中医理疗创业工作室客户满意度调查

中医理疗创业工作室客户满意度调查

摘要

目前国内高校师生身体健康状态处于健康警戒线边缘：教师在教学任务、评级晋升和科研课题等压力下，体力经常处于透支状态；部分学生沉迷于网络虚幻世界不能自拔，一部分学生堆于题海之中，为考研升学拼命苦读。很少有师生能够定期体育锻炼，造成相当部分师生呈亚健康状态【1】。

而高校在校师生由于往往对于自己病症不清晰，他们也不重视，导致小病拖成大病。因此拟在校内开设一个中医康复理疗创业工作室，为全校师生提供一个咨询、预防、保健、治疗、康复相结合的一个平台。由于中医康复理疗工作室在学校并未出现过，其蕴含的各种问题又不是显而易见，为保持工作室持续活力运营，以问卷调查的形式对客户满意度进行调查，并通过数据分析，总结目前工作室运营情况，为工作室未来发展提供意见建议。

通过数据分析，得出以下结论：在创业初期，应深入顾客群体，了解他们常见的病症，推出对应的服务项目。而在工作室正式开业之后应该对顾客的意见建议进行收集，进一步进行统计和分析，为了能够适应市场优胜劣汰的规律，进一步深化改革。

关键词：满意度调查；康复；大学生创业

1.引言

康复理疗是祖国传统医学与现代保健技术相结合的结晶，是针对亚健康人群进行咨询、预防、保健、治疗、康复为一体的新型的调理方案，是以中医推拿按摩，火罐，刮痧，物理疗法等方法，对亚健康康复保健和慢病后期康复保健起到关键作用，同时也是市场的需要，且是我国提高健康水平的一个最基本的要求【2】。为响应“万众创新，大众创业”的号召，高校鼓励大学自主创业，2016年2月28日，在14级社区康复郭佳斌牵头带领下，为提高同学们的专业认同感，加强技能实践操作，学以致用，进行大学生自主创业。并经过技术考核甄选，与班上五名同学一起组建中国传统康复工作室。

中医康复理疗创业工作室，为全校师生提供一个咨询、预防、保健、治疗、康复相结合的一个平台。由于中医康复理疗工作室在学校并未出现过，其蕴含的各种问题又不是显而易见，为保持工作室持续活力运营，以问卷调查的形式对客户满意度进行调查，并通过数据分析，总结目前工作室运营情况，为工作室未来发展提供意见建议。

2.调查问卷制作与分析

客户满意度调查是一种信息反馈的渠道，美国TATR调查统计发现：未提出抱怨的顾客重购率为9%，提出抱怨但未得到解决的为19%，提出抱怨并得到解决的为54%，抱怨得到快速解决的，其重购率达到了84%[3]。

2.1调查目的

a）了解顾客的需求，从而对工作室进行整改。

b）获取顾客的信任，增大人流量。

C）通过对顾客的调查，达到了解在顾客心目中的形象，制定出相应对策。

2.2调查时间

2016年4月1日—2016年5月17日期间，对初次前来工作室进行治疗的客户进行服务满意度调查，采用问卷调查，并通过数据统计分析得出结果。

2.3满意度调查问卷设计

此次问卷共设置了17个问题，涉及年龄、身高、性别、年级等问题，填写问卷的人分为两个阶层：老师和学生。此次调查共发放问卷90份，收回90份，其中有效问卷90份。

2.讨论

通过此次满意度调查，前来体验的顾客大部分以学生群体为主，还有少部分为教师。而女性比例达到61%，建议增加女性群体相关的服务项目。在对顾客关于工作室情况的了解途径方面分析，发现前期广告宣传效果并不理想，广告效应远远没有达到预期效果，市场也没有处于饱和状态。

顾客对于我们工作室还是保有一定部分的信任。可以通过提升服务质量，达到品牌宣传的目的。在服务项目的选择分析方面，发现推拿按摩服务需求较大，其次是拔罐。顾客对于服务项目的认可度较高，主要因为能够明显缓解和改善症状。考虑工作室未来对人员培训方面应加强技术训练，提升技术能力。

通过对顾客诊断治疗，我们发现顾客对于我们学生的诊断治疗具有一定的信任。值得一提的是，所有的顾客在服务后症状都有得到缓解，并且顾客都表示以后在身体不适时愿意再次来我们工作室进行治疗，还愿意介绍朋友来体验。在对顾客满意度的方面分析，发现顾客对我们的服务和工作室环境的评价相对较高。因此，我们团队应该提升专业技术，巩固专业知识，加强专业修养，以此打消顾客的疑虑。

随着改革开放，社会经济的发展，我国人民人们生活水平明显提高。人们对幸福生活的享受和更美好生活的向往，使人们对自身的健康服务的需求日益增多。这为保健服务市场的发展提供了良好的条件和环境。因此推拿按摩、刮痧、拔罐等保健服务应运而生，中医这种自然疗法及其保健方法适应了人们的健康需求，具有广泛的市场和发展前景[4]。我们拥有学校在校师生4500多人的庞大客源，而其中绝大多数师生都处于“亚健康状态”，我们拥有地利之便，并且能够得到大部分顾客的信任，我相信在这些条件我，我们之后的市场价值潜力巨大。

参考文献

[1]任锋,杨金伟,姜楠,高波. 校园体育文化对高校师生身心素质的影响[J]. 牡丹江师范学院学报(自然科学版),2010,03:56-57.

[2]厉传琳,陈英耀. 病人满意度调查问卷研制初探[J]. 中华医院管理杂志,2006,07:472-475.

[3]田亚琴. 服务补救行为与消费者满意关系实证研究[D].湖南大学,2006

[4]袁源,代文彬. 绵阳保健按摩市场现状及发展的调查分析[J]. 商业文化(学术版),2008,04:46.

1.引言…………………………………………………………………………………………1

2.调查问卷制作目的与调查方式 …………………………………………………2

2.1调查目的……………………………………………………………………………………2

2.2调查方式……………………………………………………………………………………2

3.调查问卷内容及数据分析…………………………………………………………2

3.1基本信息确认与筛选……………………………………………………………………3

3.2市场广告投入与分析……………………………………………………………………5