对金蝶K3 财务软件研究——以固定资产模块为例

对金蝶K3 财务软件研究——以固定资产模块为例
摘要：企业实施会计电算化，对企业则可以提高工作效率，减轻会计人员的工作强度，提高企业会计人员的素质，促进企业管理的现代化，提高企业的信息处理能力。在会计电算化的背景下，越来越多的企业逐渐放弃了传统的手工操作模式，然后选择现代化电算化对企业进行核算与管理。软件操作客户在使用中难免不遇到不会使用或是操作问题，在金蝶公司实习的这段时间里，不断收集客户来电咨询的问题，结合给予客户的处理方案和通过自己这段时日里总结的固定资产模块存在问题针对性的提出一些建议和处理方案。
关键词： 固定资产模块问题对策

前言

K3固定资产模块，为客户提供了较好固定资产管理体系。卡片管理对固定资产等信息能够更加细化清除，月末一次性折旧拜托传统手工计算模式，自动对账保证账账相符，统计报表和管理报表能把数据信息以可靠和安全的方式呈现给使用者。

摘要： 1

关键词： 1

前言 1

一、金蝶K3软件固定资产模块 1

（一）金蝶公司基本情况介绍 1

（二）固定资产模块介绍 1

二、客服管理中固定资产模块方面常见问题及分析 2

（一）在客服管理过程中顾客在固定资产模块方面经常出现的问题 2

（二）固定资产模块常见问题分析 1

三、针对固定资产模块中具体问题的解决 3

（一）固定资产的折旧数据与总账不等 3

（二）如何调整账务 4

（三）如何一次性计提完折旧 4

（四）如何将固定资产与应付系统集成使用 5

四、对K3客服工作上的建议 5

五、结束语 6

参考文献 6

致谢 7

四、对K3客服工作上的建议

1、客服工作人员财务会计知识理论了解偏低，高素质会计人才缺乏，对处理业务及客户的质感有一定的影响。例如，客户咨询账务处理，现金流量指定等问题，由于客服人员缺乏相关的财务的专业知识，从而会导致一些问题的产生。如：客户说的是正确的没有问题，客服人员的操作也是没有问题的，但是在处理的过程中如果不懂的一些基本的财务知识，客户会不太信任给出的解决方案。再比如，经常会有客户咨询相关的财务问题。所以提升客服人员的专业知识也是很重要的，不能只光会操作。

2、接入热线之后尽量能够一次性解决好，提高实习客服人员的知识量，不要总是让客户感觉到打一次电话无法解决，等着工程师回电还需要等待很长的时候，提高问题的解决率。在使用软件过程的中一些BUG问题能够尽早发现，让研发解决问题，不要等客户在使用的时候因为系统问题再来电，再联系研发人员。这中间肯定会有一些时间因素，那么解决不了客户的问题，客户只能干等，影响客户的工作以及对产品的印象。客服人员尽量引导客户在简单的问题上能够通过KSM平台去自主学习，减少客户因同一问题，不同期间重复咨询。

结束语

从以上论述可以看出，在企业使用K3的过程中会出现很多问题，对于出现的问题，我们客服人员都会去一一测试看在系统中如何实现客户的要求，并且对其提出是我问题进行解决。但是在很多小的功能上，使用会导致数据错误，但是并没有取消此操作或者给予告知，对应这些问题，产品的模块还需继续更新。

参考文献

[1] 浅议会计电算化存在的问题与对策，李长山,2007

[2] 浅谈会计电算化下的固定资产管理，王丽,2013

[3] 会计电算化工作中存在的问题及其对策[J],戴嘉祥,2008

[4] 会计电算化在固定资产核算中的管理和应用,李玉霜、刘学超，2013