接待礼仪在销售工作中的运用

接待礼仪在销售工作中的运用

摘要：我国素有“礼仪之邦”的称号，崇尚礼仪是我国人民的传统美德，从古至今我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。现今社会接待礼仪已作为企业的一门培训课程，在风云变幻、竞争激烈的商场中，展示着它的无穷魅力。营销，作为一个企业不可或缺的生命力，它是企业持续成长并保持盈利能力重要保障。销售礼仪在销售中就是完善整个销售过程的点金棒、和顾客交往的润滑剂，成功交易的催化剂。

关键词：接待礼仪、销售工作、重要性、培训

摘要……………………………………………………………………………2

引言……………………………………………………………………………4

第一章接待礼仪的概述………………………………………………………4

1.1 接待礼仪的含义………………………………………………………4

1.2 接待礼仪的基本原则…………………………………………………4

1.3 接待礼仪的基本内容…………………………………………………4

第二章接待礼仪在销售工作中的运用………………………………………5

2.1 接待礼仪的重要性……………………………………………………5

2.2 接待礼仪在销售工作中的作用………………………………………6

2.3 接待人员在接待过程中应注意的问题………………………………7

第三章销售工作中接待礼仪的推进作用……………………………………7

第四章销售人员的接待礼仪培训……………………………………………7

4.1 销售人员礼仪培训的目的……………………………………………8

4.2 销售人员礼仪培训的作用……………………………………………8

4.3 销售人员礼仪培训的内容……………………………………………9

4.4 销售人员的素质要求和服务规范…………………………………10

结论……………………………………………………………………………10

参考文献………………………………………………………………………10

致谢词…………………………………………………………………………11

结论

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为，举止，调解人与人的关系，销售人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出其本身的素质，而且折射出其所在公司的企业文化水平和经营管理境界。仪容仪表是指个人的形象，言谈举止是每一个人人在商务活动中的职业表现。赢家从想象力开始，在销售活动中，懂得形象包装，给人良好的第一映像者，将获得以两分钟的时间投入而创造出的巨大财富。

参考文献

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[8]钱世荣.角色、条件、关系、发展———论台湾资深秘书石咏琦的秘书观(下).秘书之友,2004.

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