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衡阳市百姓药房香江店药品管理方案设计

衡阳百姓药房是在2002年创办的民办连锁药店，经过百姓人十几载的风雨兼程、努力拼搏，现今已经成长为衡阳市本土医药行业的领军企业，深受广大消费者的一致好评。前行的路上，感谢有您，守护您的和家人的健康是我们最坚定的信念。与其他一般药店有所不同，我们是集诊所与药店于一体的药店，每个门店都定期有医师在岗，针剂由医师开具处方后就可以直接去诊所治疗，只在为民众的生活提供便捷。百姓药房在衡阳有四家门店，其中有两家百姓药房及两家国仁堂，均坐落在衡阳的各个中心区域。十六年来一直坚持文明经商、礼貌待客、说话和气、买卖公平、货真价实、答询专业、导购耐心、服务周到、讲究卫生、质优价廉、崇尚童叟无欺、推行特色服务、传承医药文明的企业理念来服务中国百姓。

品牌过硬：百姓药房是衡阳市最早的药品超市，最早的GSP认证超市、全市连锁大品牌，大超市值得信赖。

货源正宗：坚持西药、中成药、大药厂总厂采购、中药材原产地采购的原则，杜绝一切中转环节，确保进货质量万无一失。

医生长期在岗：百姓药房每个药店均聘请有医生、药师在岗，其中百姓大药房香江店聘请了四位医生，其中，李医生于1976年毕业于广西右江民族医学院医疗专业，担任过住院部医师，特别是呼吸内科、消化内科、儿科、妇科、心血管内科、预防医生等领域积累了丰富的临床经验。陈医生毕业于成都医学院临床医学专业，从事临床医疗工作40多年，中医院退休的主治医师，对高血压、糖尿病、肝胆肾疾病及泌尿系统、消化系统疾病的诊疗经验丰富、工作兢兢业业，业内口碑极好。王医生毕业于湖南中医药大学，曾担任中心医院中医科主任，从医40多年，具备中西结合治疗功底，擅长治疗心脑血管、风湿骨痛、神经衰弱、性疾病及妇科不孕不育、月经不调、乳腺增生、小儿消化不良、疳积、咳嗽、疗效显著。慕名求医者甚众。希望用一技之长为病人消除痛苦。全医生出身中医世家，毕业于湖南中医学院，中医主治医师职称，从医五十多年，擅治各种疑难杂症和久治不愈的慢性疾病，疗效显著，深得患者好评；中医内科：风湿、类风湿、坐骨神经、颈、腰椎骨质增生、腰椎盘突出、心脑血管疾病、慢性肺气肿、、哮喘疾病、乙肝、盗汗、血小板减少、中医儿科、皮肤外科、前列腺增生、各种结石症、急慢性鼻炎疾病等。高薪聘请四名专家医生长期坐诊，为顾客免费诊治、咨询。

价格低廉：平均销售价比国家限价低45%。另外，我店承诺如在我店所购药品价格高于衡阳任何一家药店，顾客可凭两家药店开具的电脑小票到我店退差价。

服务周到：本着“一切为咱老百姓”的服务宗旨，药店推出免挂号费、诊断费、体检费、服务费、注射费、床位费、中药代煎、打粉费、文化休闲费等十二项免费服务措施，极大地方便了广大民众。

优惠多多：

①逢年过节均有大部分药品让利酬宾。 

②特殊门诊服务配套成龙。

③普通客户购药有礼。               

④贵宾客户逢每月的8、18、28日享受超低价特权。

⑤一年一度答谢会，所有客户均有获奖、会餐、旅游机会，惊喜连连。

 

目录

1.药品种类概述 3

1.1附百姓药房部分进货单据如下： 4

1.2各种环境下容易发生不稳定药品的数量统计。 7

2.环境因素对不同种类药品的影响。 8

3.药品储存保管设计方案 9

药房区域分布平面图 10

阴凉药品专区 10

冷处药品区 11

常温药品区 12

4.结果与建议 12

4.1结果： 12

4.2建议： 13

 

4.结果与建议

4.1结果：

此药房一直遵循国家食品药品监督管理局相关规定，对于含可待因的国家特殊管制药品专人管理、专册登记、加锁管理，严格按照医师开具的处方进行销售。不同药品分区存放，根据季节变化每天按时记录温湿度在册，并采用信息化进行管理，在入库之前正确的录入此药品的生产厂家、批号、生产日期、有效期、及数量等相关资料。根据有效期的前后进行销售，有效期近的先销售，避免药品过期，以减少损失。在销售药品的同时告知顾客所购药品的用法用量及相关注意事项，以保证顾客正确的使用药品。有效期不足三个月的药品销售前提醒顾客，以防止顾客使用过期药品。

尽管本药房的管理比较出色但是也还存在以下几点不足：

①一些销售人员的服务意识还不够，容易与顾客发生冲突。

②部分药品销售人员的专业性还远远不够，还需要加强销售人员的技能培训。

③加强药品的储存管理，因其药房面积较大，药品种类繁多，尽管药房每天下班前都放置了捕鼠器进行防鼠但是还是偶有药品被老鼠破坏，防鼠的力度有待加强。

④有效期不到半年的药品未做标记，销售人员容易遗忘，近效期药品容易堆积。

⑤四个门店之间相互调换药品时，管理不够完善，出现一批药品莫名失踪的情况，至今也未能查出药品去向，导致我店利益受损。

4.2建议：

4.2.1提高销售人员的服务意识，避免与顾客产生误会、发生冲突，在与顾客发生误会时应该耐心与顾客解开误会，其态度应该陈恳，语气应该缓和，避免给顾客留下不好的印象产生抵制心理。

4.2.2定期给药品销售人员进行专业培训，了解药品的生物利用度、半衰期、注意事项、用药禁忌和配伍禁忌等项，熟悉常见病症的处理方法及合理用药，并开展季末考试，奖惩分明，以刺激销售人员学习专业知识，并将专业知识灵活应用，以更好的销售药品。另外还需要定期培训员工有关药学方面的法律法规知识。

4.2.3带有门的药柜下班前应该全部紧闭，老鼠喜欢躲藏的各个角落都应该尽可能封死，员工与工作无关的个人用品尽量不在药房过夜，不使用老鼠药以防止老鼠腐烂在角落发出恶臭而不可知。

4.2.4为防止药品堆积，销售人员需要熟悉本柜台所有有效期一年以内的药品甚至更多，在成为效期药之前防患于未然，尽量避免有效期只在半年内时销售药品，顾客不愿意接受，最后导致销售人员自己买单。药店管理人员应该定时在系统中筛查近效期药品，当药品的有效期不到半年时发放近效期促销标志，或是打折销售，在消费者能够接受的的情况下加大优惠力度以减少店内损失。

4.2.5在我店接受他店药品调入时应该在药品到库后尽量在监控拍得清的角度将药品拆包，并核对单据是否正确。在我店调出药品时应当同上在监控下完成打包操作，在打包盒外包装进行标注，并登记在册，当药品出错时有据可查。