博润苑商贸公司客户关系管理研究

博润苑商贸公司客户关系管理研究

摘要

随着经济全球化的发展，企业之间的竟然也越来越激烈，现在企业间的竞争已经由过去的产品和服务的竞争过渡到客户资源的竞争。客户关系管理是能够维护好客户关系，使企业获取客户资源的重要管理内容，客户关系管理对于企业来讲是至关重要，能够帮助企业获取更多的客户资源，不断扩大市场份额，提高自身综合竞争实力水平，促进企业的可持续发展。

本文对博润苑商贸公司客户关系管理进行研究，对其客户关系管理的现状进行分析得出，目前博润苑商贸公司在客户关系管理方面做了一些工作，但还不够成熟，依然存在一些问题，包括客户关系管理意识不足、缺少对客户类型的细分、缺乏对客户的差异性服务和客户管理信息系统不健全等问题，因此，建议博润苑商贸公司通过提高客户关系管理意识、对客户类型进行细分、制定不同客户的客户关系管理策略和建立完善客户管理信息系统来对客户关系管理进行完善和提升，以期能够对于留住A公司核心客户资源、开发客户价值、提升企业绩效等具有一定意义。

关键词：博润苑商贸公司；客户关系管理；客户细分；差异化

第一章前言 1

1.1 研究背景及目的 1

1.2 研究意义 1

1.2.1 理论意义 1

1.2.2 现实意义 1

第二章客户关系管理概述 2

2.1 客户关系管理定义 2

2.2 客户关系管理的内容 2

2.2.1 顾客识别 2

2.2.2 营销管理 2

2.2.3 销售管理 3

2.2.4 服务管理 3

第三章北京博润苑商贸公司客户关系管理现状分析 4

3.1 博润苑商贸公司基本情况 4

3.1.1 博润苑商贸公司简介 4

3.1.2 博润苑商贸公司组织架构 4

3.2 博润苑商贸公司客户关系管理现状 5

3.2.1 市场营销环节 5

3.2.2 销售管理环节 5

3.2.3 服务管理环节 6

第四章博润苑商贸公司客户关系管理存在的问题 7

4.1 客户关系管理意识不足 7

4.2 缺少对客户类型的细分 7

4.3 缺乏对客户的差异性服务 7

4.4 缺乏科学高效的客户管理信息系统 8

第五章博润苑商贸公司客户关系管理对策建议 9

5.1 提高客户关系管理意识 9

5.2 对客户类型进行细分 9

5.3 制定不同客户的客户关系管理策略 10

5.4 建立健全客户管理信息系统 10

第六章结论 12

参考文献 13

致谢 14

第一章前言

1.1 研究背景及目的

随着社会经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业在生存和发展中面临着越来越大的压力和挑战。随着大数据时代的到来，互联网信息渠道越来越开放，企业间产品技术性贸易壁垒越来越低，企业之间的竞争已经急剧增加，迫使企业必须从传统的“产品为中心”和“以市场为中心”到“以客户为中心”的管理模式，越来越多的企业认识到客户关系管理的成功是提升企业核心竞争力和创造竞争优势的关键。对于企业来说，客户资源是非常重要的。客户关系管理能够保持良好的客户关系，使企业获得重要的客户资源管理内容，帮助企业获得更多的客户资源，不断扩大市场份额，提高企业的综合竞争力[1]。北京博润苑商贸公司是一个小贸易公司，经过多年的发展，客户不断增加，但博润苑商贸公司的客户关系管理存在一些问题，使客户资源不稳定，因此，本文对博润苑商贸公司客户关系管理的研究，分析了客户关系管理的现状，并分析了存在的问题，提出改进措施以保持公司的核心客户资源，开发客户价值，对提高企业绩效具有重要意义。

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

目前针对博润苑商贸公司这样的小型商贸企业的客户关系管理的研究还不算多。因此，选择博润苑商贸公司作为研究对象，对于小型商贸企业的客户关系管理理论具有一定理论意义。

1.2.2 现实意义

从现实相关工作出发，对目前博润苑商贸公司的客户关系管理进行分析，查找存在问题，并提出相应的解决对策，能够促进公司客户管理的提升，对于博润苑商贸公司实现可持续发展具有一定的实践意义。

参考文献

[1] 张永红，白洁.客户关系管理[M]. 北京：北京理工大学出版社,2015:33-38.

[2] 郭淑雯.客户关系管理与企业价值提升[J].营销界，2019，(8)：81-83.

[3] 裴申川.客户关系管理在企业市场营销中的价值分析[J].营销界，2019，(5)：22-23.

[4] 余梓荣，李伟灏.浅谈企业营销管理中的客户关系管理[J].现代营销，2019，(12):50-52.

[5] 陈莉娜.企业客户关系管理现状与对策[J].新商务周刊，2019，(14):10-12.

[6] 衷培圆.信息时代下企业中的客户关系管理[J].中国集体经济，2019，(11): 47-49.