降低临时停车卡的流失率—精益六西格玛在项目中的应用

降低临时停车卡的流失率—精益六西格玛在项目中的应用

一、选题依据和意义

1、选题依据

随着我国工业的发展，城市机动车辆迅猛增加，而一个城市额空间是有限的，停车场的建设不可能无限制，这就暴露出一个急需解决的问题：泊车难，因此有效地管路已有的停车场使车辆进出有序、手续简便、速度快、安全防盗、管理自动化。收费公正合理、应收费用不流失以及管理人员少就显得越来越重要。停车场收费系统采用非接触式智能卡，在停车场的出入口处设置一套出入口管理设备，使停车场形成一个相对封闭的场所，进出车只需将IC卡在读卡箱前轻晃一下，系统即能瞬时完成检验、记录、核算、收费等工作，挡车道闸自动启闭，方便快捷地进行着停车场的管理。进场车主和停车场的管理人员均持有一张属于自己的智能卡，作为个人的身份识别，只有通过系统检验认可的智能卡才能进行操作（管理卡）或进出（停车卡），充分保证了系统的安全性、保密性，有效地防止车辆失窃，免除车主后顾之忧。管理卡分级发行、确定权限，以杜绝管理人员作弊。任何一张管理卡持有者上机操作前均要凭卡进行操作登记。对出口值班员来讲，操作登记完毕后则可进入。

2013年1月1日至1月31日，华美欧临时停车卡共发放100张，其中流失共计8张，月流失率达8℅，临时卡流失高，造成极大的安全隐患，亟待整改。不止是华美还有全国各地都会有临时卡流失的情况，这是我们通过网络和电视得来的消息，我们就是要写出一个好的方案来杜绝临时卡流失的几率。

2、选题意义

提升停车场管理秩序，提升客户满意度的要求进行整改梳理。临时停车卡流失率高严重影响了停车场的管理秩序，给公司造成了极大的安全隐患。因此我们用精益六西格玛来改善和杜绝停车卡的流失率。精益六西格玛是集成了两种非常重要又相互补充的改进技术的综合方法论。精益六西格玛同时关注消除浪费和降低变异。精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费。

二、基本内容及解决的主要问题

1、基本内容：

本文针对如何降低临时停车的流失率而使用精益六西格玛为了在降低成本,缩短前置期的同时向顾客提供高质量的产品和服务,越来越多的管理者开始关注“精益的速度”与“六西格玛的质量”的融合问题——精益六西格玛。精益六西格玛通过各种技术与方法减少变异、提高质量;重构流程,加快流程速度、优化流程;在不断提高企业基础管理水平的基础上实现拉动生产、准时化制造,增加流程的柔性。通过提供比竞争者更好的质量、更快速地满足顾客要求,保持顾客满意与忠诚,获得很高的市场占有率,同时通过不断的持续快速改进,减少资本投入、提高效率和市场响应能力,获得竞争对手难以模仿的优势,为提升企业竞争力奠定坚实基础,让企业享有前所未有的财务回报。目前越来越多的中国企业开始努力探索精益六西格玛管理方法,但真正成功实施精益六西格玛的并不多见。如何结合中国企业的特点,成功实施精益六西格玛是困扰许多企业的难题。

2、需解决的主要问题：

1、业主逃避收费

2、物业管理人员缺乏责任心

3、业主资料更新慢

摘要………………………………………………………………1

关键词……………………………………………………………2

1、前言…………………………………………………………3

2、精益六西格玛的理论基础…………………………………4

3、精益六西格玛实施流程……………………………………5

3.1项目概述.............................................6

3.2项目梳理.............................................7

3.3详细流程图...........................................8

3.4头脑风暴流程问题点...................................9

3.5问题分类.............................................10

3.6头脑风暴改善方案.....................................11

3.7评估改善方案.........................................12

3.8改善及控制...........................................13

3.9体会及经验分享.......................................14

结论………………………………………………………………15

参考文献…………………………………………………………16

致谢………………………………………………………………17

摘要

本文试图通过对精益生产与六西格玛的整合研究,并结合成功实施精益六西格玛管理方法的经验,建立精益六西格玛技术支撑体系,探索出精益六西格玛实施过程模式。本论文研究了六西格玛理论、精益生产的思想的历史和发展过程。讨论了六西格玛以统计方法为理论基础，以数据说话，以DMAIC（D：定义，M：测量，A：分析，I：改善，C：控制）为基本思路，用各种统计学工具，减少流程变异。同时也讨论了精益生产的基本思想—消除七大浪费，使整个制程流动起来，减少停顿，从而加快整个流程的速度。然后在分析了六西格玛理论、精益生产的思想的各自优缺点以后。研究了融合六西格玛理论、精益生产的思想的可能性和必要性。进一步指出，精益六西格玛并非只是简单地将六西格玛精益加起来，要取得成功在试试过程应该再领导者的定位及角色、推行方式、推行规划、组织结构、项目和人员选择、过程管理、持续推进和拓展成果等几个方面都做得特别到位。

关键词：精益六西格玛、停车卡流失率、DMAIC

参考文献

[1] 周延虎，何祯，高雪峰，精益生产与六西格玛管理的对比与整理（J）工业工程。2006，（06）。

[2] 车建国，何祯。六西格玛管理在企业中的应用（J）工程机械，2006，（11）。

[3] 周延虎，何祯。传统精益生产方式的缺陷与改进（J）北京科技大学学报（社会科学版）2005，（04）。

[4] 於永和，唐咸远，何奇钦。基于6Sigma的工程项目过程管理研究（J）建筑经济，2006，（07）。

[5] 何祯，车建国，精益六西格玛：新竞争优势的来源（J）天津大学学报（社会科学版）2005，（05）。

[6] 《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》建设部 1997