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杭州阿卡电子商务公司客服工作实践报告

摘 要：随着电子商务行业快速发展，以及其跟新淘汰速度越来越快。本文针对阿卡运营模式、目标市场、竞争对手等进行分析，分析出阿卡电子商务的现有的发展中的劣势以及优势，并制定出阿卡未来电子商务的发展方向以及完善方法。

关键词：阿卡 电子商务 

 

目录

一、阿卡概况 2

（一）阿卡公司简介 2

1、名称由来 2

2、阿卡商标 2

3、服装创作风格 3

4、注重分享 3

5、公益活动 3

6、员工内部文化 3

（二）阿卡系列介绍 3

（三）系列之间的比较 4

1、娅翁 4

2、狂生记 4

3、树夏 4

4、卡家制造 4

5、山花灿系列 5

二、阿卡运营模式 5

（一） 阿卡实体销售的主要运营模式 5

（二） 阿卡网络销售的主要运营模式 5

三、阿卡网购品牌目标客户分析 5

四、阿卡电子商务运营现状 6

（一）阿卡电子商务发展历程 6

（二）阿卡电子商务部门介绍 7

（三）阿卡电子商务优势 8

（四）阿卡电子商务劣势 8

（五）阿卡电子商务合作平台 8

五、阿卡电子商务应用中客户服务现状 8

（一）淘宝客服职责 8

1、售前客服职责 8

2、售后客服职责 9

3、退款客服职责 9

（二）淘宝客服后台应用 9

1、售前客服后台应用 9

2、售后客服后台应用 10

3、退款客服后台应用 11

（三）客服中棘手问题的处理 12

1、国际件问题处理。 12

2、退换货问题处理 13

3、汇款购买处理 14

六、阿卡客服工作完善建议 15

结束语 15

参考文献 15

致  谢 16

 

结束语 

在电子商务的领域里，需要保持时刻更新信息，就像是电脑一样每天机械的跟新信息，否则，缺少发展的眼光，随时都有可能被这个领域给淘汰掉。举个小小的例子，刚开始进公司的时候，培训的人员要求新入职人员加入很多个公司的群，每天群里面都有很多店铺新的动态，每个员工需要时刻关注群消息，但是本人一开始没有在意，以为像学校里面的班级群一样，所以本人惯性接收到消息的时候都是忽略，或者偶尔看下而且与本人相关的，看到就好，没有群里发言回复过。很快就出现了问题，上级在群里布置任务，同事在群里提交问题，这些东西慢一拍的知道而且没有回复知道，有次是群里一直在找本人要关注，本人专注于回复买家，导致没有看，后来是旁边的同事大叫名字，说要本人看群消息，本人才明白，现在本人不能再有一心一意做一件事情的心态，要眼观电脑屏幕上时刻闪动的消息。