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通程百货导购员培训方案设计
摘要
本文先介绍通程百货的发展，分析了培训需求的要素，以培训目的为指南、确定培训对象、调查的方法，制定培训需求调查问卷。指出设计培训课程方案中存在的问题，根据问题进行分析得出解决问题的方法，确定一个解决方案，最终制定出一个有效的培训方案。本文从完善培训方案设置面临的问题出发，提升导购员对企业文化及工作原则的标准，规范工作制度，提升企业形象及员工素质，分析探讨了培训方案设置中的主要问题及战略。
关键词：通程百货，导购员培训方案，课程设计，培训需求
目录
一、公司简介 5
二、培训需求调查方案 5
（一）调查的目的 5
（二）调查的对象及方法 5
（三）问卷调查实施描述 5
三、培训方案设计 6
（一）培训的目的 6
(二)培训的内容 6
四、课程设计存在的问题 7
（一）培训课程内容陈旧 7
（二）培训后跟踪落实不到位 7
（三）体验式培训活动安排不到位 7
（四）新老导购员培训内容上的时间错位 8
五、解决问题的方法 8
(一)培训课程内容与时俱进 8
(二)制定培训跟踪表，并进行不定时考核 8
(三)尽量不占用导购员休息时间，与供应商联系好，培训期间正常发薪 8
(四)制定热身游戏，调节气氛，准备奖品提高参与度 9
1.集体环圈动作游戏 9
2.爱的抱抱游戏 9
3.急速传真游戏 9
六、培训实施 10
(一)培训时间安排 10
(二)培训预算 11
结论 12
致谢 13
参考文献 14
附录 15
结论
导购员培训不简单只是一个形式，通过具体的培训要素来进行分析，制定最合适的培训模式，更好的解除导购员的疑虑。也通过培训帮助导购员评估自身、改变自身的缺点，丰富销售技巧，并引领他们占据销售主导地位。让导购员从中学会怎样运用一个简单却行之有效的销售方法来改进销售过程，奠定导购员良好的工作基础。以前培训主要是以个体进行，而此次实训注重培养团队性，通过游戏环节的增加，可以培养导购员的团队合作意识和集体荣誉感。不仅能够补充学习更多的销售知识，还培养了导购员的团队意识，不管是对导购员的工作还是生活都是一次非常有意义的培训。培训课程中还增设了消防知识培训，更好的普及消防知识，提高员工对消防通道以及卖场的了解。在通过不断地修改和完善，形成一个系统全面的培训方案。
参考文献
[1]王会娟. 浅谈企业员工培训方案设计[J].今日财富（金融发展与管理）,2011.
[2]王俊.员工培训方案设计研究[J].经济师.2012.
[3]李治江. 服务比技巧更重要[J]. 销售与市场,2011.
[4]李治江. 破解“只逛不买”的困局[J]. 销售与市场,2012.
[5]范文革. 浅谈大型商场的消防安全管理策略[J]. 商场现代化,2011.
[6]张爱武. 论企业管理中导购的素质管理与提升[J]. 科技创新导报,2013.
[7]王大明.企业传统员工模式的优化和创新[J].2013.8.10
[8]谈奕. 挖掘导购员潜力 提升服装专卖店销售业绩[J]. 中国商贸,2011.
附录：
通程百货导购员培训需求调查问卷
您好：
为强化导购员培训课程实施，并作整体性规划和系统规划执行，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。调查结果和相关资料信息将仅用于导购员培训方案。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密，请于7月10前填妥交还至人事部。感谢您的协助与支持，并祝工作愉快！请根据您工作岗位需要、工作现状并结合自身发展目标，认真、如实填写此问卷。请在所选内容前的“□”内打“√”。
通程百货 人事部
个人基本信息
姓名：__________ 性别：___________ 年龄：__________
部门：__________ 职位：___________ 入职时间：________年
1、在销售过程中，为完善工作，您认为自身存在哪些局限性？
□知识经验 □工作心态 □销售技能 □个人性格
2、在销售过程中，您认为提高销量最有效率的手段是？
□加大促销力度 □提升销售技能 □调整终端位置
□加强专业培训 □团队合作协调 □改进卖场关系
3、您的企业文化和产品知识积累主要来源是？
□自己积累总结 □从书籍、网络、报刊杂志中学习得来
□老销售人员传授 □相关培训
4、过去在您接受培训后，培训对您的工作能力及销量提升起到了怎样的帮助？
□明显提升 □略微提升 □没有提升
5、 您认为制约您参加培训学习的阻力是什么？
□时间不允许 □经济不允许 □对培训效果怀疑 □不愿意受累
6、您目前参加培训的动机是什么？
□主动要求 □领导要求 □公司要求 □别人都参加,所以我也要参加 □培训就是放假休息
6、您认为企业文化培训应以_____内容为主？
□公司发展历程及荣誉 □与竞争品牌（平和堂/王府井）的比较
□公司远景及规划 □公司经营管理理念
其它_______________________________________
7、您认为产品知识培训应以_____内容为主
□功能材质 □产品卖点 □与竞争品牌比较 □销售话术 □演示方法
其它_______________________________________
8、您认为销售技巧培训应以_____内容为主
□顾客消费心理学 □沟通技巧 □讲解技巧 □异议处理方法
□销售话术 □销售案例 □察言观色方法 □服务技能
其它_______________________________________
9、在以往您接受公司的培训中，您印象最深的培训内容？
□企业文化 □职业发展 □公司规章制度及流程 □产品知识
□销售技巧 □终端陈列 □个人素养 □演示技巧
其它_______________________________________
10、您认为培训采用____方法您更容易接受，效果更好？
□讲师课堂口述 □角色扮演 □游戏互动式 □案例分析
□实战模拟 □提问互动式 □封闭强化 □分组演练
其它____________________________________
11、您认为培训以后的反馈应采用____方式为宜?
□闭卷考试 □现场问答 □写信的体会 □电话抽查
□模拟演练 □其它
12、您认为公司组织培训以____频率进行比较合适
□半年一次 □一季度一次 □一月一次
□根据实际工作情况灵活调整，销售淡季时多一些，销售旺季时少一些
13、在以下哪个时间段接受培训会比较方便？
□上午 □下午 □非工作时间
14、您希望每次培训的时间控制在多长范围内较好？
□1-2小时 □半天 □全天 □2-3天
15、您认为培训是否应该算上班时间?
□非常应该 □应该 □无所谓 □没必要
16、您对导购员培训有何其它建议或想法？