中国邮政快递湖南郴州市场调研报告

中国邮政快递湖南郴州市场调研报告

摘要：随着生活节奏的加快，快递行业近年来发展迅猛，各家快递公司异军突起，一时之间，竞争激烈。而中国邮政EMS作为国有企业有着自身经营的独特优势和资源，如遍布城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍，实力雄厚的大企业形象。但是也存在着体制不顺，市场观念淡薄，服务意识和品牌意识缺乏等不足之处。本文通过分析目前快递行业的现状和未来的发展趋势，重点研究了邮政快递的优缺点，在此基础上讨论改进邮政快递的办法和思路，从而使其更具竞争力。

关键词：快递行业　发展迅猛　体制　竞争　对策

摘要 1

关键词 1

一、任务概要 1

二、调研安排 2

三、情况介绍 3

（一）日常生活中使用中国邮政寄次数的情况分布 3

（二）认为中国邮政收费是否合理情况统计 3

（三）中国邮政服务态度情况调查 4

（四）中国邮政物流的快递速度满意度情况 4

（五）中国邮政邮件的安全性满意程度 5

（六）使用快递（物流）配送所购买商品 5

（七）您经常使用的快递（物流） 6

四、分析预测 6

(一)新业务和服务内容将快速增加 6

(二)对服务态度越来越重视 7

五、结论和建议 7

（一）结论 7

（二）建议 8

六、结束语 9

参考文献 9

致　谢 10

附件 11

一、任务概要

此次针对郴州地区抽样进行顾客满意度和认知度的调研，为了消费者对中国邮政快递所提供的商品服务是否感到满意，以及哪些因素对提高客户满意度起决定性意义，我们进行了本次问卷调查。调查区域选取郴州市的某些小区内，调查的对象是15~45岁之间的消费者，主要是因为这个区间年龄的人群用快递的比较多。此次调研的方法采用的是问卷调查法，调查结果显示消费者对邮政快递的寄送表示很一般的态度，希望加强很多方面的改进。

我们经过一系列的问题研究探讨，并进行改善策略。以服务质量管理、客户满意度等相关理论为基础，考察了消费者的满意度整体情况，深入探索影响消费者满意度的关键要素，研究服务品质方面存在的问题，针对现状，提出改进措施，不断加强管理。

通过对满意度和认知度各个因素的分析研究，可以为邮政提高运输效率。由于现在民营快递公司的快速发展，让邮政快递渐渐被人遗忘。

本次调研具体来说要实现以下目标：

(1）了解中国邮政快递郴州市场占有率及潜在市场

(2）测定当前的消费者满意度

(3）找出影响消费者选择邮政快递关键因素

(4）从消费者的意见和建议中寻找解决消费者不满的原因，为管理者提供改进意见。

参考文献

[1]冯翠杰朱晓娜:中国邮政物流的现状和发展建议.中国外资，2011.5

[2]国家邮政局政策法规司．中国邮政业发展研究报告[J]．人民出版社，2008，9

[3]余娜：中国邮政发展EMS的SWOT分析及对策研究.商场现代化，2009

[4]王道平;杨永芳;我国国内快递市场的竞争分析[J];北京社会科学;2009年02期

[5]杜亮;林敬松;;四川邮政发展第三方物流浅析[J];商场现代化;2007年31期

[6]薛蓉娜;赵会娟;;中国邮政快递业竞争力的比较研究[J];当代财经;2006年02期

[7]孟浩程．中国邮政行业产业化重组改革[J]中国经济出版社，2010，1，1

[8]国家邮政局.快递客户服务与营销. [M]．人民交通出版社，2010，12，1

[9]兰洪杰．物流战略管理[M]．清华大学出版社，2006．

附件：

关于邮政EMS快递看法的问卷调查

您好，我们是邮政公司的实习生，现在进行一项有关邮政快递的市场调查。作为中国最大的物流企业，邮政对于中国来说早已家喻户晓。邮政快递为众多的企业所青睐，更为了广大的人们群众带来方便。为了更好地了解快递的认知度和消费者的喜爱度，所以想打扰您几分钟，请教您几个简单的问题。您的意见仅作为我们研究的参考，您提供的所有信息我们绝对保密。您只要把您认为合适的选项打钩即可。对你的合作与配合表示衷心的感谢！

A、对EMS的认知度和满意度

A1、您在日常生活中使用中国邮政寄次数的情况分布

A、经常　B、偶尔　C、没有过

A2、您认为中国邮政收费是否合理

A、很合理　B、较合理　C、一般　D、较不合理　E、非常不合理

A3、中国邮政邮件的安全性满意程度

A、可靠不保价　B、不保价可靠　C、保价可靠

A4、中国邮政服务态度情况调查

A、非常好　B、好　C、一般　D、差　E、极差

A5、中国邮政物流的快递速度满意度情况

A、非常满意　B、满意　C、一般　D、不满意　E、非常不满意

B、平时常使用快递的消费者