老人电话---关于恭和苑个性化居家环境之电话设备的联想

老人电话---关于恭和苑个性化居家环境之电话设备的联想

摘要：21世纪，电话已经成为了我们生活的一部分，成为了我们彼此联系的渠道，但是由于老年人自身生理性的限制，很多老人都无法使用电话听到儿女的声音，表达自己的思恋，而常用电话的功能倾向于满足大部分群体的要求，但其音调以及使用时，很多方面都无法满足老人的需求。根据老年人的生理情况，老年电话以其自身的优势在老年群体中体现出来，帮助老人解决其生理带来的不便。老年电话有扩音，大字键紧急号码一键拨等特点，为老人带来了方便。

关键字：老人电话扩音器呼叫系统大字键

一、背景

随着中国老年人口的增加，第六次人口普查结果显示，2010年我国老年人口占13.26%，老龄化趋势加快，而随着社会的发展，无论老少，对于通讯工具的需求也与日俱增，但是与年轻人不同的是老年人群属于弱势群体，他们由于生理性的老化，很多功能会发生系统的变化，比如视力下降从外观上看，由于眼部肌肉弹性减弱，眼眶周围脂肪减少，老年人出现眼睑皮肤松弛，上眼睑下垂，下眼睑可发生脂肪袋状膨出即眼袋，由于血液循环障碍，内分泌及交感神经系统失调等，老人可出现眼球下降，泪腺分泌泪液减少，覆盖角膜表面的液体减少，使角膜失去光泽，影响视力。再加上老人听力的下降，如老年性耳背，近期记忆下降，意识的变化，有的老人还会伴有轻微平衡受限，在这样的情况下，当前常用的通讯设备以不能满足老人的需求，于是市场上出现了新型的老人电话。

在我们调查的过程中遇到一位老人的女儿，在与他聊天的过程中，她说过这样一个情节。“喂，喂……喂，爸，妈，听到吗？” “啊，啊……啊，听不到，女儿你大声点！” 嘟，嘟，嘟…电话那头的爸爸听不清，就把电话给挂了！上了年纪的老年人听力不太好，作为儿女的我们出门在外，好不容易打通家里的电话，却因为家里的那个破旧的电话机声音太小，而未能和父母说上心里话。心理十分不好受，总是希望可以补偿一点，以安慰老人思念儿女的心情，特别是我们常年在外，不能近身照顾老人。如果可以有一个更方便老人使用的电话，做儿女的也会更高兴，父母用的也会更方便。

二、老人对电话功能的需求分析

关于老人对电话功能的需求，我们根据实际情况，对上海闵行区紫江敬老院的60位老人进行调查，调查问卷可见附一。我们调查了60位老人，其中有效问卷50份，经过对调查问卷的分析，我们发现80%的老人会每天使用电话，6%的老人每天使用电话的频率老人很高，超过了7次。也有10%的老人每次打电话的时间会超过半个小时。由此可见，电话在老人中使用的频率是很高的，特别是居住在养老院的老人，因为他们离开亲人的身边，很多时候只能使用电话来安慰他们相思的心情。

通过问卷分析，我们了解到有50%以上的老人视力偏弱，80%的老人听力存在障碍，每天使用电话的频率又很高，这使得他们也很困扰，让他们有一种自卑的心理，虽然很想与子女说话，但是却由于这样的原因满足不了他们的需要。对于电话键的大小分析，70%的老人更加倾向于大字键，这会让他们使用的会更加方便，按键的时候也不会出现那么多的错误。

通过了解后，我们发现在北京双井恭和苑使用的老人电话更加适合老人使用，老人电话基本可以满足当下老人的需求。

三、老人电话的功能

老人电话的软件和硬件系统十分健全，软件系统有呼叫系统，它包含有老年人呼叫系统，紧急呼叫系统和病床呼叫系统，老年电话的硬件系统可以根据以下几点进行分析。

（一）、专设人物照片大按键便于记忆和操作

老人电话是根据老人听力的受限以及视力问题设置的，它的数字键很大，可使老人更能清楚的辨别数字，与常用电话所不同的是老人电话有多个大按键，预存亲人号码，一键就可以拨号，不用再拨号码，而且在大按键上贴上号码主人的照片，这样老人就可以直接打电话给子女亲人，根据恭和苑二十二试住老人的反应，他们觉得这样的电话对于他们来说感觉用的特别舒心，百分之八十的试住老人表示回家后在自己家也会使用这样的电话，既方便又实用。

（二）、自动收线功能，话机手柄未挂好，电话自动收线

老年电话还根据老人记忆模糊以及动作缓慢，它可以自动收线功能，若话机手柄未挂好，电话可以自动收线，而收线后如果有来电仍将响铃，这样老人就不会因为没有挂好电话而漏掉电话。

（三）、超大音量，老人听得更清楚

根据老人听力下降的问题，老人电话还具备超大音量的功能，根据不同的老人可以调节音量和音调，使老人听得更清楚。而且来电会自动抱号，使老人不至着急而发生意外，在报好的过程中，也可以让老人知道来电是谁，有一个准备的过程。

（四）、紧急号码一键直拨

由于老人是弱势群体，他们总会存在很多的意外，但是也许身体在发生意外时并不容许他们有过多的耽搁，这样在发生紧急情况的时候，这样的老人电话拥有120、119、110紧急号码一键直拨的功能就可以帮助老人。

（五）、免提音量可以调节

由于老人对于音调都会有不一样的要求，老人电话根据不同老人的不同需求可以调节音量，也是属于个性化服务的装置设备。

（六）、盲文数字输入功能，方便老年人使用

老人由于视力的障碍，有的时候盲文数字会更好使用，而且数字比较简单，不需要特殊学习，老人也可以触摸感觉数字，有时候即使在光线不好，或者是视力模糊的时候也可以拨通电话。

（七）、可携带耳机

现代社会与时俱进，我们调查也发现很多老人每天打电话的频率很高，打电话的时间也会比较长，一直拿着话筒的话他们会觉得很疲惫，那么如果可以使用耳机的话，就可以为他们节省很多的麻烦，特别是喜欢泡电话粥的老人。

（八）、可调音调、音频

老人听力问题发生率很高，而且表现的症状也各不相同，调节音频音调可以根据老人的个人情况进行改变，使老人听电话更清晰。

四、老年电话的市场

老人电话是适用于现在的社会的，现在中国的国情是老龄化严重，社会文化还满足不了老人们的一些欲求，所以中国的老龄市场是很有潜力的。老人电话的出现很及时，当有市场就有竞争，老人电话不是现在才出现的产物，现在已经有了居家宝（居家宝”是上海答恩网络科技有限公司自主研发的一款专利产品，该产品以物联网技术为依托，只需利用家里电话线，具有能解决独居与失智老人、残疾人日常生活与居家安防和紧急告知援助的大问题，免除子女与亲属的烦忧,,产品也适用于正常家庭的居家安全防范），当失智老人走失、当家中烟雾超标、煤气泄漏、老人在家长时间没有活动、进卫生间发生意外长时间未出来、老人紧急求救、家中停电、家遭非法闯入、子女长时间未与家中联系等情况均会在第一时间即时自动向亲属等相关人员电话报警并播放具体警情录音(还有居家与养老生活服务需求解决方案的第三方预留接口}等多功能的产品），有了老人手机，老人电话要有什么优势来占据市场。老人电话首先它是电话，电话已经很普及，据有关部门统计到2012年2月底我国固定电话用户数有2.84亿户（新闻中心-中国网）它本身就有一定的市场，同时现在家庭电话的使用者大部分是老人和孩子（年轻人比较喜欢用手机），换一台老人电话很方便。众所周知，电话有固定的位置，有固定的号码，家庭电话其实也是家的象征。而且它不容易遗失（老人很容易忘事，手机很容易被偷）。同时它不用充电，通话质量好（手机有时会信号不好），它的辐射低，它的价钱也比较低。

五、结论

通过上述，可以发现老年电话的市场很大，但是竞争也不小，要在这个市场占一定位置，在宣传的时候可以利用我们的专业知识，让我们的宣传更有说服力，同时可以以“孝心”作为宣传点。

参考文献：

[1]、邹继华.《老年护理》[M].北京.高等教育出版社.2004.12

[2]、董碧蓉.《老年病学》[M].四川.四川大学出版社.2009.2

关于上海闵行区紫江敬老院老人对电话功能需求的调查

敬爱的叔叔、阿姨：

您好！

我们是长沙民政学院的实习生，为了充分了解老人们对电话功能的需求，以便为老人提供更好的服务，我们做了一份调查表，让我们在老人电话方面有所进步，感谢您的合作。

年龄性别

1、您一天使用电话的次数通常是

A、少于3次 B、4至7次 C、更多