浅析汽车保险理赔中存在问题及对策——以亚太财产保险有限公司为

浅析汽车保险理赔中存在问题及对策——以亚太财产保险有限公司为例

一、选题简介、意义

亚太财产保险有限公司有限公司，是保险行业的全球领袖企业，所持物业覆盖亚洲，通过与百余家保险公估公司、商检部门以及海外专业查勘公司建立合作伙伴关系，形成了亚太保险的基本服务网络，就位于古朴的城市--无锡。

公司经营范围业务经营范围主要包括中国保险监督管理委员会核准的财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险，上述业务的再保险业务，国家法律、法规允许的保险资金运用业务以及经保监会批准的其他业务。亚太保险自成立以来积极响应号召，走自主创新之路，目前主打车险板块，获得中国保监会对开办“亚太保险电话营销商业车险产品”的批复，成为行业内继中国平安、大地保险和天平汽车保险之后第四家获准开办此项业务的公司。亚太保险积极承担社会责任，参与建设希望小学、设立助学基金等社会公益活动，以积极、健康的企业形象赢得中国保监会、公司董事会以及社会各界的广泛赞誉。亚太财产保险公司将始终坚持发展为第一要务，最终将公司打造成为“管理集约化、发展差异化、技术信息化、经营专业化”，富有创造力及核心竞争力的金融保险集团。

亚太保险坚持“以客户为中心”的服务理念，不断加强服务能力建设，提升服务水平，致力于为客户提供专业、高效的风险管理方案，用精湛的技术帮助被保险人防范、化解身边的风险，用温馨的服务抚慰受伤的心灵，让人文关怀在服务的每个环节焕发光彩。

本课题通过一系列详细调研，分析亚太财产保险有限公司有限公司车险理赔方面存在的问题并提出相应改进政策对策，结合事实案列，以调研数据做为有力支撑，系统而详细地进行分析，并相应的提出一些合理的改进对策，从而促进企业长久、稳定的发展。

二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、方法及措施等）

研究课题：亚太财产保险有限公司有限公司车险理赔存在的问题与改进对策

主要研究内容：

本文主要从如下几个方面进行研究；

1、亚太财产保险有限公司有限公司介绍及问题分析；

2、亚太财产保险有限公司有限公司的内外部环境分析；

3、亚太财产保险有限公司有限公司车险理赔的具体措施和手段选择；

4、针对亚太财产保险有限公司有限公司理赔策略存在的问题提出相应的改进对策；

要解决的问题：本课题运用了文献研究的方法结合详细调研和充分实践，对亚太财产保险有限公司有限公司的车险理赔策略存在的问题进行了分析，并提出了一些合理的对策，从而使公司在激烈市场竞争中保持足够的优势。

预期目标：开展调研，对亚太财产保险有限公司有限公司的具体情况进行详细的了解，阐述公司的现状，对亚太财产保险有限公司有限公司的内部优势、劣势，外部机会、威胁进行分析归纳，对公司销售策略存在的问题给出相应的改进建议及对策，积极调整发展战略，发挥自身优势，把握机会，抓紧壮大，顺应市场发展的要求。

研究步骤：

1、对亚太财产保险有限公司有限公司的理赔策略现状进行分析；

2、对内部员工以及客户进行访问调查；

3、分析亚太财产保险有限公司有限公司的车险市场环境；

4、阐述车险理赔策略存在的问题并给出相对应的对策；

方法及措施：

1、开展问卷调查，对亚太财产保险有限公司有限公司目前车险理赔策略进行调查问卷评价；

2、对公司内部相关领导作为调研对象进行调研，从而了解公司内部优势和劣势；

3、通过查阅资料对亚太财产保险有限公司有限公司进行外部环境分析；

4、通过实地调研对亚太财产保险有限公司有限公司目前的车险理赔现状进行分析；

5、查阅学校图书馆及资料室丰富的图书、电子文献以及企业背景搜集相关资料对公司车险理赔策略存在的问题给出相对应的对策；

三、设计（论文）体系、结构（大纲）

摘要

关键词

一、前言

二、亚太财产保险有限公司有限公司介绍

（一）亚太财产保险有限公司有限公司概况

（二）亚太财产保险有限公司有限公司现行的组织结构

（三）亚太财产保险有限公司有限公司的业界地位

（四）本章小结

三、亚太财产保险有限公司有限公司的销售策略状况分析及销售策略评价

（一）公司的销售现状

(二）公司销售策略存在的问题

（三）公司销售策略评价内容

（四）公司销售策略评价指标选取

（五）公司销售策略综合评价

（六）本章小结

四、亚太财产保险有限公司有限公司销售策略优化设计

（一）公司销售策略优化设计的目标及构架

(二）公司销售策略优化设计方案

（三）优化后销售策略评价

（四）本章小结

五、结论

参考文献

一、绪论

在飞速发展的中国，经济的持续发展、人民生活质量不断提高成了财产保险业发展的支柱，牢牢跟上时代的发展，不断地拓宽发展的领域，实现保险业的质的跳跃，已经成为当前经济的组成部分中的重要力量。车险作为财产险业的战略支撑险种，在财产业务中是不可替代的位置，近些年，已经成为财产险业整体发展水平、服务水平的代表，也是各家市场主体投入最多、规模也是最大的核心险种。对保险业发展有很重要的提升作用。因此，如何使亚太财产保险有限公司在车辆的保险与理赔方面做好工作，提高保险理赔效率，对亚太财产有限公司增强自身竞争力有重大意义。

（一）研究背景及意义

车险是19世纪四五十年代开始进入中国的，主要是为那些在中国居住的拥有车辆的富商或者军官士兵提供的车辆保险理赔服务，那个时期中国正处于男耕女织的农业生活，造车这一行业并不发达，我们的代步工具是人拉黄包车，所以车辆的拥有者比较少，自然对车险理赔的意识不强，但这时期车险在中国埋下了根。后来外国使馆开始建立，海外来客越来越多，那些拥有车辆的外国人的对于车险理赔的需求，促使了车险理赔的发展。20世纪80年代，我国经济飞速发展，人们有富裕的钱去买车，私家车数量骤增，交通运输飞速发展，事故发生率也在增加，逐渐对于车险理赔的需要也更加迫切。我国的保险业开始复苏，国家政府机关也慢慢恢复了车险理赔的发展，车险理赔正在顺应时代潮流，一步一步走向辉煌。

（二）车险理赔的宏观环境分析

1、政治环境

车险理赔在不断地积累经验中稳定发展着。自身努力是一部分，国家的政策性支持是护送车险理赔飞向蓝天的一股春风。《机动车保险管理理赔指引》的颁布，给了保险行业一个政治上的大靠山，让车险理赔行业更有勇气去更有信心去努力。“政治十条”的出台，把车险理赔与经济发展链接起来，并把它放到一个相对比较高的位置，给了车险理赔一个名分，用国家的影响力号召人们相信车险理赔、支持车险理赔。政府设立机构对车险理赔行业进行监督，老百姓面临的车险理赔扯皮困难的问题也得到了解决。政府出台全国通赔和异地险的利民政策，是老百姓外地理赔困难的福音。

2、经济环境分析

中国经济发展越来越快，消费者就有富裕的资金去进行旅行、购车，因此给车险行业带来了更大的发展空间，根据相关数据显示，2017年我国车险的保费收入总量大约有4.7万亿，据估计2024年车险行业的保费可以达到6.73万亿元，保费增加，间接暗示了人们对于车险理赔行业的需求也在增加；高端车险市场在不断地扩大。进口高端汽车拥有量已达上亿，增长的数量短时间急剧翻倍，进口高端车辆已经成为我国高端车险市场的主要部分，这个市场的人消费能力强，会需要更多的保障，更愿意花钱保养车，我国车险在这方面的服务机制还不完善，还有巨大的提升空间；外国保险资产进入中国，给中国的保险带来了难得一遇的学习机会和挑战。外资保险发展的本身就比我们早很多年，已经有坚固的基础，积累了很好的信誉以及口碑，如果保险市场对外开放，接纳外国保险，更多人会倾向购买外国产品，对中国保险业很不利，面对有待开发的高端车险市场，国内市场要积极变革才能占据主动。

3、社会环境分析

老百姓对于风险的了解不够全面，虽有一点风险防范意识，但关于保险这种需要判定风险频率的产品，由于民众不能完全认识其原理，一般没什么好感；保险市场中的低准入、高赔偿现象给大众百姓留下了难以解决索赔、拖延赔付和不良债权的印象。有些保险理赔公司做业务时追求数目而不关心理赔的风险，年末工作总结时就会有压力。理赔环节缺少准则使整个行业的运行不够规范，使得理赔工作无法被投保人接受；有些投保人对车险的了解并不深入，甚至还有不知道自己所购买的车险产品有什么好处，听见别人说好就跟风买，没得到权力保障怪车险理赔不好，没有根据实际情况来选购产品。因为车辆本身脆弱易坏特点，比较小的磕碰导致理赔情况比较多，但是车险理赔公司通常会对小磕碰置之不理，消费者不愿花长时间等，这就导致很多小的车险理赔事件不能被及时处理以及赔偿，使得普通民众对于车险理赔很难有好的印象。有很多因素导致这些尴尬的局面，首先是车险理赔基层人员的素质，车险理赔的灵活度很大，车险理赔的服务水平取决于基层理赔人员的工作素质。还有就是有些保险公司，例如亚太财产保险公司的规模不是很大，人员有限，工作模式老旧，在处理这些车险理赔时就力不从心。

（三）研究内容

市场的竞争越来越紧张，企业要想在这个舞台上站住脚跟，就必须发现和及时改正自己的错误，所以即使发现车险理赔过程中存在的问题并及时做出相应对策调整是目前急须注意的问题。本文首先分析了在当前环境下，我国中小企业车险理赔过程的现状和存在的的问题，以亚太财产保险有限公司为例，对车险理论知识进行一定的介绍；对亚太财产基本情况进行了一定的阐述；对理赔过程中存在的问题进行研究并提出了相应系统的解决方案。

参考文献

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[2]陈梦溪.我国汽车保险理赔中存在问题及对策研究.《时代金融（中旬）》，2014

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[4]袁东升.汽车保险理赔中查勘定损模式研究.《佳木斯教育学院学报》，2014

[5]曹晓兰.对比国内外车险寻找不足《借鉴外国车险经验打造我国车险特色》，2004

[6]王秀丽.汽车保险理赔中欺诈行为分析及在教学中的德育渗透.《课程教育研究（新教师教学）》.2012年11期.

[7]林玲.汽车保险理赔中查勘定损的模式研究.《佳木斯职业学院学报》.2016年2期.

[8]蔡英博.农民对汽车保险理赔的看法与了解.《企业导报》.2015年3期.