到1.35亿，同比增长达17%。就现在和未来的发展趋势来看的话，我国出境旅游市场的前景一片大好。从去年开始中国已超过美国成为全世界最大的出境游客源地，而且在规模增长的同时，消费水平也没有落后，预计到2020年，中国将会超越美国、英国与德国，成为长途旅游最大的消费市场。
如此庞大的中国出境游消费人群，虽然给众多境外旅游目的地的经济发展做出了巨大贡献，但是，由于出境游的中国公民文明素质水平层次不齐，部分中国公民在境外的出现种种不文明行为，既对当地人的生活产生了不良影响，同时也使得中国公民在国外的形象受到损害。目前在国内外的媒体上，关于国人在境外不文明旅游的报道屡见不鲜，大到损坏国外旅游名胜或者珍贵文物，小到在公共场所大声喧哗，插队，乱丢垃圾等等。甚至于在有些国家，当地居民对中国游客不堪其扰，有称中国游客“黄虫”一说，韩国媒体报道的“中国式过马路”、日本媒体报道的中国游客在地铁上大声喧哗令当地人反感的事件着实让国人汗颜。相信随着我国改革开放的不断深入，国民经济的进一步发展，还有越来越多的公民要走出国门，去境外旅游，但是这些早一批出去的游客在境外的种种不文明表现，对于我国出境游市场产生的负面影响不容忽视。有鉴于此，笔者认为分析部分国人在境外不文明行为产生的原因，并找出解决这一问题的有效策略，对于规范出境游市场、提高国民素文明质、维护我国公民在境外的良好形象意义重大。
二、中国出境旅游游客的不文明状况
（一）整体素质偏低，不受国际社会欢迎
世界旅游发展的大潮中，中国游客的整体素质是令人堪忧的。在某国际旅行网站的一项“最不受欢迎游客”的调查中显示，美国人是全球最差劲的游客，紧追其后的则是中国游客。而在同样知名的旅游网站Expedia针对1.5万名欧洲酒店业人士对全球各国游客的形象评价中，中国游客形象也被排到了倒数第三。调查中还发现，在很多外国人眼中，“先闻其声，后见其人”，是中国游客的一大特色，这与中国自古以来拥有的“礼仪之邦”、“文明大国”称号大相径庭，与国学大师辜鸿铭笔下描写的“温文尔雅的中国人”也相去甚远，更是有损我国公民整体形象甚至国家形象。
（二）不注重公共形象，并且互相影响
随着中国经济实力的增强，中国民众出境旅游的人次每年已超过1亿人次。中国旅客一方面被其他国家视为提振消费的“财神”，但关于中国旅客行为不文明，破坏公物的负面行为也屡次见诸报端，引起国内外议论。
四、提高中国出境游游客素质文明的有效途径
虽然进入“亿人次”时代是值得骄傲与高兴的，但高兴之余更需要的是相对理性的思考，在扩大市场的同时，我国必须在提升出境游旅客素质，减少不文明现象方面下功夫，提升国民整体素质，以维护所有中国人的国际形象。
（一）旅行社加强出团前对游客的教育工作
2014年中国出境人次为1.17亿，而2015年预计出境旅游人次将达到1.35亿。在如此庞大的出境旅游人数中，除了部分游客是自由行外，绝大多数是通过旅行社参团出游的。作为组织者，旅行社必须把好出境游客出行文明的关键关口，必须在出团说明会上给游客普及境外旅游文明知识。出团说明会是旅行社向游客介绍旅游行程、交代注意事项的行前告知会，为游客和旅行社在旅行之前提供了一个良好的沟通平台。所以如果在出团说明会中，旅行社能够将文明出游的相关信息，准确、到位的向游客告知，那么就等于迈出了文明出境游的第一步。据调查了解，中国游客最大的陋习多为在公共场所大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰、随意在景区建筑上刻画“到此一游”字样等不文明行为。因此，旅行社在出境游行前说明会上应要特别提醒游客规范自身行为，务必使客人清楚在国外那些行为是不被允许的，是不受欢迎的，如果出现，后果如何，使客人对此形成印象，以良好的形象展现在世人面前。
而且，早在2006年10月，旅游局发布了《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》。指南全文为：“中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。”旅行社可以把这份指南印刷成册，并且在此基础上添加各个旅游目的地国的风俗习惯与注意事项。并在游客出境旅游前分发给游客，让游客可以在旅途中随时翻看了解。
（二）政府有关部门要做好对旅行社和出境游客的的相关监督管理工作
政府有关部门也应要求各出境游组团社要制定出境游行前说明会制度，出境游行前说明会必须要有记录，要建立台账，定期对领队人员进行业务方面的培训，强化文明旅游意识，强调文明旅游应从我做起，只有这样，才能进一步提升公民出境旅游的文明素质。相关旅游部门要定期对这些资料进行检查，并且对相关游客进行不定期访查，了解旅行社在预先宣传方面所做的工作。同时，对于越来越多的自助游出境的散客，政府相关部门在为其办理出境手续的时候，必须对其进行关于目的地国家的文明习惯、风俗礼仪、法律法规告知和教育活动，可以通过理论学习或者免费考试的方式进行，务必使其了解相关知识。而且，为建立文明旅游长效工作机制，2015年4月，国家旅游局依法制订的《游客不文明行为记录管理暂行办法》下发至各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆生产建设兵团旅游局，以推进旅游诚信建设工作，建立文明旅游长效工作机制，在全行业开展游客不文明行为记录管理工作。《办法》规定，省级旅游主管部门建立本行政区域的“游客不文明行为记录”。国务院旅游主管部门建立全国“游客不文明行为记录”。省级“游客不文明行为记录”信息由下级旅游主管部门报送，或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。全国“游客不文明行为记录”信息由省级旅游主管部门报送，或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。这是国家首次出台有关游客不文明行为治理的相关文件。并且已经有多家旅行社在出境旅游前与游客签订了文明出游协定。同时，在国家旅游局网站上开辟游客不文明举报专栏，鼓励旅行社和其他游客、海外华人、外国团体和个人对外出团队进行监督，一旦掌握其在境外不文明行为的证据，可以通过这个网站直接向旅游主管部门投诉。旅游主管部门经查证属实，应立即予以回应，对当事人进行登记备案。凡是在国外有不良行为的中国公民，一旦被纪录在案，那么其申请再次出境将会受到限制，相信通过旅行社与政府的通力协作，出境游不文明行为的现象会逐渐减少。
（三）出境领队以身作则，树立文明榜样
在出境游中，作为一名领队出游前都要给出游者做出团说明会，也要多说多讲。列举出境旅游中常见的不文明行为，讲述这些行为的危害，让游客出行前心中有数、心中有礼。随时纠正就是出境游客有不文明行为时，需要领队全程随时进行提醒规劝，包括依次排队，不要拥挤；安静用餐，不要浪费；爱护文物，不要刻画。当游客不自觉出现陋习时，要及时纠正，用我们的行动提醒游客牢记自己是国家“形象大使”，不给中国人丢脸。团队意识就是结合多年带团经验，总结出出境游中的一些不文明行为的根源，比如与游客出境后的不安全感、紧张心理有关等，因此，我注重培养游客的团队意识，增强游客之间、游客和领队之间的信任感、依赖感，让大家时时感受到大家庭的温暖，有效地降低了不文明行为的发生概率。出境游中，导游和领队是一个国家的名片作为一名领队要以身作则，做好促进的作用。应做到口语声静、遵德守礼。因为文明旅游体现着国家的市民文明素质和城市文明程度，提高公民文明素质，倡导文明旅游才能促进国家的文明。在旅游活动中，领队要及时提醒和制止游客的不文明行为。如果游客出现严重的不文明行为，导游、旅行社也要承担一定的责任。
（四）利用媒体宣传出境文明
新闻媒体通过近几年来的飞速发展，传播形式和内容变得多样化和复杂化，但是新闻媒体依旧肩负着宣传者、监督者和引导者的重要使命。利用媒体宣传文明旅游思想，旅游安全常识，文明旅游规范等，可以为社会人群树立正确的出境文明观念，与国家的思想达成共识，从而促进出境旅游业的和谐发展。现在有很大一部分的出境旅游人群都是中老年人，他们最常接触的媒体传播手段便是报刊。一项全球性的调查显示，与其他媒体相比，报纸更为可信，更便于记忆，更有用，更精确，更富有智慧，覆盖面更广。报刊正利用最为直观的文字表现，把健康的积极向上的信息传递给读者。在报刊上加大对文明旅游的宣传，引起部分人群的重视，传阅，让更多的人了解文明旅游出行的重要性。
综上所述，中国在成为经济大国、旅游大国的同时，也必须成为文明大国。众多出境游旅客在境外的行为举止表现的是国人的文明素质和国家的形象，维护国家形象关乎每一个人。作为旅游企业，必须承担相应的社会责任，导游人员必须起到示范带头作用，政府也必须发挥监督管理功能，共同促使中国游客文明出游。
参考文献
[1] 贾跃千;何佳梅;崔凤军，零团费与我国出境游发展阶段的互动关系分析[D].2006-01-06
[2] 刘丽莉，出境游中不文明行为的内在文化机理分析及其管理策略的认知[D].2007-10-15
[3] 笛雅,中国成为全球重要的出境游市场——以意大利为例的定量分析[D].2013-06-01
[4] 邱宏亮;吴雪飞;李镇华;翁栋文明旅游意识对文明旅游行为意向的影响——基于国内游客与出境游客的比较分析2014中国旅游科学年会论文集[D].2014-04-19
[5] 孟莉娟,关于不文明旅游行为的原因及对策研究,中小企业管理与科技(下旬刊)[J].2014-01-25.102-104.
[6] 姚佳,文明古国向不文明旅游“宣战”——我国旅游者素质教育现状分析,中国科教创新导刊[J].2009-01-11.75-78
[7] 网易旅游,细数中国游客不文明行为.2013-07-24.http://travel.163.com/13/0724/19/94IQE0KL00063KE8_2.html
[8] 中华人民共和国国家旅游局,中国公民出国（境）旅游文明行为指南,2006-10-1.http://www.cnta.gov.cn/html/2013-7/2013-7-31-16-52-01761.html
[9] 网易新闻,《游客不文明行为记录管理暂行办法发布实施》,
2015-4-6.http://news.163.com/15/0406/14/AMHB1AMS00014JB6_mobile.html
[10] 邹文武,从国家形象的高度反思旅游文明问题,社会科学战线,[J].2014-7-1.34-35