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永康凯森杯业接待客户方案

1、本次方案设计的目的及意义

随着经济全球化和信息行业的迅速发展，我们看到的是客户接待的日渐成熟与发展的态势。我通过收集和阅读资料的方式了解了客户的基本内容，分析永康凯森杯业接待客户成功的案例，从中知道了不同客户接待之间的联系，并从各个方面来分析了客户接待在国的现状。接待的过程是不断调整的过程，优势和弊端必不可少。

2、方案基本情况

随着客户接待体系的建立完善，我们相信未来将逐渐走向稳健和成熟。本文从客户接待的发展阶段、商业影响的影响、不同客户接待存在的弊端及改进方法几个方面进行阐述。立足实际，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。

 

目录

1、本次方案设计的目的及意义 10

2、方案基本情况 10

3、客户接待的目的 11

4、接待客户的准备 11

5、预测客户的三种需求 11

5.1信息的需求 11

5.2环境的要求 11

5.3情感的需求 11

6、接待职责分工 13

7、不同类型顾客的接待方法 13

8、客户接待的基本程序 14

8.1迎 候 14

8.2陪 同 14

8.3送 别 15

9、接待礼仪 15

10、接待人员的个人礼仪 16

10.1修饰容貌 16

10.2端正姿态 16

11、客户接待过程要求 16

12、注意事项 17

13、信息反馈 17

14、参考文献 18

15、致谢 19

 

参考文献

1、赵擎手,实用客户接待英语［M］.中国纺织出版社,2003-1-1;

2、王靖中,企业接待知识读本［M］.中国电力出版社,2003-7-1;

3、金正昆,礼仪面对面丛书［M］.中国人民大学出版社,2009-4-1;

4、董鸿安, 21世纪高职高专精品实训教材·商贸系列［M］. 中国人民大学出版社,2013-7-1;

5、金正昆,礼仪金说［M］.北京 联合出版公司,2013-6-1;
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