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厦门航空公司儿童节客舱活动方案设计

（一）方案设计思路概述

本设计从厦门航空公司的基本情况出发，参照中国民航的技术规范和技术标准，依据民航总局对客舱服务的要求，了解厦航的基本情况和特色，厦航客舱服务及安全要求，客舱类活动需要达到的目的及注意事项。在此基础上，设计以“常童心，常年轻”为主题的儿童节客舱活动，让旅客感受儿童节氛围，并提高航空公司的服务和形象。整个活动方案的主要内容包括五个环节：1、童心棒棒糖2、欢快儿歌3、童心玩具4、童梦明信片5、问卷填写及合影留念。

（二）设计技术规范与标准

此次厦门航空公司，厦门至西安航线儿童节主题活动方案设计，

根据厦门航空服务标准和厦门航空乘务员规范手册等中的服务标准来设计方案，既提升公司形象又满足乘客需求。

 

目录

一、方案设计目的 1

二、方案设计思路 2

（一）方案设计思路概述 2

（二） 设计技术规范与标准 2

三、方案设计依据 2

(一)背景介绍 2

1、儿童节 2

2、厦门航空 2

(二)厦门航空特色服务 3

1、芬芳客舱 3

2、机上现金升舱服务 3

3、机上经络养生操（适用于2.5小时以上航线） 3

4、孕妇旅客乘机温馨提示卡 3

5、二十四节气广播（节气当天所有航班） 4

（三）理论依据 4

1、客舱服务内容 4

2、客舱安全内容 4

3、节庆类客舱活动目标 4

4、节庆类客舱活动注意事项 5

四、方案设计主体 5

（一）活动主题及目的 5

（二） 活动前期准备 5

1、人员准备 5

2、飞机准备 5

3、客舱布置 5

4、乘务组成员及服饰 5

5、客舱饮食配置 6

（三）活动主要内容及开展形式 6

环节一：童心棒棒糖 6

环节二：欢快儿歌 6

环节三：童心玩具 7

环节四：童梦明信片 7

环节五：问卷填写及合影留念 7

（四）活动流程安排 8

（五）经费预算 8

五、方案设计总结 9

 

本篇方案，通过对厦门航空公司儿童节客舱主题活动进行设计，结合航线特点及厦航特色，组织出厦门航空公司的特色客舱主题活动，让旅客在儿童节这天，重温一次童年记忆，体会童年快乐，给旅客营造一个轻松、愉悦、充满童心童趣的乘机氛围，充分体现了“常童心，常年轻”的主题。这一特色客舱主题活动，不仅可以提升公司口碑，提高公司品牌，也可提升并重塑公司形象。

随着世界经济水平的提高，生活水平的不断提升，人们的出行交通不断发展和更新，生活质量要求也在日益提高。因此，我们需要不断创新，为航空公司增添新内容，创造新亮点，不断改进和创新航空模式，以适应旅客不断增加的个性化需求，其中客舱文化也日益备受关注，成为提升公司形象、树立公司口碑的不可或缺的环节。