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湖南华天国际旅行社会展中心实习报告

摘要

实习是每个学生从大学进入社会阶段前，通过到旅游企业的实际实习工作经历，从而了解和认识旅游服务的生产和管理过程，进一步锻炼与人相处和独立工作的能力，激发从业的服务意识、提升学习热情。本文以笔者在华天国际旅行社会展部的实习经历为例，对实习过程中所遇到的问题和收获进行总结。

【关键词】华天国旅；会展部；实习；问题；收获

目录

摘要 1

一、 引言 1

二、 华天国际旅行社简介 2

三、 会展中心介绍 2

四、 实习职位介绍 2

五、实习工作所遇到的问题 3

六、实习工作收获 4

（一）怎样策划会议 5

1、首先搞清楚主办方的“想法” 5

2、搞清楚“思路” 5

3、会议地址的选择  5

4、写策划书 6

（二）如何带团 6

（三）如何安抚客户的情绪 7

（四）如何处理客人的投诉 7

（五）计调的操作流程 8

七、结论 9

参考文献： 9

 

结论

   实习是我们能否适应社会的第一个舞台、是一个重要的实践环节，不仅锻炼了我，还使我累积了很多经验，还能认识自身还有那些不足。从实习的工作中找到自己的工作方向，找准自己的职业定位，有计划的针对性弥补自己的不足之处，同时也是一个对社会了解的机会，又让自己的简历变得更充实生动。实习作为学习与工作的缓冲，对于个人职业生涯的发展起着重要的作用。可以帮助我实践所学知识、积累社会经验、亲身体验目标工作的具体内容，认清自身距离职业化的差距。

 

参考文献：

[1] 湖南华天国际旅行社官网

[2] 许传宏，会展策划.上海：复旦大学出版社，2005.

[3] 向阳，会议策划与组织.重庆：重庆大学出版社，2010.

[4]宙斯，带团就是战斗.北京：旅游教育出版社，2011.

[5]王永贵，客户关系管理.北京：北京交通大学出版社，2007.

[6]赵申，如何处理客户投诉.北京：中国经济出版社，2006.