“悦淘美”网店建设与经营管理策划书

“悦淘美”网店建设与经营管理策划书

前言

比尔盖茨说过一句话“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”

互联网技术的不断发展，对人们的购物习惯慢慢从实体消费转向网络购物带来了巨大的影响，淘宝网也越来越深入人心，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。电子商务已成为全球最快捷的商品交易工具产物，网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。淘宝作为国内第一的网上购物网站，这里的人气是毋庸置疑的，而且淘宝拥有自己专属的聊天工具和支付系统，实行货到付款政策，安全系数高，这就为淘宝买家提供了保障，使得淘宝的人气更加的旺盛，并且随着淘宝新规的发布、消保的实行，使得淘宝卖家的信誉度更加高，对买家有了更多的保障。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业虽然成本低效益高，但是在网店运营过程中，却经常会遇到诸如商品、物流、推广、售后服务等方面的问题。

对于新兴网店来说，最大的问题却是新开的网店如何在竞争激烈的网络市场上提高自身的信誉度，吸引更多的消费者，所以本篇策划主要针对这些问题，对个人新开的一家专卖年轻女性衣服的网店制定一套适合本店铺的网点建设与经营管理的策划方案，希望可以使店铺得到更好的发展。

一网店规划 5

（一）网店确立 5

1、网店基本情况 5

2、经营模式 5

（二）市场分析 5

1、市场需求分析 5

2、竞争分析 6

3、风险分析 6

（三）市场定位 6

1、产品定位 6

2、客户定位 6

3、价格定位 7

4、服装风格定位 7

二网店建设 8

（一）开店流程 8

（二）找货源 8

（三）网店装修 9

1，店招设计 9

2、导航区的设置 10

3、分类商品展示区的设计 10

4、右侧展示区的设计 10

5、左侧展示区设计 10

6、页尾应该设置哪些功用 11

7、店铺装修的准则 11

三网店营销推广 12

（一）站内推广 12

1、免费推广资源的运用 12

2、收费软件的运用 13

3、收费服务的运用 16

（二）站外推广 20

1、软文推广 20

2，博客推广 20

3，论坛发帖 21

5、其他 21

四客服管理 22

（一）售前客服 22

1、售前客服沟通步骤 22

（二）售后客服 23

五网店费用预算 24

六结语 24

参考文献 25

结语

21世纪是网络的时代，网络零售总额上万亿元，占全部销售总额的6%。时代在发展，科技在进步，网络信息化更加在完善，电子商务的发展更可以说在中国正在茁壮成长。阿里巴巴的爆发，淘宝的兴起，京东商城的高速发展，凡客诚品的壮大的一些优秀电子商务网站，带给这个时代的不仅是电子商务催化作用，而且人们创造了更多的价值，推动社会更进一步的发展。

淘宝网的发展趋势是直线上升，势不可挡的，满足当今及未来社会的普片人群的生活需要的，它给人们解决了工作繁忙没时间购物，没经历去购物的需求，实现了客户与商家的点对点服务。

经营好一个网店不仅需要有经济的头脑以及战略的眼光，还需要的是自己能够熟练的运用各种软件对自己的网店进行维护、装修。

参考文献

[1]王淑清，网店经营与管理，化学工业出版社，2011年。

[2]淘宝大学，网店推广，电子工业出版社，2012年。

[3]江礼坤，网络营销推广，电子工业出版社，2013年。

[4]淘宝大学，电商运营，电子工业出版社，2014年。

[5]方玲玉，李琳娜，客服服务与管理，电子工业出版社，2013年。