北京中昊高端装饰有限公司客户关系管理问题分析

北京中昊高端装饰有限公司客户关系管理问题分析

摘要：人们生活水平在不断的提高，生活质量也随之不断上升。人们对家装的要求普遍增高高，如何提高不断增强企业的核心竞争力，能够稳定的维系客户资源越来越重要。因为客户已成为企业竞争的重要资源，如何发现客户，吸引客户，开发客户，维持大客户，让客户满意，培养客户的忠诚度已然成为企业的一项核心管理工作。树立以客户为中心的经营理念、建立一个以客户为中心的客户管理模式、做好客户关系管理工作正成为企业夺取竞争优势的重要战略。通过对北京中昊高端装饰有限公司客户关系管理的问题分析，从调查目的、调查对象、调查范围、调查方式、调查内容等方面，大致了解了北京中昊高端装饰有限公司客户关系管理的问题及解决措施、公司客户关系管理运用战略情况。

关键字：中昊高端装饰：客户关系管理；问题及措施

摘要、关键字1

一、北京中昊客户关系管理现状2

（一）公司简介2

（二）北京中昊高端装饰有限公司客户关系管理现状2

二、北京中昊客户关系管理问题及原因分析2

（一）企业没有树立以客户为核心的思想3

（二）客户管理制度不完善3

（三）客户质量高低不同引起管理的差异大4

（四）客户关系管理不够系统化4

（五）针对中高端客户，客户资源较固定4

三、提升北京中昊客户关系管理的策略5

(一）建立CRM员工队伍5

（二）改善北京中昊客户关系管理的措施6

（三）明确客户关系管理的目的7

（四）分析北京中昊客户关系管理销售的原理和技巧8

四、结论9

参考文献10

结论

新的经济挑战，包括经济环境自由化，打破国家垄断，行业的垄断以及资源的垄断，导致市场更加激烈的竞争，产品寿命周期短，更多个性化的客户需求。一个企业要想长期的发展，就要不断地进行创新，不仅是对产品的创新，也指对企业自身的创新。只有这样才能保持企业的竞争力，才能使企业在长期发展的道路上增加更多的助力。近十几年兴起的电子商务已经很大的影响了实体店中的销售。所以对于企业而言，不仅要保住自己的市场份额，还要应对电子商务的冲击。在所有可访问的信息社会，客户可以轻松访问信息，并更多地参与业务流程。提供更个性化和全面的服务，对于客户而言，将成为企业成功的关键。市场经济的实质就是竞争，现在是一个时代的变化和创新、领先于竞争对手一步，就可能意味着成功。重新设计的业务流程为企业管理创新提供了工具。引入客户关系管理与技术的概念，不可避免地要对原有的企业管理模式进行更改，创新创意将会帮助员工接受改变，和业务流程再造提供了具体的思路和方法进行更改。在互联网时代，传统的管理思维是不够的。有效整合内部资源和外部资源，客户关系管理理论使得公司能比竞争对手更快、更好、更有效的满足消费者的需求，从而使企业更具有竞争力。

参考文献

[1]佟婷，翁钢民.国内外客户关系管理研究综述.现代管理科学[J],2006（10）

[2]苏朝辉.客户关系的建立与维护[M].北京清华大学出版社,2007.

[3]费雷德里克莱希赫尔.忠诚的价值.常玉田译.北京:华夏出版社,2001.

[4]罗纳德S史威福特.客户关系管理[M].北京经济出版社, 2008