A企4S店员工激励管理研究

A企4S店员工激励管理研究

第一章绪论

1.1 研究背景

激烈的市场竞争环境无疑对企业的生存和发展提出了更高的要求。具体来说，企业只有转变了自身的经营理念，敢于大刀阔斧地对管理思路进行调整和改革，才有可能在市场竞争中占据一席之地。当前，企业之间的竞争已经不再局限于价格、产品、服务等传统意义上的竞争，已经演变成以人才竞争为核心、以知识经济为背景的知识、能力和创造力的核心能力竞争[1]。具体来说，人力资源的吸引和整合已经与企业的生存和发展挂钩，科学的人才管理能够在人才质量控制、人才忠诚度提升和人力作用的发挥注入更多活力。在此过程中，企业应当对激励手段进行一定的重视和研究。

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

激励措施的不断推进不仅有助于员工与管理者之间形成一种更为平衡友善的合作关系，还能全方位体现一家企业的人本管理思想。我国自改革开放以后，不少学者纷纷对企业的员工激励机制进行探讨和研究，并且不断结合时代特点，对指导激励体系建设的理论添砖加瓦。本文研究的对象是A企4S店，其作为一家汽车销售企业，查阅文献发现，已有的研究在这一类企业的激励方面涉及的较少，因此本文的研究可以进一步丰富汽车销售企业一类的员工激励方面的研究，具有理论意义。

1.2.2 实践意义

对于中小型企业而言，它们的经营规模、资金和人力储备以及产品与服务质量等当面在大企业面前是不值一提的。与此同时，大企业的岗位竞争同样十分激烈，员工需要不断提升自身的综合素质。由此可见，中小企业在人才准入门槛方面要求较低，企业内部竞争压力较小，管理水平也不能与大企业并肩，造成普遍的员工懒散[2]。所以，较大企业来说，中小企业更应该重视激励手段的运用，合适的激励措施才能留住人才，提升员工绩效。其中大多数汽车销售企业属于中小企业，这类企业偏向于销售型，往往人员流失率较高，而员工激励是降低员工流失率的主要手段，能够帮助员工建立与公司的战略目标联系，增加员工对企业的认同感。因此本文以A企4S店作为研究对象研究激励机制，对该公司及行业来说，可以指导其制定和优化已有的员工激励手段，十分具有实践意义。

1.3 文献综述

1.3.2 国外文献综述

“激励”问题一直以来备受各行各业管理者的关注，国外关于激励理论的研究己经相当成熟，这些理论对于西方国家激励员工、发挥员工的工作热情起到了积极的作用。

赫茨伯格提出了著名的双因素理论，该理论同时又被人们称作“激励-保健理论”。他认为影响企业的因素主要可以分为满意和不满意因素，前者是能够起到激励意义的因素，而后者是产生消极意义的因素，也就是保健因素，而这一个因素和员工绩效有着密切的联系[3]。

马斯洛在他的《人类激励理论》当中提出了著名的马斯洛需求层次理论，他把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列[4]。该理论指导了大大小小的企业更针对性地对自己内部的员工进行需求激励。

除了这些成熟的理论，近代仍有一些国外学者基于这些理论对激励进行了重点研究。

Fulk J, Yuan, Y认为激励是人力资源管理实践的重点内容之一，绩效考核作为激励政策的核心，它在本质上的双重性决定了考核的类型：发展型和评估型。具体来说，发展型更注重的是员工的“明面绩效”的考核，主要作用在于推动员工实现自身技能的发掘、提升学习知识和技能的积极性，帮助员工管理和完善自身的职业生涯[5]。

Johnson指出激励过程涉及多个方面，但激励方式的多样性也代表着个人和企业在目标和利益上的一致性。一般来说，企业激励制度的实行能够满足个人的需求，也能够让企业达到阶段性的目标绩效。需要注意的是，激励激励方式和分积极和消极两种。消极的激励手段非但不能达到目的，还会对员工的工作和企业的运转带来极大的干扰，从而让组织分崩离析。因而激励的公平性也需要得到足够的重视[6]。

X. John Stacey Adams指出激励措施涉及多种因素，理论的出发点也包括需求、动机、态度和价值观等多个方面。然而，激励所需要的工具和制定的措施一般都离不开KPI的使用。基于KPI的绩效评估对员工的工作积极性和绩效提升空间带来极大的积极作用[7]。

1.3.2 国内文献综述

丁琼华提出员工激励的大前提是对员工需求的了解和分析，员工的工作动力与企业发展实际是两个不可分割的因素，激励措施的合理性与否也是基于此考虑。由此可见，激励机制的建立离不开全方位的团队或组织评估。要通过统计和分析被考核者的评估结果形成评估报告，再以报告为基准实行对应的措施[8]。

孟祥昶强调激励机制在企业经营管理中扮演者十分重要的角色，完善的激励机制能最大程度地实现员工的需求，从而使员工能热诚的工作，更好地全身心投入到工作岗位中，从而提高企业生产的效率。然而企业中常常出现激励机制没起到作用，因为疏漏了员工的需求，没有为员工着想导致员工之间产生不公平的现象以至于员工思想懈怠、行为滞后[9]。

范铁燕提到在当今激烈的市场竞争下，无形中给我国汽车企业带来巨大的压力，企业想要在市场中立足并扩大发展，有必要参与到市场竞争中和占据有利地位。因此，企业可以通过对员工激励机制进行优化的方式来激发员工的工作积极性，这样才能更好的留住核心员工和人才并有利于企业的发展[10]。

赵艳丰从汽车4S店的管理机制来看，企业只顾追求经济利益，轻忽其他方面的管理，没有对员工的工作进行具体的激励措施，激励机制没有运用到实际的工作中，因此员工在工作过程中仅仅考虑到自身的利益却没有考虑到公司的长远发展，不能将自身的职业生涯规划与企业长久的发展目标相结合[11]。

1.4研究内容

本文总共分为五大部分，在第一部分中介绍研究背景、研究意义、文献综述、研究内容及方法，为后续部分奠定写作思路；第二部分介绍了A企4S店员工激励的现状，通过对A企4S店员工激励现状分析来对A企4S店员工激励作进一步研究；第三部分结合公司员工激励现状的基础上找出这方面存在的问题；第四部分在对公司员工激励问题分析的基础上提出A企4S店员工激励的改进对策；第五部分是结论对全文进行总结并指出研究结论。

1.5研究方法

1．文献研究法

通过知网、图书馆以及其他互联网渠道了解员工激励的相关概念与内容，并且对国内外学者的文献进行梳理，整理成文献综述，从而为本文的研究奠定理论基础。

2．案例研究法

以A企4S店为案例研究对象，通过对其进行调研，在对A企4S店调研的基础上对其员工激励进行研究，搜集关于该公司员工激励方面的真实资料，找出公司员工激励存在的问题，并提出相应的解决对策。

摘要 II

Abstract II

第一章绪论 4

1.1 研究背景 4

1.2 研究意义 4

1.2.1 理论意义 4

1.2.2 实践意义 4

1.3 文献综述 4

1.3.2 国外文献综述 4

1.3.2 国内文献综述 5

1.4研究内容 6

1.5研究方法 6

第二章 A企4S店员工激励现状 7

2.1 A企4S店概况 7

2.2 A企4S店人力资源状况 7

2.2.1 部门人数 7

2.2.2 员工年龄结构 7

2.2.3 员工性别比例 8

2.3.3 员工学历结构 8

2.3 A企4S店员工激励现状 9

2.3.1 薪酬激励 9

2.3.2 绩效激励 10

2.3.3 培训激励 10

2.3.4 晋升激励 11

第三章 A企4S店员工激励机制存在的主要问题分析 12

3.1 薪酬结构不合理 12

3.2 绩效激励缺乏合理性 12

3.3 培训激励过于形式化 12

3.4 员工晋升激励效果不显著 13

第四章 A企4S店员工激励机制优化对策 14

4.1 建立合理的薪酬结构 14

4.2 科学合理的设计绩效激励体系 14

4.3 完善员工培训激励机制 15

4.4 构建系统化的晋升激励体系 15

结论 16

参考文献 17

致谢 18

参考文献

[1] 袁向东.Y公司基层员工激励方案研究[D].北京交通大学,2018.

[2] 谢婵.D公司中层管理员工激励案例研究[D].大连理工大学,2016.

[3] 宋淑范.A公司90后员工激励案例研究[D].大连理工大学,2019.

[4] 高怡妍.A公司员工激励问题研究[D].浙江工业大学,2018.

[5] Fulk J,Yuan,Y.Connie.Location,Motivation,and Social Capitalization via Enterprise Social Networking[J].Journal of Computer‐mediated Communication,2013,19(1): 20-37.

[6] Johnson,Pontus,Gingnell,Liv.Using enterprise architecture to analyse how organisational structure impact motivation and learning[J].Enterprise Information Systems,2016,10(5): 523-562.

[7] X. John Stacey Adams . Research and Application of Positive Incentive Mechanism Based on Safety KPI[J]. safety health & environment, 2018.

[8] 丁琼华.企业管理中的员工激励问题探究[J].行政事业资产与财务,2017(09):34-35.

[9] 孟祥昶.企业经营管理中员工激励政策分析[J].现代商业,2017(18):110-111.

[10] 范铁燕.我国汽车企业员工的绩效评估及激励机制探究[J].现代商业,2016(29):123-124.

[11] 赵艳丰.4S店人才激励体系的改进[J].汽车与驾驶维修(维修版),2020(01):18-21.

[12] 董小珍.企业薪酬管理与员工激励[J].上海市经济管理干部学院学报,2018,16(02):25-31.

[13] 刘文婷.人力资源开发中激励机制的作用分析及运用研究[J].企业改革与管理,2020(03):96-97.

[14] 谢蕾.企业员工激励机制研究[J].纳税,2020,14(01):284+286.

[15] 张晶.员工激励机制建立与创新分析[J].财经界,2019(12):256.