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广州新邦物流公司物流服务现状分析

摘要：第三方物流发展进一步加快了进程，在服务内涵、经营模式、功能建设等方面发生了深远的变革，呈现出良好发展趋势，服务链不断延伸、专业化不断加强。第三方物流企业也越来越专注于特定的目标市场，以充分发挥其专业的优势，第三方物流服务内涵得到进一步延伸和扩展。新邦物流有限公司作为典型的第三方物流企业在面对这样有利的大的市场环境时，是如何运作的。它面临着什么样的机遇和挑战又是如何制定长期发展策略，来提高服务从而赢得客户，占据市场，最终推动公司的前发展与品牌影响力。本文以新邦物流为例，对提升物流服务管理的意义和现状分析的基础上，特别对提升新邦物流公司的物流服务管理提出建议

关键词：第三方物流企业 物流服务 现状分析 提升服务

 

目录

  摘要 1

  关键词 1

  一、 新邦物流公司简介 1

  二、新邦物流服务内容及现状分析 2

  （一）新邦物流主营业务 2

  1、国内公路零担运输业务 2

  2、空运代理 2

  3、汽运业务方面 3

      （二）新邦物流物流活动流程 4

  1、下单 4

  2、运送至营业厅 5

  3、转运 5

  4、取货件 5

  5、送达至到达区域营业部 5

  6、收货人自提/派送 5

  （三）新邦物流公司物流服务现状 6

  1、不同时效的运输服务 6

  2、提高物流水平的特色增值服务 6

  3、安全包装 7

  4、保价运输 7

  5、预存运费及月结运费 7

  6、网上营业厅 7

  7、货物追踪 7

  8、签收单返回 7

         9、综合服务信息 7

  （四）新邦物流公司的物流服务优势 8

  1、准时、安全、专业的精准运输服务 8

  2、直营的营业网点管理模式 8

  3、强大的信息系统 8

  三、新邦物流公司物流服务存在的问题 9

  （一）主营业务过于单一，物流服务不齐全 9

 

  （二）物流服务网点辐射范围小，网点过于集中 9

  （三）集货系统不完善 9

  （四）缺乏完整的客户关系管理 9

  1、客户资料不完整 10

  2、没有对客户价值进行评估 10

  3、缺乏与客户有效沟通 10

  （五）运输价格偏高，物流程序过于呆板 10

  1、运输价格偏高 10

  2、物流程序过于呆板 10

  四、提升新邦物流公司的物流服务措施 11

  （一）拓展和延伸更多物流服务，发展一体化物流服务 11

  （二）加快发展进程，建设更多辐射更广的营业网点 11

  （三）集成提货系统的车辆调度，减少过剩物流活动 11

  1、建立集货中心，统一安排车辆调度 11

  2、优化车辆调度系统，减少过剩物流活动 12

  （四）提高客户关系管理水平 12

  1、完善客户基本资料 12

  2、利用信息分析、对客户价值评估 12

  3、掌握与客户有效沟通的方式方法 12

  （五）制定灵活的定价策略及结算体系，提高工作人员对程序的灵活处理 13

  1、制定灵活的定价策略及结算体系 13

  2、提高工作人员对程序的灵活处理 13

  五、结论 13

  参考文献 13

  致谢 14

 

参考文献

[1]高本河.唐玉兰.物流学概论.北京:中央广播电视大学出版社,2007.

[2]郑力.历嘉玲.供应链管理.北京: 中央广播电视大学出版社,2006.

[3]周润.助理物流师.北京:机械工业出版社,2006.

[4]于宝琴.现代物流信息管理【M】.北京大学出版社，2004（2）

[5]刘颖.陆影.物流配送运输与实务.经济管理出版社，2007（7）

[6]王波.申作兰.现代物流配送管理.武汉理工大学出版社，2008（8）