毕业设计我帮你

X公司客户服务人员绩效考核方案设计

摘  要

随着互联网的发展，电商为人们的生活提供了许多的便利。客服人员是电商公司不可或缺的一部分，客服人员的工作做得好，令顾客满意，公司才能收获更大的效益。绩效考核是人力资源管理体系中的重点之一，绩效考核的作用在于提高公司内部运行的效率、提升公司职员的职业素养、推动公司的整体发展，让职员保持工作热忱，确保公司职员的工作高效率，最终让公司和职员一起获得更大的利益。因此，如何做好客户服务人员的绩效考核，确保他们工作的良性发展成为了X公司需要解决的问题。

关键词：公司管理；客户服务人员；绩效考核

 

目  录

1.绪论 1

1.1 设计方案的背景与意义 1

1.2. 完成本课题的总体思路 1

1.2.1 方案技术路线 1

1.2.2方案设计过程 1

2.方案主要问题及预期社会经济效益 2

2.1 方案主要解决问题 2

2.2 预期社会经济效益 2

3.方案设计 2

3.1方案的调研活动组织安排 2

3.2方案调研结果分析 3

3.2.1 调查结果、数据及分析 3

3.2.2 原因分析 4

3.3 设计方案 5

3.3.1考核目的 5

3.3.2考核原则及对象 5

3.3.3绩效考核周期 5

3.3.4绩效考核组织 5

3.3.5绩效考核实施程序 6

3.3.6考核标准 6

3.3.7绩效考核结果等级划分 7

3.3.8考核结果的运用 8

3.4 结论 8

3.4.1 预期效果 8

3.4.2 创新之处 8

参考文献 9

致谢 10

附件 11

 

1.绪论

1.1 设计方案的背景与意义

客户服务人员主要是为解决客户来电或者当面的咨询、订购、投诉等问题的，是公司与客户之间的一个重要的沟通窗口。而X公司客服人员每天的工作业务量比较大，部分员工认为公司现行的绩效考核不够合理，导致客服人员整体的工作的情绪不高，态度不够积极，工作效率不高，这样下去会对公司的经营造成影响。

本方案能通过绩效考核更好的提升客户服务人员的工作效率，提高他们的工作热情。通过调查研究以及对方案制度的完善，有效调动客服人员的工作积极性和主动性，进而促进公司的发展。

1.2. 完成本课题的总体思路

1.2.1 方案技术路线

步骤一、确定选题：通过历年优秀毕业设计方案和文献查阅，撰写学习笔记，做好前期准备工作。

步骤二、拟定设计方案：在公司实习中，找出该公司绩效考核中存在的问题，拟定出改进的方案。

步骤三、方案运营实践：根据改进的方案，进行运营实践，记录相关数据，保存相关资料。

步骤四、方案总结优化：将该方案结果撰写结果报告，并反复修改进行优化。

步骤五、撰写毕业设计方案：确定主题、完成初稿、修改稿、终稿。

步骤六、毕业设计成果总结：拟定毕业成果报告书。

方法：文献查阅法、查阅历年优秀设计方案、实地调研法、问卷调查法。 

 

参考文献

[1] 陈庆良,刘秉泉,李剑,张雨培.企业绩效考核管理方略(二)[J].中国劳动. 2013(03)

[2] 章慧南,吴柳.浅论企业绩效考核[J].管理观察.2015(23)

[3] 顾国庆.企业绩效评价方法比较分析[J].商业会计.2015(24)

http://www.bysj580.com/a/jjx/3555.html