网络环境下的消费者行为分析

网络环境下的消费者行为分析

摘要

随着网络经济的快速发展，越来越多的人成为了网络消费者的一员，电子商务也成为人们日常生活中的一部分。但是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未收到重视。本文从对网络市场环境分析入手，通过对网络环境下与传统下消费者行为特征的对比研究。分析可能影响消费者行为变化的主要因素，找寻适应网络条件下消费者行为变化的市场营销策略。

网络的产生和迅速发展对市场营销产生了重要影响，同事消费者行为变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应新变化。正确的认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场，采用新的营销手段和方法，满足消费者需求具有重要的意义。因此本人在最后提出如何在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，提高网络市场占有率，增加利润。

关键词：消费者行为，网络营销，营销策略。

一网络传媒系毕业设计任务书 3

二网络传媒系毕业设计方案 4

三网络传媒系毕业设计指导记录表 6

四网络传媒系毕业设计答辩记录表 7

五网络传媒系毕业设计评分表 8

摘要 10

第一章网络市场消费环境 11

1.2 网络市场 11

1.3 网络市场的环境特征 12

第二章网络环境下消费者的特征及变化 13

2.1 消费个性化 13

2.2 消费行为理性化 13

2.3 网络消费行为注重产品价格 13

2.4 追求方便的消费过程 13

第三章传统环境下消费者特征 13

3.1 购买者多而散 13

3.2 购买量少，多次购买 14

3.3 购买的流动性大 14

3.4 购买的差异性大 14

3.5 购买的周期性 14

第四章适应网络环境下消费者行为的营销策略 15

4.1 营销观念改变 15

4.2 提高消费者满意度 15

4.3 产品策略和价格策略 16

4.4 渠道策略 17

4.5 促销策略 17

第5章．总结 18

参考文献 19

1. 网络市场消费环境

随着互联网的发展，我国网名的人数持续增加，大部分人的互联网应用表现出商务化程度迅速提高虚了化倾向继续保持沟通和信息工具价值加深的特点。2010年上半年，大部分网络应用在网民中更加普及，各类网络应用的用户规模持续扩大。其中，商务类应用表现尤其突出，网上支付网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。

1.1 网络市场环境的概况

企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场，网上市场是由Internet上的企业政府组织和网民组成的市场，网上市场的扩张速度和发展知己诶英雄着电子商务的发展速度和前景。

网上市场的商务应用遇发展起源于20世纪70年代的EDI应用，我国海关最早引入EDI进行报关，经过几年的发展和完善，目前企业可以再企业内部通过上网申诉报关。电子商务迅速发展始于Internet商业应用的发展，目前电子商务活动发展较快的网上销售网上促销网上服务。

自2008年开始，我过网络消费用户一直在高位增长，2008—2010年增长率大到50%左右的水平，我过网络消费网络零额年增1.4倍，网上零占社会消费品零售总额的比重年增长4.3%。2012年一季度网络零售额同比增长40.9%。

网络消费新模式的快速发胀促进我过国内消费的增长。据统计，2011年，邮购及电子销售业零售额比上增长近1倍。2011年，我过第三方网上交易规模大到21610亿元，已连续5年增长接近或超过100%，远超过同期社会商品零售额的增速。

这足以看出我过网络市场的渗透逐步加深的势头不可逆转。网络购物工序持续积极想好，这些都将推动网络购物在未来较长时间实现较为稳定的增长。

1.2 网络市场

网络市场的功能主要体现在它可以实现传统公司的多元化目标价值关系链：树立公司形象发展公共关系与投资者保持良好关系选择最合格的顾客群体与客户及时的在线交流让客户记住公司的网络通道。

（1）树立公司形象

利用网络改善公司形象，使其成为一个走在前端的高科技型的公司，是现代企业开拓网络市场最具有说服力的理由。在网络市场竞争中，作为一个拥有实力可以在竞争中制胜的公司，必须率先进入网络市场，以先入为主的资格去迎合网络消费者的需求，满足他们追求个性化产品及服务的欲望；走在前端的形象赋予公司一种不断创新的表象，这是公司最稀缺的最珍贵的无形资产。

（2）发展公共关系

网络公司必须在网络市场空间的公共关系网中占有绝对的优势。在具体的作法上，一是公司可以在电子广告栏目中描述公司的简介（其中包括发展的历史公司的目标价值公司的管理队伍公司的社会责任），以提高公司的社会知名度；二是公司能够利用多媒体技术（如图片文件音像数字等）提供一种更为独特的服务，为顾客提供有价值的咨询信息，使访问者主动地进入你的网址，并进一步详细地阅读所有新近的资料。只有让消费者获得更多有价值的信息才会提高网络公司的知名度。总之，网络公司通过不断地向顾客提供有价值的信息来吸引消费者的注意力，来提高消费者对网络公司的忠诚程度。

（3）与客户及时的在线交流

公司的网站中可以设计调查回访的表格，以解答顾客的疑问并进行有效的建议。同时，顾客也可以在公司的网站上发来他们的建议，可以供公司及其他所有客户阅读。通过这种方式，公司可以同所有的顾客共同分享有关产品的有效信息。在线上，公司可以与顾客更为自由地进行信息往来，并允许目标顾客发出更多的反馈意见。

1.3 网络市场的环境特征

随着互联网络的盛行发展，利用无区域界限制的网络市场来销售商品或提供服务，成为买卖通路的新选择，网络市场成为 21 世纪最有发展潜力的新兴市场，从市场运作的机制看，网络市场具有如下基本特征：

（1）无店铺的经营方式

运作于网络市场上的是虚拟商店，它不需要店面装潢和服务人员等，它使用的媒体为互联网络。

（2）无存货的经营形式

网上的商店可以接到顾客订单后，再向制造的厂家订货，而无须将商品摆放出来以供顾客选择，只需在网页上打开商品的菜单以供选择。这样一来，店家不会因为存货而增加其成本，其售价比一般的商店要低，这有利于增加网络商家的竞争力。

（3）无时间限制的全天候经营

网上虚拟商店不需要雇佣服务人员，可以一天 24 小时，一年 365 天的持续营业，这对于平时工作繁忙无暇购物的人来说有很大的吸引力。

（4）无区域界限的经营范围

互联网络连接了世界。面对提供无限商机的互联网，国内的企业可以加入网络行业，开展全国性营销活动。