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申通快递(赣州分公司)客户关系实施方案

摘要

本文主要以申通快递有限公司（赣州分公司）为研究对象进行客户关系实施方案。

首先，对申通快递（赣州分公司）进行市场分析。主要包括业务分析、需求分析和SWOT分析。

其次，对申通快递（赣州分公司）客户关系管理存在的问题进行探讨研究。

最后，对申通快递（赣州分公司）客户关系管理实施方案（业务关系方案重组）进行实施。

以上是我对本次客户关系实施方案的主要内容。

关键词：申通快递；赣州分公司；客户关系管理；方案

 

目 录

摘 要 2

Abstract 3

前 言 5

1.申通快递（赣州分公司）市场及业务分析 6

1.1申通快递（赣州分公司）主要包括以下几个部分： 6

2.申通快递（赣州分公司）客户关系管理存在的问题 11

3.申通快递(赣州分公司)客户关系管理实施方案 12

3.1 CRM系统中申通快递（赣州分公司）业务流程重组 12

3.2申通快递（赣州分公司）客户关系管理系统具体实施方案 14

4.预算费用 19

结 论 20

感 谢 语 21

参考文献 22

 

参考文献

[1] 徐爱燕&杨斌&王大海 西藏快递行业的SCP范式分析 《中国集体经济》 2009

[2] 陈荣秋 生产与运作管理 高等教育出版社 2005

[3] 蔡环宇 浅谈新形势下我国民营快递企业的发展 商场现代化 2006，8

[4] 周凌云&穆东 基于SWOT分析的民营快递企业发展战略研究 物流技术 2008，4