苏ICP备112451047180号-6
物业项目会务服务标准和流程设计
摘 要
上世纪90年代以来，物业管理发展迅速，城镇物业管理覆盖率逐年上升，一些大城市的物业覆盖率能达70%甚至80%-90%，其中物业管理所创造的增加值占GDP的比重也逐年上升，正规化、产业化已成为物业管理发展的大方向，物业管理也成为推动就业、推动经济增长、促进城市、社区和谐的新兴行业。随着物业服务专业化及服务需求多元化近年的日益发展，由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大，特别对于金融、政府，综合性院校和高科技名企等物业项目都希望通过专业服务采购的方式来获得社会资源的支持。但是由于物业管理行业在我国作为一个新兴产业，在我国改革开发几十年的发展历程是曲折的，导致我国物业管理企业起步较晚，初期的物业管理企业不是很正规，在会务服务方面的规章制度、服务标准都不是很完善。
物业项目会务服务体系系统是建立在物业项目会务服务制度的基础上的，基于对会务服务的会前服务、会中服务和会后服务的数据资料和制度，对项目会务服务的不足和低水平服务进行分析并加以完善。本设计对物业项目进行会务服务系统分析具有很强的行业针对性。建立会务服务系统有利于物业公司提供高水准的会务服务水平。物业项目会务服务系统对会务进行实时分析，提供了更加细致化、精确化的会务服务。
本设计尝试运用物业公司的会务资料，研究了会前服务、会中服务和会后服务的三个程序。在结合国内会议产业发展现状的基础上，探讨了现在物业管理企业的会务服务体系的局限性，指出会务服务体系中低水平的服务。在分析和验证为低水平服务后，提出完善的整改计划，再结合理论分析和研究结果，对物业项目会务服务体系做出了《专项指导书》，具有很强的行业针对性。
最后对物业项目会务服务体系的设计进行了总结和对服务服务体系的前景进行了展望。
关键词：物业项目；会务服务；系统设计；系统分析
摘 要
上世纪90年代以来，物业管理发展迅速，城镇物业管理覆盖率逐年上升，一些大城市的物业覆盖率能达70%甚至80%-90%，其中物业管理所创造的增加值占GDP的比重也逐年上升，正规化、产业化已成为物业管理发展的大方向，物业管理也成为推动就业、推动经济增长、促进城市、社区和谐的新兴行业。随着物业服务专业化及服务需求多元化近年的日益发展，由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大，特别对于金融、政府，综合性院校和高科技名企等物业项目都希望通过专业服务采购的方式来获得社会资源的支持。但是由于物业管理行业在我国作为一个新兴产业，在我国改革开发几十年的发展历程是曲折的，导致我国物业管理企业起步较晚，初期的物业管理企业不是很正规，在会务服务方面的规章制度、服务标准都不是很完善。
物业项目会务服务体系系统是建立在物业项目会务服务制度的基础上的，基于对会务服务的会前服务、会中服务和会后服务的数据资料和制度，对项目会务服务的不足和低水平服务进行分析并加以完善。本设计对物业项目进行会务服务系统分析具有很强的行业针对性。建立会务服务系统有利于物业公司提供高水准的会务服务水平。物业项目会务服务系统对会务进行实时分析，提供了更加细致化、精确化的会务服务。
本设计尝试运用物业公司的会务资料，研究了会前服务、会中服务和会后服务的三个程序。在结合国内会议产业发展现状的基础上，探讨了现在物业管理企业的会务服务体系的局限性，指出会务服务体系中低水平的服务。在分析和验证为低水平服务后，提出完善的整改计划，再结合理论分析和研究结果，对物业项目会务服务体系做出了《专项指导书》，具有很强的行业针对性。
最后对物业项目会务服务体系的设计进行了总结和对服务服务体系的前景进行了展望。
关键词：物业项目；会务服务；系统设计；系统分析
目 录
摘 要 5
第一章 绪论 6
1.1设计背景与意义 6
1.1.1设计背景 6
1.1.2设计意义 6
1.1.3国内发展现状 6
1.2设计的主要内容和创新点 7
1.2.1设计的主要内容 7
1.2.2论文的创新点 7
第二章 物业项目会务服务体系理论的构建 8
2.1 职能定位 8
2.1.1 会务的概念 8
2.1.2 会务的结构组织图 8
2.2 做好会务的保密工作 8
2.3 做好各部门的保障工作 8
2.4 会务的程序 9
2.4.1 会前准备程序 9
2.4.2 会中服务程序 9
2.4.3会后服务程序 10
第三章 物业项目会务服务系统设计与实现 11
3.1会务服务设计 11
3.1.1了解会议要求 11
3.1.2 会前准备 11
3.1.3会中服务 15
3.1.4会后服务 16
3.2专项指导书 17
3.2.1 引领客人时 17
3.2.2 入座 17
3.2.3 送客时 17
3.2.4 持暖瓶的规范姿势 17
3.2.5 持托盘的规范姿势 17
3.2.6 倒茶时的规范姿势 17
3.2.7 倒茶的几种方式 18
3.2.8 话筒服务 18
3.2.9 关开灯服务 18
3.2.10 开门服务 18
第四章 结论与展望 19
4.1 结论 19
4.2 展望 19
致 谢 20
参 考 文 献 21
[1]张是美.会务工作应注重的几个细节工作[J].秘书工作，2009.
[2]符丽莉,许康.浅谈行政机关会议管理[J].辽宁行政学院报表，2006.
[3]张晓彤,高效会议管理技巧[M].北京：北京大学出版社，2004.
[4]黄立新.会议与会务工作[M].北京：高等教育出版社，2004.
[5]陈家润.浅谈提高会议效率的有效途径[J].湖北汽车工业学院学报，2009.
[6]梁海军.开会要则-成功的会议管理[M].北京：中国物资出版社，2004.
[7]胡平,徐洁.上海会议产业国际竞争力评价的实证研究[J].旅游科学，2011.
[8]陈燕.我国城市发展会议产业的目标定位及对策研究-以南京市为例[J].江苏商论，
2009.
[9]朱华友.以创立亚洲论坛为契机大力发展海南会议产业[J].特区经济，2001.
[10]郑永琴.西宁市会议经济市场竞争力的SWOT分析[J].商场现代化，2010.
[11]陈岩.珠海发展会议经济的战略思考[J].商场现代化，2006.
[12]宋奕青.会议产业：管理机构的缺位和错位[J].中国经济信息，2009.
[13]王玉玲.会议产业亟待归口管理[J].中国会展，2011.
[14]曾武佳,李思瑶.成都构建国际会议目的地城市对策研究[J].成都发展改革研究，
2011.
[15]小毛.德国会议业得成功经验与启示[J].中国商贸，2009.
[16]王敏杰.商务会议与活动管理实务[M].上海：上海交通大学出版社，2008.
[17]杰夫.国际会议市场晴雨表[J].中国会展，2006.
[18]刘维新.试论物业管理中存在的问题及物业管理的发展趋势[J].理论观察，2010.
结论与展望
4.1 结论
把物业会务服务体系作为一个系统来研究，这只是个短暂的课题，会务服务需要在提供服务的同时不断发现问题，而本设计只是对于现在会务服务体系做了一些浅显的探索，现小结如下：
物业项目会务服务服务体系系统是建立在物业项目会务服务制度的基础上的，基于对会务服务的会前服务、会中服务和会后服务的数据资料和制度，对项目会务服务的不足和低水平服务进行分析并加以完善。本设计对物业项目进行会务服务系统分析具有很强的行业针对性。物业项目会务服务系统对会务进行实时分析，提供了更加细致化、精确化的会务服务。
本设计尝试运用物业公司的会务资料，研究了会前服务、会中服务和会后服务的三个程序。在结合国内会议产业发展现状的基础上，探讨了现在物业管理企业的会务服务体系的局限性，指出会务服务体系中低水平的服务，在分析和验证为低水平服务后，提出完善的整改计划。
本设计的创新之处，首先，对国内的会议产业发展现状做了一个探讨，探讨出了国内会议产业发展的优势与缺陷。其次，把物业项目会务服务分为会前服务、会中服务和会后服务，在现在物业公司的会务服务体系上，对低水平会务服务内容进行了完善，精确了其服务内容和规范要求。最后，结合理论分析和研究结果，对物业项目会务会务体系做了《专项指导书》，具有很强的行业针对性。
4.2 展望
中国会议产业未来的走势，宏观上是中国政治经济的大环境和国际环境的“晴雨表”。微观上随着社会主义市场经济的发展及对外开放程度的扩大，频繁的对外经济、贸易和文化交往将推动国际会议市场需求的增加。目前有关研究会议产业的机构相继成立，相关的产业理论和市场统计数据有助于政府加大对会议产业发展的引导和培训力度，建立公平的市场竞争环境。
政府部门通过法律、行政规章和政策等手段对我国会议产业进行宏观规范，有关政府部门共同研究制定会议产业政策，规范市场改善环境，解决会议知识产权保护，无序竞争，损害参会者利益等问题，扶持品牌会议的形成。
会议产业协会、学会将陆续成立，以此解决会议产业中的突出矛盾。随着我国政府机构改革和职能转变，政府主要通过制定规则来调控市场，而市场的自律则主要依靠行业协会组织来进行。我国将会借鉴那些会议产业发达国家的行业管理经验，在认真分析研究我国会议经济现状的基础上，成立全国性的市场化的会议行业组织。
参 考 文 献[1]张是美.会务工作应注重的几个细节工作[J].秘书工作，2009.
[2]符丽莉,许康.浅谈行政机关会议管理[J].辽宁行政学院报表，2006.
[3]张晓彤,高效会议管理技巧[M].北京：北京大学出版社，2004.
[4]黄立新.会议与会务工作[M].北京：高等教育出版社，2004.
[5]陈家润.浅谈提高会议效率的有效途径[J].湖北汽车工业学院学报，2009.
[6]梁海军.开会要则-成功的会议管理[M].北京：中国物资出版社，2004.
[7]胡平,徐洁.上海会议产业国际竞争力评价的实证研究[J].旅游科学，2011.
[8]陈燕.我国城市发展会议产业的目标定位及对策研究-以南京市为例[J].江苏商论，
2009.
[9]朱华友.以创立亚洲论坛为契机大力发展海南会议产业[J].特区经济，2001.
[10]郑永琴.西宁市会议经济市场竞争力的SWOT分析[J].商场现代化，2010.
[11]陈岩.珠海发展会议经济的战略思考[J].商场现代化，2006.
[12]宋奕青.会议产业：管理机构的缺位和错位[J].中国经济信息，2009.
[13]王玉玲.会议产业亟待归口管理[J].中国会展，2011.
[14]曾武佳,李思瑶.成都构建国际会议目的地城市对策研究[J].成都发展改革研究，
2011.
[15]小毛.德国会议业得成功经验与启示[J].中国商贸，2009.
[16]王敏杰.商务会议与活动管理实务[M].上海：上海交通大学出版社，2008.
[17]杰夫.国际会议市场晴雨表[J].中国会展，2006.
[18]刘维新.试论物业管理中存在的问题及物业管理的发展趋势[J].理论观察，2010.