普瑞温泉大酒店A类VIP接待方案设计

山姆·沃尔顿一行为A类VIP接待，所以接待规格要相当隆重，以表达我们的重视程度。我们将提供接送机服务、红地毯、鲜花、经理迎接、房内办理入住、管家服务、洗衣服务、擦鞋服务、安排车队及会议服务等。其中注意的是要注重保密与避免打扰。在客人抵店时，距离

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普瑞温泉大酒店A类VIP接待方案----沃尔玛总裁一行来访湖南接待方案

摘要

沃尔玛总裁一行来湖南，入住普瑞温泉大酒店，酒店为做好客人的接待服务工作，安排接机、大堂接待、房内办理入住、，提供管家、叫醒、洗衣等服务和个性化服务等，提供经济信息书刊和湖南交通地图，特选接待服装，设立微信经济交流平台等，力促此次接待圆满成功。

关键词：前厅部；VIP；接待方案；个性化服务。

摘要 1

ABSTRACT 2

一、客户订单 5

二、酒店VIP接待申请单 5

三、接待礼仪 6

（一）红地毯 6

（二）欢迎茶 6

（三）贵宾卡 6

（四）特级豪华花篮 6

（五）巧克力 7

（六）红酒 7

（七）入住欢迎卡 7

（八）特级豪华果篮 7

四、 VIP抵店前的准备工作 7

（一）前期准备 7

（二） VIP客人抵达前各部门的工作 10

五、 VIP抵店时的接待工作 12

（一）接机 12

（二）酒店大堂接待 13

（三）入住登记 13

（四）存档 13

（五）餐饮部准备好就餐 13

六、客人离店送行 14

（一）上楼迎接 14

（二）欢送 14

七、个性化服务及要点 14

（一）经济阅读 14

（二）微信平台 14

（三）温泉服务 14

八、紧急事件处理预案 15

（一）非法上访应急措施 15

（二）发生爆炸物（恐吓电话）和抢劫应急措施 15

结论 16

结束语 17

致谢 18

参考文献 19

附录 20

毕业设计诚信声明 21

结论

在此设计中我围绕接待展开服务设计，通过前期工作的准备、前台接待、服装选择、个性化服务及针对山姆·沃尔顿一行到访湖南设立微信平台经济信息抽检活动，及经济报刊如《经济观察报》和湖南交通地图等特殊服务，加上普瑞温泉特有的温泉服务方面是本次设计的特色之处。不断修改、不断创新，力求此次接待能够独具特色并使宾客满意。

最后，我希望这份关于沃尔玛总裁山姆·沃尔顿一行到访湖南入住普瑞温泉大酒店的接待设计方案可以在实际的酒店接待中得以应用。

参考文献

[1]江波.高等职业院校学生酒店管理[M]. 第一版.长沙:湖南大学出版社, 2013

[2]吴玲.前厅运行与管理[M].第三版.上海:上海交通大学出版社, 2011

[3]王捷之.饭店规划与设计[M]. 长沙:湖南大学出版社, 2013

[4]张志宇.餐饮服务与管理[M]. 北京:中国财经经济出版社, 2005