金蝶KIS旗舰版应收模块实施中的存在的问题与对策

金蝶KIS旗舰版应收模块实施中的存在的问题与对策
摘要

应收应付，实质上就是跟其他商户发生交易，因此而形成的往来账款。应收账款作为企业收入的来源之一，对往来账款进行管理对于企业来说是非常重要的。财务软件中的应收款管理系统，主要是以录入票据的形式，对往来款项进行统一核算。能够比较快捷的提供对客户或供应商而言相对准确的往来款项的余额资料。本文以KIS旗舰版财务软件为平台，主要介绍客户公司使用软件过程中在应收模块出现的问题，并根据问题找出相应的解决方案，以期有所帮助。

关键词：金蝶KIS旗舰版；应收款管理；问题及对策

1 金蝶KIS旗舰版应收款管理模块的运用情况 1

1.1 金蝶公司基本情况介绍 1

1.2 应收款管理模块介绍 1

2 应收款管理模块使用过程中存在的问题 2

2.1 以前年度的预收单录入错误 2

2.2 应收款转销无法生成凭证 2

2.3 应收与固定资产模块关联困难 3

2.4 单据生成凭证缺少摘要 3

2.5 应收与总账模块对账不平 3

2.6 应收系统反结账提示报错 3

3 应收款管理模块的处理方案 4

3.1 针对预收单录入错误的处理方案 4

3.2 针对转销无法生成凭证的处理方案 4

3.3 针对应收与固定资产模快关联困难的解决方案 4

3.4 对于单据生成凭证缺少摘要的处理方案 5

3.5 应收款管理总额对账不平的解决方案 5

3.6 对于反结账出现报错的处理方案 6

4 实际业务中的建议 6

5 结束语 7

参考文献 8

致谢 9

客服人员大多对于会计知识理论了解程度偏低。高素质会计人才的缺乏对处理业务有一定的影响。例如，客户咨询账务处理，现金流量指定等问题，由于客服人员缺乏相关的财务的专业知识，从而会导致一些问题的产生。如：客户说的是正确的没有问题，客服人员的操作也是没有问题的，但是在处理的过程中如果不懂的一些基本的财务知识，客户会不太信任给出的解决方案。再比如，经常会有客户咨询相关的财务问题，但如果有的客服人员对于财务知识不精通，那么就得换其他的技术工程师去解答，那么这样既影响了客服人员的工作效率，也耽误了客户的时间。所以提升客服人员的会计专业知识也是很重要的，不能仅仅只懂操作。我们目前的工作形式是由同事先接入，再由其他同事回电给客户，为客户解决问题。在整个的流程中，客户可能需要等待的时间较长，这样就会导致客户的问题得不到及时的解决，因此建议在今后的工作中可以先设置好不同产品对应拨打热线的不同按键，客户根据自己的问题去按对应的键，接入之后，就由相应的工程师直接为客户处理问题，这样可以节省很多时间。同时呢，为了防止客户问到产品其他模块的技术问题，我们客服人员应该要不断的提升自己的专业能力。除此之外，如果采用这种模式，可能会导致有些客户的电话无法接入，因此公司还需要招聘更多的人才。还有一般客户问的问题都是有自己特定的业务背景，所以为了可以更好的为客户服务，我们应该要在一定程度上了解客户的业务背景。

参考文献

[1] 徐靖婷.会计电算化存在问题及对策探究[J].中国城市经济,2011(7)

[2] 王小琳.浅谈会计电算化存在的问题及对策[J].改革与开放,2011 (12)

[3] 雷翠玲.企业会计电算化问题探究[J].财经界(学术版),2011 (9)

[4] 徐靖婷.我国会计电算化的应用与发展[J].时代金融,2011 (17)

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