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杭州八目网络科技有限公司客服岗位现状分析及建议

摘要：爱美是每个人的天性，无论男人还是女人都是爱美的，随着生活质量的提高，人们也开始更加的注重对肌肤的护理。而且不再是简单的护理，而是对护肤产品有了更高的追求，人们更加的看重护肤产品的是否天然，讲究的是天然的护肤。另外呢目前彩妆也有了较大的市场，越来越多的理由让人们喜欢上了化妆，一方面是变美的需要增强自身的自信心，另外呢更多的成为了礼仪的需要。美妆的市场需求是很大的，但同时竞争也是非常的激烈的，目前的化妆品品牌数以万计。网购的热潮使越来越多的女性开始通过网络以优惠的价格选择自己需要的化妆品达到物美价廉的购物需求。同时他们也会像在实体店一样，对网络上的化妆品牌进行货比三家，网上商家此时拼的是产品也是服务，二者缺一不可。而杭州八目网络科技有限公司就是抱着这样的信念，以优质产品为主力军，以服务客户为宗旨，不断的向前发展。本文通过对八目网络科技有限公司进行深入的调查了解，对杭州八目网络科技有限公司的客服岗位的现状进行了分析，并给出了一些建议。

关键词： 客户服务 客服流程 售后处理 美容护肤

 

目录

一、八目网络公司概况 2

（一）公司简介 3

（二）公司的主营产品 3

二、八目公司网络客服现状分析 4

（一）客服部门组织架构 4

（二）针对不同顾客，服务的针对性 4

（三）客服部门客服流程 5

（四）客服部门培训机制 6

（五）客服后台现状 7

三、八目公司网络客服主要问题分析 8

（一）与其他部门的衔接问题 9

（二）与客户常见主要交流问题及回答摸扳 10

四、八目公司企业的网络客服改进建议 11

（一）客服专业水平提高建议 11

（二）制作效果评估表 12

结束语 13

参考文献 14

致 谢 15

 

结束语

来到杭州这个大城市一开始是有害怕和迷茫的，不知道自己能做什么，会做什么，实习之前觉得客服是一份很简单的工作，只要打字快就可以和买家进行很好地沟通，接触之后我才发现客服不仅仅是简单的打字，要求客服人员有一定的抗压能力，随机应变能力以及很好的耐心，因为我们面对的顾客形形色色，所以对待不同的顾客也是有针对性的服务，需要去不断的揣摩顾客的心理，并且对产品要了解到位要不然歌库会觉得不专业被忽悠了。其实客服看似是一个简单的工作，但是只要我们用心去做，我们会发现其实在与别人沟通的过程中我们需要学习的还有很多很多，只要我们用心去做了，在每次的销售过程中我们都会有不同的体会，能学到不一样的东西，虽然工作的流程都是产不多，表面看似没什么挑战性，但是他对我们的影响是潜移默化的，他培养了我们的耐心，细心，以及遇到问题后的分析能力，以及处理问题的应变能力。其实公司很多运营，推广专员都是从客服做起，由此看来客服的重要性了呢。