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华讯众赢网络科技有限公司网络客服运营方案设计

绪论

湖南省华讯众赢网络科技有限公司的办公地址位于著名的楚汉名城、屈贾之乡、伟人故里--长沙，长沙市雨花区香樟路融科东南海，我们主要是在网上销售鲜花，其中包括，一个天猫（御芬园旗舰店），18个C店，一个京东，一个美团，还有微信商城，有最好的产品和专业的销售和技术团队，在公司发展壮大的5年里，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务。

 

目录

绪论 1

1.华讯众赢公司介绍 1

1.1公司简介 1

1.1.1产品简介 1

1.1.2网店简介 1

2.公司的SWOT分析 2

2.1竞争优势 2

2.2竞争劣势 3

2.3机会 3

2.4威胁 3

3.公司的竞争对手分析 4

3.1爱尚鲜花 4

3.2中礼鲜花 5

4．公司的目标市场 6

4.1服务目标 6

4.2发展目标 6

5．公司网络客服运营方案设计 6

5.1公司客服运营的现状 6

5.2公司客服运营方案的设计 8

5.2.1接转单客服不分开: 8

5.2.2设立两名客服主管: 8

5.2.3设立一些奖惩机制: 8

5.2.4实施持续的客户跟踪管理: 8

6．公司网络客服运营方案执行与优化 8

6.1公司运营方案的执行 8

6.1.1设立两名客服主管: 8

6.1.2转化率奖励: 9

6.1.3好评点名奖励: 9

6.1.4客服处罚条例 : 9

6.1.5接单客服失误: 9

6.1.6转单客服失误: 10

6.2公司运营方案的优化 10

6.2.1客服日均保底接单考核 : 10

6.2.2加有购买行为或者购买意向客户的微信: 10

7．结论 11

参考文献 12

致  谢 13

 

结论

本文是对实习的华讯众赢网络科技有限公司网络客服的运营方案进行了解和设计，从公司的介绍，SWOT，竞争对手，目标市场以及客服的工作方式等等，通过自己在这将近四个月的实习过程中，对公司的了解，以及自己在工作中所能分析到的事情，自己在对公司的各个方面的概括中，也还是有很多的不成熟的，所以只是尽自己的所能对本次实习的进行论文的编撰。虽然只实习了几个月，但是也学到了很多东西，很多东西都是需要靠实践才能有收获的,希望能继续努力。踏出学校的这一步意味着新的起点新的机遇新的挑战，在现有的基础上，我会取长补短，不断的完善自己，努力的去工作，在这次实习的过程中去收获更多的经验与能力，用我自己辛勤的汗水去换取明天的幸福！

参考文献

[1] 王建明. 互联网客服运营成功的关键点[J]. 企业运营_营销指导，2015，01（01）：188-196. 

[2] 俞金州. 中国移动福建公司客服中心综合运营管理系统设计与实现[D].成都:电子科技大学,2014. 

[3] 高赵新. 微博客服运营中的服务创新探索[J]. 修炼_策略，2013，07（07）：161-168