客户接待方案设计

客户接待方案设计
摘要

随着社会经济的发展，企业与企业之间的商务活动越来越频繁，因此，客户接待在商务活动中有着不可言喻的作用。细致的接待前期准备、周到的会议内容安排、贴心的住宿和餐饮安排、无可挑剔的商务接待礼仪可以扩大企业对外联系和交流，不断增强企业竞争力，是树立企业良好形象的关键环节。

此设计方案通过本人在顶岗实习中的实际，主要从客户接待的具体流程、前期准备、会议安排、餐饮和住宿，接机送机等每一个细节进行设计，并总结了自己的感悟和体会。

关键词：商务、会议、接待

摘要.................................................................... .3

一、前言................................................................ .4

二、了解来宾............................................................ .5

（一）来访宾客基本情况............................ ..................... .6

（二）会议接待前期准备.................................................. .6

（三）接待日程的安排............. ...................................... .7

（四）会议安排........................................................... 7

（五）会后落实............ ............................................. .7

三、客户接待礼仪.... ..................................................8

（一）握手礼仪............................................................8

（二）递物与接物礼仪......................................................9

四、接待酒店基本情况......................................... .9

（一）酒店简介（Hotel Description）.......................................10

（二）酒店服务设施（Hotel service facilities）............................11

五、结论..................................................................12

参考文献...................................................................12

致谢................................................................... ..13

结论

通过这次组织参与客户接待的工作，我体会到接待客户是一个点滴积累，注重细节的过程，尤其是时间和车辆的把控，不要浪费客户的时间，用最好的态度服务于客户，最重要的是准备，要把能够想到的每一个细节都准备好，只有准备充分，才能使客户对我们满意。对于我们外贸员来说，专业知识太重要了，产品知识还有对我们公司的了解，我们所面对的客户都是最专业的人，想要客户信任你，想要和客户走的更近，建立良好的合作关系，必须花时间提升自己的专业知识。在客户接待的整个过程中，客户的每一个举动都要用心留意，这都可以表现出他的喜好或他真正关心的是什么，要善于从细微处找到突破口。

内部的团队协作很重要，团队成员要明确分工，例如及时制作客户迎接横幅及座席铭牌，主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场，需要安排住宿的没提前订好酒店，预定好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车，在客户即将到公司之前，至少提前一个小时电话确认客户抵达场地时间和迎接地点，并告知车队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。更多的在以后的实践中总结体会。要学的东西很多，做好计划，坚持学习。

【参考文献】

1.陈密慧. 《客户接待礼仪》光明日报出版社，2013年第14/15/16页

2.吕维霞，刘彦波. 《现代商务礼仪》北京. 对外经济贸易大学出版社，2003 第76/78/79/105页

3.王允浩. 《服务接待礼仪》北京. 中国华侨出版社，2014 41/42/43页
4.余世维. <接待中的礼仪文化》上海. 机械工业出版社，2014第12/16/21页

5.张佳. 《浅析国际商务谈判中的礼仪》科技信息，2010 第10/56/66/80页

6.徐寒. 《访客接待拜访礼仪》广州. 广州出版社，2014 第25/26/27/28