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物业项目工程主管管理服务作业标准设计
摘 要
我国物业管理经过20余年的探索和实践，从无到有，从小到大，其巨大的社会效益、经济效益和环境效益，强大的生命力和广阔的发展前景已充分显示出来，在城市管理、两个文明建设和构建社会主义和谐社会中的作用日益显著。物业服务企业雨后春笋般地涌现，物业服务队伍迅速壮大，物业管理立法明显加快，物业服务的覆盖面快速上升，服务水平明显提高，物业服务的竞争机制初步形成。物业管理是住房商品化、社会化的产物，与人民群众生活水平的提高密切相关。随着人民生活水平和住房条件不断改善，科学技术的不断发展，物业设施设备和智能化建筑的普及，对物业的设施管理人员的需求量也越来越大。
为促进物业公司工程部进行高效管理，持续提升客户满意度及物业经营的需要，本设计以物业公司工程部主管为研究对象，以对工程主管的管理内容和工作指引的设计作为线索，对工程部主管的岗位进行考察、研究、开发，最终确立了物业项目工程主管服务作业标准。
首先，本人对国内物业工程部的管理文件进行了一定研究，收集了有关物业服务企业工程部主管的管理内容，并从整体上对物业工程部的现状进行分析，论述了当前物业工程部的重要性。
其次，通过对相关材料的收集和学习，从管理目标、管理内容及要点、工作指引、评估纠偏及改正，四个角度出发经过不断总结和分析，提炼出了当前物业服务中工程主管的作业内容与标准。
最后，对工程主管的工作制定了一个工作导图，介绍了工程主管的每日工作指引、每周工作指引、每月工作指引、每年工作指引。运用了CRM图，对工程主管的管理内容及要点进行详细的叙述，对物业工程主管的作业标准产生了一定的借鉴意义。
关键词：物业项目；工程主管 ；作业标准与内容；工作指引
结论与展望
4.1结论
物业管理是我国房地产业及服业体系中的一个重要组成部分，对整个房地产业乃至社会经济的发展具有重大的影响。在当前我国房地产业持续发展及人民生活质量不断提高的情况下，作为其配套辅助项目，提高我国物业管理水平是十分重要，作为旗下项目组成之一的工程管理，规范的作业标准是铸造物业企业品牌建设的关键之一。
至此，小区物业项目工程主管标准作业设计与实现顺利完成，经调试后运行良好，此系统可以按着设计思想和需求功能正常运行。
由于当今的物业项目工程管理部门还不能有一个很统一的模式化，所以本系统仅考虑到一般小区所需要的物业项目工程管理的基本和主要的几项功能，一个完好的小区物业项目工程管理系统还需要更多更复杂的功能要求。由于开发周期短，不能将本系统尽善尽美。希望在以后能够对小区的物业做更深一步的调研，在原由系统的基础上不断添加新功能。最终能够开发出一套完善的物业项目管理系统。
本系统在开发过程中，在固定的物业管理要求的模式下添加了一些人性化，个人的构思和创意。
本套物业项目工程管理系统符合基本需求功能，易于操作，应该可以在简单化模式下的小区内应用，存在要改进的地方在以后会进一步完善，希望本系统能够给用户带来方便。
4.2展望
本设计是从管理体系的角度，系统的设计与实现并涉及多方面的理论、方法和技术，为物业项目工程主管管理提供了清晰的框架和明确的指导，但是本系统还有许多新的问题要解决，物业项目工程主管管理是一项非常庞杂的系统工程，设计到企业管理方方面面的工作，需要在实际应用中不断积累和完善。
本设计只考虑了系统的几项基本组成，并未在试题统计等方面进行深入发掘，使得系统只考虑了一些简单的情况，如何应付复杂的物业工作还值得加强，未对项目等扩展功能进行更为深入的研究，使得设计的一些接口还不够完善，系统在测试上还存在一些问题，未能确定预期是否可以解决，开发过程中应用范围还不够，还有提高的余地，很多内容尚待充实、完善和改进。
正是因为每个企业的管理都是千差万别各有特点，管理的方法也各有不同，没有那个项目工程主管管理方法确保使用于任何企业，要将该系统设计提高到一定水平关键在于所推行的管理方法是否适合企业经营管理的特点，与企业管理情境、企业文化、企业管理制度相结合，制定切实具体可行的实施方案，才能达到最佳的效果。
参 考 文 献
[1]李媛辉.物业管理法概论[M].中国林业出版社,2002.
[2]谢东，马超群.住宅小区物业管理发展的现状、趋势与创新[J].技术经济,2009.
[3]刘维新.试论物业管理中存在的问题及物业管理的发展趋势[J].理论观察,2010.
[4]盛运华，赵宏中.绩效考核作用及绩效考核体系研究[J].武汉理工大学学报,2009.
[5]杨锦霞.论物业管理企业的绩效管理[J].北京建筑工程学院学报,2007.
[6]赵涛.物业经营管理[M].北京：北京工业大学出版社，2006.
[7]成虎主编.工程项目主管[J].北京：高等教育出版社,2004
[8]张月娴，田以堂主编.建筑项目业主管理手册[M].北京：中国水利水电出版社,2002.
[9]朱华友.以创立亚洲论坛为契机大力发展海南会议产业[J].特区经济，2001.
[10]王立明，刘丽文.外包的起源、发展及研究现状综述[J].科学学与科学技术管理，2007.
[11]陈岩.珠海发展会议经济的战略思考[J].商场现代化，2006.
[12]李昭赢.用经济学原理分析我国软件外包问题[J].企业导报,2010.
[13]史依丽.探讨优质市场-高端物业的管理[J].住宅与房地产.物业管理,2004.
[14]杨卫东.物管企业科学管理的五大法则[J].住宅与房地产物业管理,2004.
[15]石正林.物业管理企业打造优秀品牌的几点认识[J].中国物业管理,2006.
[16]小毛.德国会议业得成功经验与启示[J].中国商贸，2009.
[17]王敏杰.商务会议与活动管理实务[M].上海：上海交通大学出版社，2008.
[18]杰夫.国际会议市场晴雨表[J].中国会展，2006.
摘 要
我国物业管理经过20余年的探索和实践，从无到有，从小到大，其巨大的社会效益、经济效益和环境效益，强大的生命力和广阔的发展前景已充分显示出来，在城市管理、两个文明建设和构建社会主义和谐社会中的作用日益显著。物业服务企业雨后春笋般地涌现，物业服务队伍迅速壮大，物业管理立法明显加快，物业服务的覆盖面快速上升，服务水平明显提高，物业服务的竞争机制初步形成。物业管理是住房商品化、社会化的产物，与人民群众生活水平的提高密切相关。随着人民生活水平和住房条件不断改善，科学技术的不断发展，物业设施设备和智能化建筑的普及，对物业的设施管理人员的需求量也越来越大。
为促进物业公司工程部进行高效管理，持续提升客户满意度及物业经营的需要，本设计以物业公司工程部主管为研究对象，以对工程主管的管理内容和工作指引的设计作为线索，对工程部主管的岗位进行考察、研究、开发，最终确立了物业项目工程主管服务作业标准。
首先，本人对国内物业工程部的管理文件进行了一定研究，收集了有关物业服务企业工程部主管的管理内容，并从整体上对物业工程部的现状进行分析，论述了当前物业工程部的重要性。
其次，通过对相关材料的收集和学习，从管理目标、管理内容及要点、工作指引、评估纠偏及改正，四个角度出发经过不断总结和分析，提炼出了当前物业服务中工程主管的作业内容与标准。
最后，对工程主管的工作制定了一个工作导图，介绍了工程主管的每日工作指引、每周工作指引、每月工作指引、每年工作指引。运用了CRM图，对工程主管的管理内容及要点进行详细的叙述，对物业工程主管的作业标准产生了一定的借鉴意义。
关键词：物业项目；工程主管 ；作业标准与内容；工作指引
目 录
摘 要 5
第一章 绪论 6
1.1设计背景 6
1.2设计意义 6
1.2.1好的工程质量能使业主对小区有认同感 6
1.2.2好的工程质量可以塑造良好的物业品牌 6
1.2.3好的工程质量能使物业收到好的效果 6
1.3设计的发展现状 7
1.4设计的内容 7
第二章 物业项目工程主管服务作业的理论构建 8
2.1职能定位 8
2.1.1工程主管的概念 8
2.1.2结构组织图 8
2.2物业工程主管的行为准则 8
2.3物业工程主管的职责分析 9
2.4物业工程主管的重要性 9
2.5作业内容与要求 9
2.5.1确定管理目标 10
2.5.2工作指引 10
2.5.3评估、纠偏与改进 10
第三章 物业工程主管服务作业标准的设计与实现 11
3.1工程主管工作导引 11
3.1.1内部结构图 11
3.1.2每日工作设计 11
3.1.3每周工作设计 11
3.1.4每月工作设计 12
3.1.5每年工作设计 12
3.2管理内容及要点 12
3.2.1客户关系管理与沟通 12
3.2.2设施设备及建筑物本体维护管理 13
3.2.3质量管理 13
3.2.4安全管理 13
3.2.5团队管理 14
3.2.6库房管理 14
3.2.7技术资料管理 14
3.2工程主管的日常工作设计 15
3.3工程主管的每周工作设计 16
3.4工程主管的每月工作设计 17
3.5工程主管的每季工作设计 18
3.6工程主管的每半年工作设计 18
3.7工程主管的每年工作设计1 19
3.8工程主管的每年工作设计2 20
第四章 结论与展望 21
4.1结论 21
4.2展望 21
致 谢 22
参 考 文 献 23
结论与展望
4.1结论
物业管理是我国房地产业及服业体系中的一个重要组成部分，对整个房地产业乃至社会经济的发展具有重大的影响。在当前我国房地产业持续发展及人民生活质量不断提高的情况下，作为其配套辅助项目，提高我国物业管理水平是十分重要，作为旗下项目组成之一的工程管理，规范的作业标准是铸造物业企业品牌建设的关键之一。
至此，小区物业项目工程主管标准作业设计与实现顺利完成，经调试后运行良好，此系统可以按着设计思想和需求功能正常运行。
由于当今的物业项目工程管理部门还不能有一个很统一的模式化，所以本系统仅考虑到一般小区所需要的物业项目工程管理的基本和主要的几项功能，一个完好的小区物业项目工程管理系统还需要更多更复杂的功能要求。由于开发周期短，不能将本系统尽善尽美。希望在以后能够对小区的物业做更深一步的调研，在原由系统的基础上不断添加新功能。最终能够开发出一套完善的物业项目管理系统。
本系统在开发过程中，在固定的物业管理要求的模式下添加了一些人性化，个人的构思和创意。
本套物业项目工程管理系统符合基本需求功能，易于操作，应该可以在简单化模式下的小区内应用，存在要改进的地方在以后会进一步完善，希望本系统能够给用户带来方便。
4.2展望
本设计是从管理体系的角度，系统的设计与实现并涉及多方面的理论、方法和技术，为物业项目工程主管管理提供了清晰的框架和明确的指导，但是本系统还有许多新的问题要解决，物业项目工程主管管理是一项非常庞杂的系统工程，设计到企业管理方方面面的工作，需要在实际应用中不断积累和完善。
本设计只考虑了系统的几项基本组成，并未在试题统计等方面进行深入发掘，使得系统只考虑了一些简单的情况，如何应付复杂的物业工作还值得加强，未对项目等扩展功能进行更为深入的研究，使得设计的一些接口还不够完善，系统在测试上还存在一些问题，未能确定预期是否可以解决，开发过程中应用范围还不够，还有提高的余地，很多内容尚待充实、完善和改进。
正是因为每个企业的管理都是千差万别各有特点，管理的方法也各有不同，没有那个项目工程主管管理方法确保使用于任何企业，要将该系统设计提高到一定水平关键在于所推行的管理方法是否适合企业经营管理的特点，与企业管理情境、企业文化、企业管理制度相结合，制定切实具体可行的实施方案，才能达到最佳的效果。
参 考 文 献
[1]李媛辉.物业管理法概论[M].中国林业出版社,2002.
[2]谢东，马超群.住宅小区物业管理发展的现状、趋势与创新[J].技术经济,2009.
[3]刘维新.试论物业管理中存在的问题及物业管理的发展趋势[J].理论观察,2010.
[4]盛运华，赵宏中.绩效考核作用及绩效考核体系研究[J].武汉理工大学学报,2009.
[5]杨锦霞.论物业管理企业的绩效管理[J].北京建筑工程学院学报,2007.
[6]赵涛.物业经营管理[M].北京：北京工业大学出版社，2006.
[7]成虎主编.工程项目主管[J].北京：高等教育出版社,2004
[8]张月娴，田以堂主编.建筑项目业主管理手册[M].北京：中国水利水电出版社,2002.
[9]朱华友.以创立亚洲论坛为契机大力发展海南会议产业[J].特区经济，2001.
[10]王立明，刘丽文.外包的起源、发展及研究现状综述[J].科学学与科学技术管理，2007.
[11]陈岩.珠海发展会议经济的战略思考[J].商场现代化，2006.
[12]李昭赢.用经济学原理分析我国软件外包问题[J].企业导报,2010.
[13]史依丽.探讨优质市场-高端物业的管理[J].住宅与房地产.物业管理,2004.
[14]杨卫东.物管企业科学管理的五大法则[J].住宅与房地产物业管理,2004.
[15]石正林.物业管理企业打造优秀品牌的几点认识[J].中国物业管理,2006.
[16]小毛.德国会议业得成功经验与启示[J].中国商贸，2009.
[17]王敏杰.商务会议与活动管理实务[M].上海：上海交通大学出版社，2008.
[18]杰夫.国际会议市场晴雨表[J].中国会展，2006.