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“探索云巅”VIP接待方案设计
目 录
一、宾客基本信息………………………………………………………1
（一）接收接待通知单………………………………………………………………1
（二）抄送至各部门…………………………………………………………………2
二、抵店前接待工作……………………………………………………3
（一）接收通知单……………………………………………………………………3
（一）接收通知单……………………………………………………………………3
（二）前期准备工作…………………………………………………………………4
（三）礼宾部服务准备………………………………………………………………4
（四）宾客代表准备工作……………………………………………………………4
三、抵店时接待工作……………………………………………………5
（一）机场迎接服务…………………………………………………………………5
（二）大堂迎接服务…………………………………………………………………5
（三）入住登记服务…………………………………………………………………6
四、离店接待工作………………………………………………………6
（一）宾客离店欢送…………………………………………………………………6
（二）宾客喜好收集…………………………………………………………………6
五、VIP 客户存档………………………………………………………6
（二）宾客喜好收集…………………………………………………………………6
五、VIP 客户存档………………………………………………………6
六、注意事项……………………………………………………………6
七、经费预算……………………………………………………………7
八、设计总结……………………………………………………………7
九、致谢…………………………………………………………………7
十、参考文献……………………………………………………………8
通过此次VIP接待方案的设计，了解到vip团队接待工作，本次接待从贵宾的入住到离店过程，整个前厅接待团队都尽可能做到如何去为客人做到预期性服务，从客人的角度出发，为客人提供宾至如归的入住体验。包括布置准备都要再次检查，准确无误按照福布斯标准执行操作，顺利完成此次接待工作。
参考文献
[1]贾皎.浅谈星级酒店前厅服务质量管理存在的问题及对策[J].中国市场，2011(45).
[2]赵燕兰.酒店管理专业学生前厅服务能力培养探析[J].桂林航天工业出学院学报，2014（01).
[3]郑王晶.提高酒店前厅部对客服务质量对策研究[J].南方论刊，2018(1).
[4]张洁，章杰敏，倪素素.浅谈酒店前厅部对客服务存在的问题及对策[J].商，2015(38).
[5]唐彦.GL饭店前厅部服务质量管理研究[D].广西大学硕士论文，2013.