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东航中秋节客舱主题活动方案设计

（一）方案设计总体思路概述

本方案设计从东方航空股份有限公司的基本情况出发，充分了解东航的特色和服务理念，结合中秋节的传统内容，在东航客舱操作规范和标准的指导下，以“同一缕月光，同一片故乡”为主题，设计4个活动环节：1、击鼓传福2、明信片寄情3、“你说我说”4、月饼送祝福。

（二）设计技术规范与标准

    此次东方航空股份有限公司上海至昆明航线，中秋节活动设计方

案，参照中国民航技术规范及技术标准，按照民航总局针对客舱服务提出的要求，及东航自身的客舱乘务员手册来设计方案。活动安排在客舱服务标准之内推陈出新，让乘客体验到一个不一样的中秋节。

 

目录

一、方案设计的目的 1

二、方案设计思路 1

（一）方案设计总体思路概述 1

（二） 设计技术规范与标准 2

三、 方案设计依据 2

（一）背景介绍 2

（二）东航服务特色 3

（三）理论依据 3

四、方案设计的主体 3

（一）活动主题及目的 3

（二）活动时间 3

（三）活动前期准备 3

1、飞机准备 3

2、客舱布置 3

3、服装准备 4

4、 餐食安排 4

（四）活动主要内容及展开形式 4

环节一：击鼓送福 5

环节二：明信片寄情 5

环节三：“你说我说” 5

环节四：月饼送祝福 5

（五）活动流程安排 5

（六）活动经费预算 6

五、方案设计总结 6

 

本篇方案以东航 MU9716，上海至昆明航线为依托，设计以“同一缕月光，统一片故乡”为主题的中秋节客舱主题活动。该活动通过4个环节，让离家在外的旅客既享受到大家庭的温暖，又寄托了对自己小家的思念。整个活动，让旅客沉浸在轻松、快乐、温馨的氛围中，弥补了大家在中秋节不能阖家团圆的遗憾，同时也让大家体会到同一个月亮、同一个祖国、同一片故乡的温暖。

客舱主题活动已成为各航空公司展示自己特色、实力、服务水平，以及赢得旅客良好声誉和口碑的一种手段。活动形式越来越多样化和个性化，在满足旅客不断上升的服务需求的同时，各航空公司也在不断地提高自己的要求，不断发展和完善各项服务标准，以适应不断发展的社会的需要，以应对日益激烈的市场竞争。我们相信，客舱主题活动会成为一种常态化的客舱服务内容，将会有更细致、更丰富、更多元化的内容和形式展现出来。