毕业设计我帮你

滨海酒店美国客户接待方案设计

摘要

在经济全球化的大背景下，中国与外国经济贸易交往日益密切, 进入21世纪以来，中国的经济持续高速发展，中国房地产行业顺势发展，中国酒店业也进入大规模扩张时代。此次毕业设计的任务为制定滨海酒店美国客户接待方案。通过熟知美国客户公司的资料，并熟知美国文化当中基本接待方式、了解接待背景和接待单位的要求、数据库信息、以此安排好日程和接待人员并预算好接待经费来完成个性化接待。解决美国客户接待主要流程、步骤、礼仪等问题，使客户能够满意酒店的接待，从而达到接待的预期效果。不但要为客户提供最周到的全程式服务，赢得客户的满意和认可，还要用增值性的服务，差异性的服务、以及国际性的服务获得客户的忠诚度并为酒店创造出未来更长远的工作业绩。

关键词：酒店接待；美国客户；文化

 

目录

1.绪论 1

2.方案设计背景 1

2.1企业基本情况 1

2.2外部发展环境和发展现状 1

2.2.1行业发展现状1

2.2.2企业外部发展环境1

3.方案设计思路 2

3.1设计的总体思路 2

3.2方案设计的依据 2

4.方案设计目标 3

5.方案设计具体内容 3

5.1接待人员工作安排 3

5.2酒店相关检查安排 3

5.3 美国客户在行程中的接待安排 3

5.3.1入住接待 3

5.3.2 餐饮接待 4

5.3.3出行接待 4

5.4预算 4

6.结论 4

参考文献 6

致谢 7

 

结论

通过对滨海酒店美国客户接待方案设计，在与对方的交谈中获知到国际间不同商务往来对酒店的接待有何不同的要求，使我们得到更多经验，并且使远道而来的客户获得宾至如归的感受，愿意加强与我们酒店的合作关系，力争得到更久远的接待工作，使我们酒店业的工作得到更多认可。在设计工作中把学校课程知识相结合，进一步了解现代酒店发展的需要。做好国际商务人士在贸易往来时的接待工作可以加强我们国家与国际之间的贸易往来。酒店管理公司也在今后也需要在经营方面需要花更大的力气，进行更精细化的管理。新市场形势下，今后无论是开发商还是地方政府，根据市场需求，建立可供目前市场所需的高要求的商务接待酒店来促进经济发展。