台州万达住宅小区业主投诉处理方案设计

台州万达住宅小区业主投诉处理方案设计

摘要

住宅小区处理业主投诉是物业客服工作中一件非常普遍的和重要的事情。因为业主们生活条件变好，为了提高生活的质量，将房子买在满意的小区里面，业主们经常认为自己交了物业的费就应该享受物业的服务，让物业的服务达到自己内心的标准。所以出现投诉是一件十分常见的事情。有效的处理业主的各类投诉可以促进物业公司往更多的方向发展，完善业主投诉处理的流程，可以及时的处理投诉提处理投诉的效率。本论文通过对投诉的方式，投诉的类型，投诉的处理过程进行分析，对之前的投诉流程进行改进，提高处理投诉的效率，提高服务质量，拉近业主与物业的关系，从而减少投诉。

关键词：业主；客服；投诉；服务；

1.绪论 1

2.项目分析 1

2.1台州万达住宅小区项目概况 1

2.2台州万达住宅小区物业投诉处理情况介绍 2

3.台州万达住宅小区物业投诉管理实施方案 2

3.1台州万达住宅小区投诉处理的理念设计 2

3.2台州万达住宅小区物业服务中心投诉处理采取的措施 2

3.2.1台州万达住宅小区物业投诉处理流程 2

3.2.2台州万达住宅小区投诉处理的注意事项 4

3.2.3台州万达住宅小区处理投诉的考核标准 4

3.3处理业主投诉的机构的设置 6

3.4处理业主投诉的人员配置 7

3.5处理业主投诉的物资装备计划 8

3.6处理业主投诉的费用的测算 9

4.总 10

参考文献 11

致谢 12

1、绪论

物业管理投诉即是指在小区的物业管理中，小区内的业主或物业服务的享受人对物业服务企业在小区内的管理，维修，服务等产生不满的，并通过有关部门反映的行为。通常的投诉途径有信件投诉、电话投诉、邮件投诉、亲临投诉等方式。通过业主的投诉，物业服务中心发现存在的问题，了解业主门的需求，从而增加物业与业主之间的交流，提高服务的水平。物业管理中心在服务与管理运行中，以“业户至上，服务第一”的理念为宗旨，全心尽力地为业主们提供各项专业化服务，但是有时候会因为设备设施的不完善，人员的不充足而导致服务出现缺陷，使业主对物业服务中心产生不满，从而出现业主们的投诉现象。随着我国房地产市场的快速发展，物业管理作为一个新兴的行业，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。物业管理的推进与发展，改善了许多居民的生活、工作环境，推动了社会的文明建设，为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了积极的贡献。同时，也应该看到在物业管理过程中存在的日益突出。

参考文献

[1]戴玉林.物业管理知识[M]. 化学工业出版社，2016.

[2] 舒丹. 物权法[M].中国法制出版社，2016.

[3] 邵小云. 物业安全管理手册[M] .中国时代经济出版社，2010.

http://www.bysj580.com/ http://www.bysj580.com/a/jjx/3768.html