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杭州八目网络科技有限公司客服现状分析报告

摘要：随着网购的热潮来袭，美妆在所有类目中的地位越来越高，虽然美妆存在着一定的市场，但是其竞争也是很大的，目前国内的美妆品牌就达到了数万个，所以想要在这个强竞争的环境下立足，我们向顾客提供的的不仅仅是产品，同时也是给顾客一个良好的购物体验，一个好的购物体验将带动二次销售，消除顾客在网上购物因看不到实物而产生的顾虑。本文主要针对实习公司杭州八目网络科技有限公司客服现状进行分析，并提出改进建议。

关键词：杭州八目  客户服务  客服流程  售后处理  美容护肤

 

目录

一、八目网络公司概况 2

（一）公司简介 3

（二）公司的主营产品 3

二、八目公司网络客服现状分析 4

（一）客服部门组织架构 4

（二）客服部门服务类型 4

（三）客服部门客服流程 5

（四）客服部门培训机制 6

（五）客服后台现状 7

三、八目公司网络客服主要问题分析 8

（一）与其他部门的衔接问题 9

（二）与客户常见主要交流问题及回答摸扳 10

四、八目公司企业的网络客服改进建议 11

（一）客服专业水平提高建议 11

（二）制作效果评估表 12

结束语 13

参考文献 14

致 谢 15

 

结束语

实践是检验真理的唯一标准，当然也是检验学习成果的标准。在经过一段时间的学习之后，我们需要了解自己的所学应该如何应用在实践中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以要将所学的知识在实践中来检验。 

实习之前觉得客服是一份很简单的工作，只要打字快就可以和买家进行很好地沟通，接触之后我才发现客服不仅仅是简单的打字，他要求从业人员有一定的抗压能力，随机应变能力以及很好的耐心，因为我们面对的顾客形形色色，所以要用不同的方法不同的心态去面对不同的顾客，需要去不断的分析顾客的心理，对产品做到从成分和用法都能说得头头是道，

这样在整个聊天过程中才会显得自己专业，让顾客觉得舒服。其实客服看似是一个简单的工作，但是只要我们用心去做，我们会发现其实在与别人沟通的过程中我们需要学习的还有很多很多，只要我们用心去做了，在每次的销售过程中我们都会有不同的体会，能学到不一样的东西，虽然工作的流程都是产不多，表面看似没什么挑战性，但是他对我们的影响是潜移默化的，他培养了我们的耐心，细心，以及遇到问题仔细分析，换位思考的能力。我们只有不断的去反思，不断的去总结，不断的去寻找，才会有更大的突破。直至成为一名合格的客服。在我看来好的客服，不一定是打字最快的，销售额最高的，而是整个朋友式的聊天之后，能将新顾客转变成老顾客，给顾客留下深深的印象，让顾客感受到温暖。提升了店铺的口碑。要想成为好的客服，需要做的还很多很多，这条路任重而道远。