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海南航空新乘培训机制方案设计

海南航空新乘培训机制方案设计

在整个民航的发展中,人们对于服务的质量也相对的提高,在交通工具中,航空是相对昂贵的,旅客投入的多希望得到的也相对较多。我希望我能通过这次对新乘培训方案的设计提升了团队的总体素质,优秀的乘务员是要通过很多方面培训出来的。同时为海航提供新的亮点

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  • 详细描述

    海南航空新乘培训机制方案设计(涉外旅游(空乘方向))
    摘 要
    在整个民航的发展中,人们对于服务的质量也相对的提高,在交通工具中,航空是相对昂贵的,旅客投入的多希望得到的也相对较多。我希望我能通过这次对新乘培训方案的设计提升了团队的总体素质,优秀的乘务员是要通过很多方面培训出来的。同时为海航提供新的亮点,为海航提高经济效益。
    海南航空是中国发展最快最有活力的航空公司之一,致力于为旅客提供全方位为缝隙的优质服务。它所起的价值使我们不可忽视的,海南航空秉承“东方待客之道”,“以客为尊”的服务理念,无不强调以客为本。同时也是在强调空乘人员的职业道德,服务意识,心理素质以及形象举止方面所应该具备的,现在随着航空事业的发展越来越注重这些。
    关键词:服务意识 心理素质 形象举止
     
    目  录
    1.1 引言………………………………………………………………… 4
    1.1.1选题意义………………………………………………………………………………4
    1.1.2设计思路……………………………………………………………………………  4
    1.1.3预期效益…………………………………………………………………………… 5
    2.1方案现状分析……………………………………………………………5
    2.1.1缺乏服务意识……………………………………………………………………5
    2.1.2服务人员综合素质较差……………………………………………………………5
    3.1方案设安计内容…………………………………………………………6
    3.1.1树立好服务意识…………………………………………………………6
    3.1.2培养乘务员的良好心理素质…………………………………………………7
    3.1.3礼仪形态的培养……………………………………………………………7
    4.1 方案设计目标 ……………………………………………………………………8
    参考文献…………………………………………………………………8
     
    1.1 引言
    1.1.1 选题意义
       新乘人员的培训主要是从心理素质,服务意识,沟通能力,形象举止等等这几个方面来提升个人还有团队,本次选题一是通过对海航新乘的培训方案设计来提升整体的各方面素质,提升海航的形象。二是可以为其他的航空公司做一个好的榜样也可以为在各方面为其他航空公司提供借鉴,对社会有重要的现实意义。
    1.1.2 设计思路
    本设计是通过对已上飞空乘人员展开调研活动,与他们进行交流沟通,就新空乘人员培训方案的设计进行的调查,获取相关资料和各大航空公司的服务特色和社会形式设计的一个方案机制。
    1.1.3 预期效益
    通过新的新乘培训机制方案的实施,能够让空乘人员在各方面有所提高,同时也成为海航的一个新的亮点,为海航提供很好的经济效益。
     
    参考文献
    [1] 国内航空乘务员手册
    [2] 空姐专业化形象,中国民航信息网。2005年7月5日
    [3] 王坤,如何提高服务质量。河南航空2005年1月3 
    [4] 洪生伟。服务质量体系 中国计量出版社1998
    [5] 高宏等。空乘服务概论。北京 :高等教育出版社2007
    [6] 赵影、钟小东:关于空乘专业的探讨[J].民航飞行学院学报,2006(6)
    http://www.bysj580.com/
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