彩依美颜养生会所开店企划方案

彩依美颜养生会所开店企划方案

摘要：本企划指导了彩依美颜养生会所开店前的市场调查，并定位为中小型养生会所，强化产品针对性，明确具体的服务对象，主要针对中低端消费人群，模式为个体经营、个人品牌。对财务有了初步预算，财务预算能使决策目标具体化、系统化和定量化，规定每个职位的具体职责。对店面的布局和装修风格有了具体的规划；制定了具体的经营项目和服务流程,指导了我们如何管理员工、顾客和产品，并通过策划促销活动来吸引顾客和提高店里收入。本企划为开店能够顺利经营提供了完美的依据。

关键字：市场调查、开店定位、经营模式、布局、装修、财务预算、经营项目、服务流程、管理、促销活动

摘要..............................................................5

关键词............................................................5

前言..............................................................6

第一部分、开店前的市场调查及定位和模式

一、市场调查

1．养生美容与国家政策..........................................7

2．养生美容环境调查............................................7

二、美容院定位

1．彩依美颜养生会所选址........................................8

2．彩依美颜养生会所定位........................................8

三、彩依美颜养生会所的经营模式

1．经营特点....................................................12

2．产品特点....................................................12

3．环境特点....................................................12

4．服务特点....................................................13

第二部分、店面的布局和装修及财务预算

一、店内布局

1、注意事项....................................................13

2、空间布局....................................................16

二、装修店铺

1．店面广告....................................................17

2．门面设计....................................................18

3．店面色彩....................................................19

三、财务预算

1．美容院装潢投资及综合性配套预算..............................19

2．美容院所需物品清单..........................................19

3．美容院装潢投资及综合性配套具体支出表格......................20

第三部分、经营项目与服务流程

一、经营项目

1．头部减压SPA护理...........................................21

2．肩颈舒缓减压护理...........................................21

3．腰腿疗能量护理.............................................21

4．足部熏蒸护理...............................................22

5．五行经络养生护理...........................................23

二、服务流程

1．迎宾接待...................................................23

2．护理前准备的服务流程.......................................23

3．护理服务流程...............................................24

4．护理后的服务细节...........................................25

5．电话接待流程...............................................26

6．美容院会员接待流程.........................................26

7．美容院会员接待流程中易出现的四大问题.......................27

第四部分、管理制度以及促销活动

一、员工的管理

1．店长职务描述...............................................28

2．财务管理人员的职务描述.....................................28

3．养生师职务描述.............................................28

4．员工日常制度...............................................28

5．财务制度...................................................30

6．养生师的招聘...............................................30

7．卫生制度...................................................31

8．考勤制度...................................................31

9．奖罚制度...................................................32

二、顾客的管理

1．建立顾客服务系统的必要性...................................32

2．建立优质的顾客服务系统.....................................32

3．正确处理顾客的投诉和抱怨...................................33

4．招徕顾客的对策.............................................33

5．维持稳定的客源.............................................34

6．顾客管理制度...............................................34

三、产品的管理

1．品牌选择...................................................35

2．选择产品的基本原则.........................................35

3．会所选择的产品.............................................35

4．处理顾客讨价还价的技巧.....................................39

四、促销活动

1．促销的目的.................................................39

2．促销的前期准备.............................................40

3．开业促销策划...............................................40

致谢.............................................................41

参考文献.........................................................42

1、指导了彩依美颜养生会所开店前的市场调查，让市场调查的方向更加明确，提供市场行销讯息避免企业在拟定行销策略错误造成巨大财物损失。

2、明确了彩依美颜养生会所的开店定位为中小型养生会所，强化产品针对性，明确具体的服务对象，主要针对中低端消费人群，模式为个体经营、个人品牌。

3、对彩依美颜养生会所的财务有了初步预算，财务预算能使决策目标具体化、系统化和定量化，能够明确规定彩依美颜养生会所有关生产经营员各自职责及相关的奋斗目标，做到人人事先心中有数。通过财务预算可以建立评价企业财务状况的标准，将实际数与预算数对比可及时发现问题和调整偏差，使彩依美颜养生会所的经济活动按预定的目标进行，从而实现企业的财务目标。

4、明确了彩依美颜养生会所的店面的布局和装修风格。没有个性，哪有特点？假如你的养生会所与其他的美容院相比，没有令顾客感到有独创的魅力，顾客会经常光顾吗？所以为了吸引顾客，要突出主题养生会所的主题，表现出自己独特的个性，

5、对彩依美颜养生会所的经营项目有了明确的规定，同时明确了服务人群和以及服务流程。

6、指导了彩依美颜养生会所如何管理员工、顾客和产品。通过明确了促销活动来吸引顾客，提高店里收入。“麦当劳”与“肯德基”成功的方法就在于“运营靠模式，管理靠系统”要求员工都按照标准执行和规定动作去做，养生会所的经营也不例外，让员工有系统的、可执行的方法与技巧，并让员工都能充分掌握。让美容院管理简单化、标准化、系统管理才是硬道理。

“彩依美颜养生会所开店企划”这个课题包括四个方面:

1开店前的市场调查以及彩依美颜养生会所的开店定位和模式

2彩依美颜养生会所财务预算以及店面的布局和装修

3彩依美颜养生会所的经营项目以及服务流程

4彩依美颜养生会所管理制度以及促销活动”

彩依美颜养生会所的管理制度；

一、员工的管理

1、店长职务的描述：负责美容院的管理工作、制定工作计划、定期培训员工、制定合理价格。

2、财务管理人员的职务描述：管理美容院所有收入和支出支并报告给店长、整理好顾客档案，统一管理。

3、养生师的职务描述：具备熟练的操作技术和推销产品的能力，给顾客提供美容服务。

4、员工日常制度：言行有信，负责尽职，对顾客友善、礼貌、热情、诚恳。不当着顾客的面批评同事的手艺，说话温和，走路轻盈，保持自身的整洁和干净；遵循国家法律和养生会所的规章制度；

5、财务制度：除财务人员以外，任何人不许私自收钱。客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。

6养生师的招聘：对工作认真负责，能吃苦耐劳，勤奋、诚信；乐观积极、活泼开朗、热爱本行业工作；1年以上从业经验，有中医养生美容的相关经验护理专业优先；有团队意识，有人生目标，亲和力强性格开朗，沟通能力强，积极上进。

7、卫生制度：实行卫生岗位责任制，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净，保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒，床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、考勤制度：员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工，每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

二、顾客的管理

1、建立顾客服务系统的必要性：顾客进入美容院的心理需求：顾客来美容就是对美的追求，是满足身心需要，在繁忙的工作之余是可以舒缓压力，在市场上美容产品琳琅满目，美容院的产品有保障。功能性服务和心理性服务：美容师以其技能、技艺为消费者提供服务，通过服务使顾客得到一定的收获；繁忙的工作让顾客的精神处于压抑的状态，心中的郁闷很想找个地方释放，在做护理时是一个人身心放心飞时刻，此时面对一个善解人意的美容师，顾客很容易在轻松的气氛下诉说自己的忧伤和痛苦，使顾客得到朋友方式的安慰和心里缓解。

2、建立优质的顾客服务系统：实行全面的管理制度，充分了解顾客，不同的顾客应该要以不同的方式来接待。性急型：性情急躁，爱发脾气，喜欢改变。美容师就应该对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感觉我们的动作快，切记不能让他们不耐烦。迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。要知道顾客不会轻易决定购买或者确定服务项目，美容师必须要耐心地倾听，在诱惑以谈话的方式，与对方沟通，使其接受最适合的服务项目。

3、正确处理顾客的投诉和抱怨：耐心倾听，积极寻找解决方法：在对一个抱怨的顾客发脾气之前，请先吸一口气，把你对此事的看法、你对顾客的成见统统都放到一边，停下手中的事物仔细聆听，尽量了解顾客不满在哪里、不满意什么，然后解决顾客的问题。

4、招徕顾客的对策：营造顾客喜爱的店面形象：置身一个操作身体健康护理的环境中，它的装潢及整体的品位对吸引新顾客具有很大的影响。有很多的新顾客会在多次观察美容店的店面环境以及进出的人数后，才会考虑是否进入。

5、维持稳定的客源：让养生师师培养顾客的依赖心理：我们要求每一名养生师都必须同时是一名合格的生活艺术导师，要真正做到对顾客的日常生活中的健康细节做一个详尽的了解，能针对顾客的身体状况制定一个作息计划和饮食计划。这样就会赢得顾客的信赖，拥有自己的固定顾客。

6、顾客管理制度：对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

三、美容产品的管理

1、品牌的选择：每一个品牌都有自己的特点，养生会所该应该选择合适自己经营的品牌，在选择“米其道”品牌时我们看到合作方有一个管理有序的优秀企业，他们的企业文化、营销策划、经营管理、人力管理、物控管理、培训教育、应用技术都在一定程度上补足我们的弱点并且他们是一个有生命力的品牌，如果我们长久的经营下去，它会增加我们的客源，增加营业额。

2、选择产品的基本原则：掌握产品原料的配置和作用，要想正确把握自己选择的产品，对产品的原料及配置有一定的了解是很有必要的。

3、我们选择的产品：五行补水套

冬瓜洁肤乳 15g 冬瓜精萃原浆 20ml 冬瓜精萃水妍乳 15g

冬瓜新活能量霜 15g

冬瓜洁肤乳

成分：百草浓萃精华，冬瓜根、茎、果、仁等部位的萃取精华，胶原蛋白、多肽。

功效：蕴含冬瓜根、茎、果、仁等部位的萃取精华，彻底清除毛孔深处的污物，美白的同时还能补充肌肤水分，令肌肤不紧绷、不油腻。

使用方法：用清水润湿面部，取本品适量于手中，揉搓后轻轻按摩整个面部，然后用水冲洗净。

4、处理顾客讨价还价的技巧

1、增加顾客的信任度，有时候价格并不是问题的关键，重要的可能是因为

购买带来的经济损失和风险，或者对使用效果表示疑惑。

2、挖掘顾客的潜在需求，转移价格问题。做出口头让步，以退为进。