智能手机功能对消费者行为影响研究-以oppo手机为例

智能手机功能对消费者行为影响研究-以oppo手机为例

摘要

智能手机普及以后，手机的功能也越来越多，手机功能也会因为软件不断的开发也在不断的更新。对于现在这么一个快速发展的时代，智能手机要生存下去就要明白手机功能对消费者购买行为的影响是怎么样的，才能实现公司的可持续发展。与全国其他品牌相比，OPPO是从mp3音乐做成了现在中国知名的国产智能手机，OPPO的手机功能做得可以说是别出心裁。从按键机的直板、滑盖、翻盖OPPO手机一直走的都是音乐手机，智能手机普及以后，OPPO就比其他品牌更快速的找到了新的功能从而吸引了消费者来购买。在取得首次成功后一直致力于手机功能的完善和研发，成功的在各类手机品牌中脱颖而出销售领先。因此以OPPO手机为例，对于手机功能对消费者购买行为的影响进行研究。智能手机功能究竟会对消费者行为产生什么样的影响，消费者最为关心和需要的智能手机功能有哪些呢？这些都是需要我们的研究来证实的。

[关键词] 智能手机；手机功能；消费者行为；

一、导论 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

1.理论意义 1

2.现实意义 1

（三）文献综述 2

1.智能手机功能对消费者行为研究现状 2

2.消费者行为定义 3

3.消费者行为的影响因素 3

4.消费者行为研究 4

5.研究评述 4

（三）研究内容和方法 4

1.研究内容 4

2.研究方法 4

2.研究结构和内容安排 4

二、OPPO公司现状 5

（一）OPPO公司简介 5

（二）OPPO智能手机介绍 5

（三）OPPO手机营销现状 5

三、研究设计 7

（一）样本选择及问卷设计 7

1.调查对象 7

2.问卷设计 7

（二）数据收集与分析方法 8

1.数据收集 8

2.数据分析方法 8

四、数据处理和结果分析 8

（一）样本特征分析 8

1.性别与年龄 8

（二）样本基本情况 9

1.月收入与月消费 9

2.学历与职业 10

（三）数据分析 11

1.信度分析 11

2.效度分析 11

3.交叉分析 12

（三）数据结果 23

1.智能手机功能与消费者性别影响显著 23

2. 智能手机功能与消费者职业影响显著 23

3. 智能手机功能与消费者收入、学历、消费水平没有关联 23

4.app的发展会影响到智能手机功能的发展 23

五、总结 23

（一）研究结论及建议 23

（二）研究创新点 24

（二）研究存在的不足 25

结束语 25

参考文献 26

致谢 27

作者科研成果 28

一、导论

本文以OPPO智能手机用户作为研究样本，通过问卷调查的形式来收集数据，结合我国智能手机行业发展情况对智能手机功能进行分析，并借鉴Lautebom等人的观点，将消费者对于手机功能的需求进行细分，提出手机功能对于消费者行为影响的模型。论文的主要内容包括三个部分：第一，在文献研究与分析的基础上，提出本文的研究方向和思路。第二，在借鉴前人研究的成功上，选取了适合的研究量表，并对其的量表进行了信度效度分析来作为本文的正式问卷。第三，研究手机功能对消费者行为影响的内在机理

通过使用SPSS17.0软件来对收集到的调查数据进行统计和分析。确定从消费者对智能手机功需求的角度对消费者行为的影响路径。本文得到以下结论：在手机购买时，对学生、公职人员、自由职业，个体和其他职业对智能手机拍摄、分辨率、视频、录音、指纹、双卡双待、充电、隐私保护、音乐播放功能都比较重视，会导致他们在购买时的选择。男生和女生虽在购买手机时，一个呈理性一个呈感性，但是在购买时，也会受功能的选择从而购买手机。

（一）研究背景

随着我国智能手机行业的快速发展，智能手机已经成为我们生活中必不可少的一样工具，我们如今的生活也是越来越不能离开手机的帮助，各式各样的手机应用软件相继的出现在我们的手机界面上。我们经常会使用手机淘宝、京东、唯品会、小红书等购物软件在网上进行购物，还会使用QQ、YY语音来和朋友进行交流，就连打车我们都可以使用智能手机在网上下单，方便了我们的出行。智能手机已经深深的镶嵌进了我们的生活中，我们每时每刻都会在使用着它。

（二）研究意义

1.理论意义

本篇论文从消费者对于手机功能需求角度出发，通过问卷调查和数据收集分析来测量手机功能对于消费者行为的影响是如何的。通过对消费者行为划分的研究，来得到手机功能与消费者行为之间的关系，从而得出结论。希望研究的结果能为手机类品牌提出参考与借鉴，能够使得国内的智能手机更加得到消费者的喜爱，制定有效的营销策略建立持久的品牌竞争优势。

2.现实意义

随着时代的发展，智能手机已经成为了我们每个人的必需品，手机市场的竞争也随着全球智能化变得更加的激烈。人们选择智能手机的过程也变得没有一开始那样简单，选择的过程也随着手机市场一样变得复杂，全球网络化也导致了很多app应用的诞生从而影响着者消费者使用手机的行为习惯导致在购买时花费很长的时间对产品信息进行收集和询问身边朋友们的意见，然而手机功能所带来的价值是所有消费者所作决策的起点。要怎么样面对不同群体消费者时提供他们需要的手机功能成为了各大手机品牌所应当重视的问题，而手机功能对于消费者行为的影响的原因也可以用来为智能手机如何制定营销策略提供意见，并为一些智能化产品发展提供参考。

（三）文献综述

1.智能手机功能对消费者行为研究现状

何新闻，张艳河2012年在《手机发展史中的功能演变机制》提出手机功能在实用、时尚和娱乐三个阶段中均遵循“需求一技术成本一用户支付”的功能演变机制。

屈雪琴2013年在《农场消费者购买手机的影响因素研究》中提出农村消费者购买手机，对手机的实性期望非常高，多功能非常受欢迎，而对所谓的潮流不太看重。但是他们也追求功能时尚，体验手机的多功能以及方便快捷。且1.消费者性别差异对手机功能选择的影响甚微2.消费者年龄差异对手机多种功能的选择影响显著。3.消费者收支情况不同对手机部分功能的选择影响显著。4.消费者的学历对手机部分功能选择影响显著。

孟洋在2015年在《智能手机产品属性对消费者行为意向的影响研究》中提顾客功能属性与行为倾向间呈正相关关系，即产品的功能表现越好，消费者的后续行为意向的表现就约为正面，也即是越有可能形成对于品牌的忠诚和后续购买等行为。

艾神豪2016年在《中乌消费者手机购买行为研究》影响中国消费者购买智能手机行为的因素主要有经济水平、消费水平、价格、手机性能、外观、购买渠道商家的营销策略的影响。很多情况下智能手机的价格虽然不是决定性因素,但是也是很重要的影响因素。智能手机性能是影响消费者需求的重要因素，配置中高端的智能手机是未来发展的方向。

杨智芳，苏林森2018在《中国的面子观与智能手机功能的使用》中提越喜欢社交的人越容易使用智能手机的沟通交流功能和娱乐功能，但社交焦虑对沟通交流功能的使用不具有显著影响;要面子对智能手机的娱乐功能具有显著正向影响，但避免丢面子对于智能手机的功能使用都不具有显著性影响;越容易受群体压力影响的人，越容易使用智能手机的商务交易功能和沟通交流功能。

Voss 在2003年的研究证实了产品本身包含功能属性和享用属性两种属性,并认为消费者在选择产品时主要是基于对产品功能性和享受性的衡量后作出决定的。

Monroe在1990年提处购买者的价值感知代表产品的感知质量或感知利得与产品价格或感知利失相权衡。

美国市场营销专家罗伯特劳·特伯恩（Lautebom）在1990年提出4C理论。4C理论注重以顾客需求为导向，注重顾客的价值需求。

2.消费者行为定义

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行为的决策过程。传统上消费者行为被理解为产品或服务获得或获取，随着对消费者行为研究的深化，人们日益深刻意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，它涉及到的很多的决策、很多的参与者和很多的消费活动，获取或者购买只是其中的一个环节。

Nicosia 在1966提出消费，即是以非销售为目的的购买行为。

Engel, Kollat & Blackwell 在1973提出消费者行为的狭义是“为获得和使用经济性商品和服务，个人所直接投入的行为，其中包含导致及决定这些行为的决策过程”，而广义是“除了消费者行为之外，还有非盈利组织，工业组织及各种中间商的采购行为”

Pratt 在1974提出消费者行为，是指决定的购买行动，也就是以现金或支票交换所需的财务。或劳务。

Will iams在1982提出一切于消费者购买产品或劳务过程中有关的活动、意见和影响，即是消费行为

Peter & 0lson在1987提出消费者行为是人们在他们的生活交换过程中，对于认知、行为及环境结果的动态交互作用。

Schiffman &Kanuk在1991提出消费者行为是消费者为了满足需求，所表现出案例对于产品、服务、构想的寻求、购买、使用、评价和处置等行为。

Engel, Miniard&Blac kwe 11在1993提出消费者行为是消费者在取得、消费、处置产品或服务是，所涉及的各项活动，并且包括在这些行动前后，所发生的决策在内。

3.消费者行为的影响因素

消费行为在不同的消费者间，不同的环境下会有不同的表现，消费者行为不仅受很多外部环境的影响，同样会受到消费者内部特征的影响，消费者因为自我形象与生活方式等特性而产生与之相应的需求和欲望，从而发生满足这些需求的消费行为。通过我们学习的《消费者行为学》中我们可以知道，消费者受影响的因素可以分为内部因素和外部因素。外部因素包括有：参考群体对消费者行为的影响、家庭对消费行为的影响、文化对消费行为的影响、商业因素对消费行为的影响，人口统计因素的影响。内部影响包括了：知觉、记忆、动机、个性。

美国马洛斯将人类需求分为五个层次：生理需求、安全需求、爱和归属需求、自尊需求、自我实现的需要。

4.消费者行为研究

因为消费者的消费心理不是显性的，所以仅仅通过问卷调查来对消费者的行为进行分析还是会有一定的难度；因此我们可以通过消费者行为也可以了解到用户的需求类型。消费行为是外显并且容易观察到的，但是，仅仅从消费者为行为的分析又很难去了解到用户的深层需求。所以需要综合来一起分析，才能更好的得到结论。

5.研究评述

与本论文相关的理论基础有消费者行为理论，手机功能需求理论，从而可以更好的来研究。本文对和研究有关的消费者需求理论、消费者行为理论进行梳理、分类、归纳、总结、为后续论文研究工作的分析做好理论铺垫，来获得结论和启示

（三）研究内容和方法

1.研究内容

本研究是在借鉴国内学者研究成果的基础上，结合我国智能手机行业发展情况和相关研究的实际情况对智能手机功能进行分析，确定研究变量然后根据研究架构设计问卷，并通过小样本测试对问卷进行修改。

本文研究要解决的问题包括：

第一，消费者购买OPPO手机选择因素分析（价格、品牌、功能、外观、硬件）

第二，消费者对于手机功能具有什么样的需求

第三，oppo手机如何制定满足消费者需求的营销策略提出建议

2.研究方法

通过前期文献综述的研究所得，针对研究课题设置问卷，使用问卷星对问进行设计，通过QQ发送到OPPO手机用户手中进行预测，根据得到的结果对问卷的内容从新进行修改，定卷出来之后就大量的发送到消费者手中进行填写，到最后的数据收集。在得到数据以后对有效的数据放到SPSS软件上进行分析，分别使用交叉分析和频率分析及逻辑分析和描述分析来对数据进行整理，从而得出研究结论。

2.研究结构和内容安排

通过对本文内容的梳理，把全文分成了六个章节，各章主要内容如下：

第一章：绪论。简单简述了研究的背景、研究目的、研究的方法和研究的内容，确定研究方向，说明研究意义。

第二章：文献综述。手机功能对消费者行为影响现状、消费者行为理论

第三章：OPPO公司现状。OPPO销售情况，OPPO智能手机功能，OPPO智能手机发展情况。

第四章：研究设计，确定调查对象，设计调查问卷和修改调查问卷，预测调查结果，阐述如何发布问卷和收集数据。

第五章：数据分析与结果。包括了使用信度和效度的分析、描述统计的分析、频率统计分析、交叉分析来对数据进行处理，得到分析结果。

第六章：研究结果讨论。主要是对数据分析得到的结论整理，提出建议和问题，总结本文创新点，并阐述研究中的不足和缺陷。

参考文献

[1] （美）大卫·艾克著，曾晶译．品牌领导[M].北京：新华出版社，1992年3月：80~100页.

[2] 向凯.上市公司信息披露行为动因的研究[J].数量经济技术经济研究，2003年第3期：70~73页.

[3]贺信．价值链模式下农资营销渠道的整合与管理（硕士论文）[D]．北京．中国农业大学，2005年11月．